♦ Pe termen lung, ambiţia Vodafone este ca un client să poată realiza în mediul digital tot ceea ce acum poate face prin call center sau într-un magazin. Numărul de interacţiuni digitale cu utilizatorii s-a dublat faţă de anul anterior.
Vodafone, al doilea jucător de pe piaţa locală de telefonie mobilă cu aproximativ 9 milioane de clienţi şi una dintre cele mai mari companii locale, are ca obiectiv pe termen lung să digitalizeze toate procesele de interacţiune cu utilizatorii, astfel încât aceştia să poată realiza într-un mediu digital tot ceea ce acum pot face doar într-un magazin sau prin intermediul unui agent din call center.
