www.zf.ro - Ultima actualizare 23:58
- ZF e-learning
- Conferinte ZF
- Anuare ZF
- Anuare BM
- Fonduri mutuale
- Abonare
- Contacte ZF
- Publicitate
- Login
“Robotul” care ţine sistemul de vânzări al eMag a vândut televizoare de 2.700 de lei cu 180 de lei. Bilanţul preliminar al erorii: pierderi de 30.000 de euro
29 iul 2010
O eroare tehnică a sistemului informatic care susţine magazinul online al eMag, cel mai mare retailer IT&C din România, a determinat reducerea sau mărirea chiar şi cu peste 2.500 de lei a preţurilor pentru câteva sute de produse, situaţie în care, spre exemplu, televizoare cu un preţ de listă de 2.700 de lei au putut fi comandate cu mai puţin de 200 de lei, a anunţat Radu Apostolescu, directorul de marketing al eMag, într-o postare pe blogul retailerului.
"Ne-am confruntat în acestă dimineaţă cu o problemă de interconectare între servrele interne şi datacenter care a dus la desincronizarea mecanismelor de actualizare a site-ului, rezultatul cel mai grav fiind afectarea preţurilor de vânzare pentru 463 de produse", scrie Apostolescu, care a anunţat că eMag îşi va asuma diferenţele de preţ generate de eroare şi va livra la preţul de 180 de lei televizoarele care costă de fapt aproape 3.000 de lei.
"O primă estimare a <<discounturilor>> pe care eroarea tehnică le-a oferit clienţilor şi pe care noi le vom onora se ridică la o sumă de aproximativ 132.000 Ron. (De exemplu 18 televizoare afişate cu preţ mediu 180 Ron faţă de 2.700 Ron, 27 notebookuri afişate la un preţ mediu de 130 Ron faţă de 1.800 Ron precum şi alte produse diverse însumând 248 comenzi primite între orele 2 şi 9:30). Deşi pentru cei care s-au trezit devreme azi, oferta a fost o afacere nesperată şi pentru noi o pierdere importantă, ne asumăm eroarea şi mergem înainte".
Clienţii care au comandat la preţuri mai mari decât cele reale vor primi produsele la preţul real, mai mic, potrivit lui Apostolescu. "Celor care au comandat produse la preţuri mai mici decât oferta normală le vom livra produsele exact la preţul respectiv iar celor care au comandat la preţuri mai mari le vom actuliza comenzile la preţul de listă corect".
Compania a fost nevoită să întrerupă timp de o oră accesul la pagina web pentru a înlătura problemele tehnice.
eMag a anunţat în luna februarie 2010 că magazinul online, care are un trafic lunar de aproximativ un milion de clienţi unici, va fi găzduit de centrul de date al companiei Hostway. "Hostway pune la dispoziţia eMag servere dedicate de ultimă generaţie, bazate pe tehnologie Intel Nehalem. Retailerul va beneficia, de asemenea, de redundanţă completă la nivel de aplicaţii, baze de date, storage, climatizare şi alimentare electrică, iar conectivitatea la internet se va realiza prin 15 dintre cei mai mari furnizori de internet din ţară", potrivit datelor anunţate în februarie de cele două companii.
Potrivit oficialilor eMag, eroarea nu are legătură cu serviciile furnizate de Hostway ci de "căderea unei conexiuni a altui provider", situaţie în care retailerul nu va putea imputa pierderile de aproximativ 30.000 de euro către o altă companie.
- Cum şi-au împărţit noii membri ai Consiliului bursei funcţiile din conducere
- Un nou Victor Ciorbea la Palatul Victoria? "Vin la serviciu la şase dimineaţa şi plec când se termină"
- Acord istoric de 25 mld. dolari pentru ca băncile americane să fie iertate de practicile incorecte în acordarea creditelor ipotecare
- Şeful Renault: Dacia este "marca de cucerire" a grupului nostru
- Băsescu: Mă aştept să începem restabilirea nivelului de trai dacă economia ne va permite
- Nokia renunţă la producţia de telefoane în Ungaria. “Ne aşteptam la asta după închiderea fabricii din România”, spun muncitorii
- Nokia nu pleacă doar de la Jucu: val de concedieri şi în Ungaria
- Consumul de date mobile va exploda în România
- Vodafone creşte cu 70% pe internet mobil, dar a pierdut în T4 300.000 de clienţi
- Smartphone-uri Sony şi Samsung la preţ redus cu abonamente la Vodafone
Prezentatoarea unei emisiuni TV a trecut printr-o întâmplare nefericită, fiind muşcată de faţă de un câine chiar în...
pe larg Vezi toate
Eu am primit Ieri un Sony Vaio la 190 de lei, deci si-au tinut promisiunea. Ce sa sic, felicitari. Cu siguranta au transformat problem lor intro-o super reclama, deci inca o data felicitari!
Nu cred ca e vorba de reclama. Eu acum doi ani am cumparat un laptop de la emag, pe internet pretul era de 2400 ron, am fost sunata si mi s-a confirmat pretul, iar cand am ajuns sa-l ridic, tanti de la casierie mi-a spus ca am de plata 2250 ron. Am intrebat in naivitatea-mi caracteristica de ce e mai mic pretul, a verificat si mi-a spus ca e o eroare a celui care a emis factura si ca nu se mai poate modifica, deci platesc pretul din factura (cel mic). Am plecat acasa, nu m-a mai sunat nimeni niciodata si am luat laptopul cu 150 ron mai ieftin. Ce ai patit tu la DOMO mi se pare de domeniul SF-ului. Si cand zic asta, nu insinuez ca minti tu in povestire, ci ca atata timp cat tu ai factura in mana cu produsul respectiv platit e imposibil sa te cheme inapoi sa-l returnezi. Eu zic ca trebuia sa insisti, nu aveau cum sa castige daca ramaneai pe pozitii si pur si simplu ii ignorai. Nu cred ca te dadeau ei in judecata pt 900 ron. Si oricum, nu prea ma pricep, dar nu cred ca aveai o baza legala solida. Cred ca era mai mult la intimidare.
Clar reclama pe fata. Faza cu eroarea serverelor e posibil sa fie reala, dar restul e marketing, normal, pe bani (ei zic "pierderi" de 30000E).
Cititi termenii si conditiile dp site-ul lor si vedeti ca nimic nu-i obliga sa onoreze o comanda:
- "b. Informatiile prezentate pe site-urile vanzatorului, au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila. " iar operatorii nu cred ca sunt retardati incat sa nu-si puna problema "bai, da cum de costa un tvhd 180lei...?"
- "...celor care au comandat la preţuri mai mari le vom actualiza comenzile la preţul de listă corect".
Logic, doar nu vor ca lumea sa anuleze comenzile sau sa-i piarda de clienti.
La fel puteau sa le actualizeze si pentru cele ridicol de mici.
Mai are nevoie cineva de dovezi suplimentare ?...
RECLAMA PE FATA !!! iata si de ce cred asa....
procedura de comanda emag...
- dupa ce ai trimis comanda aceasta va fi analizata de un reprezentant de-al lor care verifica daca produsul este disponibil pe stoc daca nu cumva sau produs modificari asupra lui...si alte chestii
- apoi te suna si iti spune ca a fost preluata comanda si ca in nu stiu cate zile ajunge la tine
Sunt client vechi emag...si comand produse pentru prieteni sau personal cel putin 1 la luna....si au fost cazuri in care preturile erau modificate fata de site...si m-au sunat sa-mi spuna ca pretul este mai mare putin si daca vreau sa continuu comanda...
De data asta chiar nimeni de acolo nu a vazut ca preturile sunt ridicol de mici......
Totusi sa zicem ca nu a vazut prima data...dar sa zicem la ce vanzari se lauda ca au....ca in prima ora cineva de acolo vedea ca un anumit produs se comanda in prostie..si se intreaba de ce...atunci sesizeaza eroare...si a trebuii sa inchida site-ul...dar nu dupa 6 ore isi dau seama.
RECLAMA ....
Later edit: si faza ca o sa onoram comenzile la pretul la care au fost facute...nu este adevarat
Experienta pe propia piele....Am fost intr-o dimineata la prima ora la un magazin DOMO din oras....vroiam sa iau un lcd..si seara am fost anuntat de catre un prieten bun de acolo...ca a doua zi se vor schimba preturile....si am decis sa ma duc dimineata sa-l iau la pretul vechi....cand colo prea tarziu...pretul deja modificat cu vreo 200 lei mai mult....DAR SURPRIZA langa el un alt lcd...la care oscilam....la un pret uimitor...de la 2800 ajunsese 1900 lei...l-am intrebat pe nenea....e corect pretul afisat ?...sa uitat in sistem..si a zis da e corect....atunci l-am luat...fericit m-am dus acasa....a doua zi...trrr trrr..telefonul ...ma suna de la DOMO ca sa returnez produsul ca a existat o eroare in sistem....m-am dus la ei sa vad care e problema...ei nu ca nu ca ma da in judecata....am apelat la protectia consumatorului....nici ei nu au putut face nimic....asa ca a trebuit sa returnez produsul si ca rasplata puteam sa-mi cumpar un produs de la ei cu 20% reducere fata de pretul de lista...ca mau pus pe drumuri....
Va las...ca poate v-am plictisit...numai bine....si inca odata....RECLAMA PE FATA....nu-i frumos....oricum era un site destul de bun...si toata lumea analiza produsele de pe el..daca nu cumpara...acum...o sa aibe o crestere cu - (minus) 70% fata de al doilea semestru din 2009
Numa bine
Loteria eMAG. Happy Hour eMAG si eMAG o companie responsabila.
asta este o strategie de marketing pe care as numi-o abjecta. In orice caz, cred ca nici macar un copil de scoala generala n-ar crede astfel de aberatii.
Un prieten a vazut aseara un laptop Sony Vaio pe site-ul emag. Notebook-ul costa 7000 RON insa pe site aparea la pretul de 2500 RON. A pus mana repede pe telefon sa-l comande sperand ca va face o super afacere. Operatorul care a raspuns i-a zis imediat ca pretul notebook-ului este de 7000 RON si ca pretul indicat pe site se datoreaza unei erori a sistemului informatic.
Deci sa ne scuteasca dl Director de Marketing cu strategiile lui de 2 bani, citite prin carti motivationale scrise pe genunchi.
unde e eroarea? de ce nu a mai durat? ce laptopuri au la 200ron?sau aveau?:(((((((
o fi sau nu reclama, dar eu sunt unul dintre patiti si in loc sa platesc 340 ron o sa platesc 21. tocmai am primit telefon de la emag. noroc.
Vrajeala. Publicitate maxima pentru numai 30 000 EUR. Au preturi bune din cauza volumului si Asesoft-ului, dar va doresc sa nu aveti nevoie niciodata de garantie sau service la vreun produs. Firmele mici sunt MULT mai serioase la capitolul asta.
spalare de bani !
Ideile lu Stanciu :))....incepe emagu sa semene din ce in ce mai mult cu vrajelile de la Asesoft...nu mai au coloana vertebrala de cand e Asesoftu bagat acolo.
Sa inteleg ca la greselile anterioare (servetele de curatare monitor cu monitor Acer de 19″ cadou, stick-uri usb cu 50% reducere, etc) suma pierderii era prea mica ca sa poata fi transformata intr-o mare campanie de promovare a imaginii emag de site care-si respecta cuvantul chiar si cand greseste? Sau e doar o eroare care trebuie acceptata pentru ca vine prea repede dupa comunicatul de presa in care emag are cifra de afaceri record pe H1 si neacceptarea ei ar dauna imaginii in care s-a investit.
Oricum, Radu, te apreciez pentru faptul ca ai reusit sa faci din acesta ratusca urata (eroarea de astazi) intr-o superba lebada. Poate ca incheiere la comentariul tau mergea si urmatoarea afirmatie: Va multumim si va asteptam mereu la eMAG, poate mai gresim si alta data.
Am postat acest comentariu si pe blogul lor, sa vad daca au curajul sa-l aprobe
Si "robotelul" invelea la staniol ciocolata :-) sau cum sa-ti faci reclama cu doar 30.000 eur, "even less".
intrati mereu pe site-ul emag! nu se stie ce oferte puteti sa gasiti! :)) si nu e publicitate... nuuu... :)))
articol publicitar 100%, de vreo 2 saptamani toata presa vb de ei.
oricum la preturi is cei mai ok.
acri strugurii vecinului,asa-i ?
Vezi doamne ce baieti buni sunt ei ! Eu am vrut sa schimb un router mai scump luat de la ei cu unul mai ieftin si nu sa putut :) . IAR RECLAMA !!!?
E o strategie de marketing.
Si eu am comandat in trecut la preturi mai mici decat cele reale, si am fost sunat de un operator ca sa fiu anuntat ca pretul este altul.
Dar intrucat voi oricum ati luat de la ei banii de reclama, cred ca mesajul meu e in zadar.
Interesant mod de a face reclama! Trebuie felicitat atat departamentul de PR al ASESOFT-ului cat si autorul asa zisei stiri.