Şase din zece consumatori sunt de părere că digitalizarea industriei bancare le face viaţa mai uşoară şi mai sigură, confortul fiind cel mai reprezentantiv avantaj al soluţiilor bancare digitale, urmat de economia de timp (70%) şi uşurinţa utilizării (59%), arată un studiu Mastercard desfăşurat în 11 ţări europene.
„Potrivit acestui studiu, consumatorii vor soluţii uşoare şi sigure pentru nevoile lor bancare şi sunt deschişi către produsele digitale, dacă acestea le îmbunătăţesc experienţa.”, declară Javier Perez, Preşedinte, Mastercard Europe.
Potrivit studiului, loialitatea clienţilor faţă de banca lor actuală este relativ scăzută, aproape jumătate dintre consumatorii din Europa (49%) declară că vor lua în considerare, la un moment dat, trecerea la o bancă digitală.
Când clienţii au fost întrebaţi ce ar schimba la banca lor actuală, dacă ar putea, principala lor cerinţă a fost confortul, dorindu-şi ca produsele băncii lor să fie disponibile oriunde şi uşor de utilizat (42%). Al doilea cel mai frecvent răspuns a fost flexibilitatea şi serviciul de consultanţă non-stop (27%).
Studiul arată că mai mult de 85% dintre respondenţi continuă să folosească digital banking (online sau mobil) cel puţin o dată pe lună, iar 38% folosesc acest serviciu chiar zilnic sau săptămânal.
Cei mai activi utilizatori sunt britanicii (54%), urmaţi de olandezi (51%) şi de suedezi (47%), folosind serviciul de digital banking între zilnic şi săptămânal, spre deosebire de doar 26% dintre elveţieni şi de 27% dintre maghiari, aflaţi la finalul clasamentului.
Studiul, comandat de Mastercard şi realizat de Innofact AG, a fost desfăşurat pe un eşantion de 11,915 respondenţi din 11 ţări europene, respectiv Italia, Germania, Spania, Franţa, Marea Britanie, Polonia, Olanda, Elveţia, Ungaria şi Rusia.
