Cele mai importante trei caracteristici pe care românii din mediul urban le asociază cu o bancă modernă sunt uşurinţa în utilizare, menţionată de 80%, urmată de rapiditate (76%) şi securitate (73%), arată un studiu iSense.
Serviciile bancare sunt evaluate ca fiind moderne dacă nu au comisioane (69%), dacă oferă discounturi şi oferte (59%), precum şi posibilitatea de a economisi o sumă de bani la fiecare tranzacţie (51%). Din perspectiva consumatorilor, o bancă modernă trebuie să fie tot timpul la dispoziţia clienţilor, oferind beneficii precum suport 24 din 24 (73%) şi o reţea vastă de bancomate (59%).