Retailerii online, atât cei care activează la nivel global, cât şi cei de la nivel local, investesc în prezent în soluţii IT bazate pe tehnologia inteligenţei artificiale pentru eficientizarea serviciilor de relaţii cu clienţii, chatboxul fiind prima soluţie de acest tip. Chatboxurile facilitează conversaţia dintre client şi vânzător, prin intermediul unor roboţi.
Astfel, timpul de răspuns şi de comunicare între cele două părţi se reduce la câteva secunde şi se poate realiza pe orice canal, inclusiv pe canalele de socializare, a spus Alexandru Jijianu, pre-sales team leader Central & Eastern Europe la SAP Hybris, în cadrul emisiunii de business ZF Live.
