Cum isi pacalesc magazinele online clientii?

21 feb 2010 Autor: Andreea Magraon

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a verificat la inceputul lunii 179 de firme care au magazine online in vederea respectarii drepturilor consumatorilor la comercializarea produselor si serviciilor, si a aplicat 72 de sanctiuni contraventionale in valoare de 268 500 lei si 96 de avertismente, potrivit oficialilor institutiei.

In urma verificarilor, principalele abateri constantate de ANPC au fost:

-informarea incompleta asupra tarifelor si preturilor (nu era afisata lista serviciilor, nici preturile de comercializare a produselor/serviciilor, nu se mentiona moneda in care trebuie efectuata plata, in lista serviciilor prestate tariful nu era exprimat in lei, nu se mentiona daca pretul este la cursul Euro la zi, daca include TVA, daca sunt incluse cheltuielile de livrare, tarifele afisate pe site-ul propriu nu coincideau cu cele afisate de operatorul economic).

-informarea incompleta asupra caracteristicilor esentiale ale produselor (caracteristicile produselor nu erau afisate in limba romana, pentru produsele alimentare comercializate on-line nu se facea nici o referire la gramajul portiei si la ingredientele utilizate, pentru o parte din produsele fabricate, lista ingredientelor afisate pe site nu corespundea cu ingredientele inscrise pe eticheta produsului)

- consumatorii nu erau informati asupra posibilitatiii de a denunta unilateral contractul fara penalitati si fara invocarea unuiu motiv, in termen de 10 zile de la primirea produsului sau in termen de 10 zile de la incheierea contractului in cazul prestatorilor de servicii

-informarea incorecta asupra termenului in care consumatorul poate solicita rezilierea unilaterala a contractului (3 zile in loc de 10 zile asa cum prevede legislatia).

-informatii incomplete privind datele de identificare si contact (lipsa adresei sediului social existand doar o adresa de e-mail).