♦ Un business mic are multe nevoi, dincolo de a fi cunoscut ♦ Astfel, antreprenorul trebuie să îşi ţină contabilitatea, să accepte plăţi, să facă plăţi, plus multe alte nevoi care pot fi rezolvate prin intermediul digitalizării ♦ „Primul pas pe drumul digitalizării este acceptarea plăţilor digitale. În jurul acestui serviciu poate să îşi creeze un întreg ecosistem. Nimeni nu are nevoie de o strategie digitală de 80 de pagini, ci de chestiuni foarte simple, care pot fi rezolvate cu soluţii existente şi care pot intra în funcţiune mâine“.
Brutărie, cafenea, salon de înfrumuseţare, service auto sau chiar barul din sat? Toate aceste afaceri şi multe altele pot fi digitalizate, iar această transformare devine deja un „must-have“ pentru orice antreprenor mic. Nu întotdeauna îţi dai seama de la început de ce soluţii digitale ai nevoie, iar pe multe dintre ele le descoperi pe parcurs, pe măsură ce businessul creşte şi apar noi nevoi. Dar cu ce începi?
„Primul pas pe drumul digitalizării este acceptarea plăţilor digitale, domeniul în care activăm noi. Odată ce un antreprenor a început să accepte plăţi digitale, în jurul acestui serviciu poate să îşi creeze un întreg ecosistem prin care să îşi ţină contabilitatea sau să înţeleagă mai multe despre piaţa pe care activează. Trebuie să ne gândim la digitalizare din perspectiva unui business mic. Nimeni nu are nevoie de o strategie digitală de 80 de pagini, ci de chestiuni foarte simple, care pot fi rezolvate cu soluţii existente şi care pot intra în funcţiune mâine“, explică Elena Ungureanu, country manager al Visa în România, în timpul ediţiei speciale a emisiunii Afaceri de la zero.
Un business mic are multe nevoi, dincolo de a fi cunoscut. Astfel, antreprenorul trebuie să îşi ţină contabilitatea, să accepte plăţi, să facă plăţi, plus multe alte nevoi care, după cum spune ea, pot fi rezolvate prin intermediul digitalizării. Plăţile digitale aduc beneficii atât antreprenorilor, cât şi consumatorilor.
Pentru businessuri, detaliază Elena Ungureanu, pot atrage clienţi noi, pot fideliza clienţii existenţi şi pot deveni un avantaj competitiv, mai ales într-o piaţă în care plata cu cardul nu este încă disponibilă peste tot, chiar dacă este obligatorie, indiferent de mărimea afacerii. În plus, reduc munca operaţională legată de numerar şi oferă antreprenorilor o evidenţă mai clară a vânzărilor, ajutându-i să îşi planifice mai bine activitatea.
Pentru consumatori, plăţile digitale înseamnă mai multă flexibilitate şi confort, mai ales pentru generaţiile tinere, care folosesc tot mai des astfel de soluţii. În esenţă, digitalizarea ajută antreprenorii să îşi deservească mai bine clienţii, să îşi eficientizeze munca şi să îşi facă afacerea mai uşor de scalat.
Comportamentul consumatorilor s-a schimbat faţă de acum cinci ani, astfel că ei îşi doresc foarte mult să-şi poată alege metoda de plată. Peste 75% dintre consumatori, potrivit unor studii recente făcute de Visa, îşi doresc să-şi aleagă metoda de plată care li se potriveşte în momentul respectiv.
Mai mult, două treimi dintre ei spun că doresc să plătească cu cardul în magazinele fizice.
Când vorbim de digitalizare, menţionează Cosmin Dărăban, CEO şi cofondator al platformei de e-commerce Gomag, care a sprijinit înfiinţarea a peste 5.000 de magazine online, sunt şi mulţi antreprenori care se tem de această schimbare.
O bună parte din fricile lor este legată de costuri, căci mulţi dintre ei sunt convinşi că digitalizarea costă mult. Dar este acesta un mit sau realitatea pură?
„Este un mit, pentru că tehnologia este foarte accesibilă. Cred că suntem în acel moment în istorie când ai acces la cea mai puternică infrastructură informatică naţională şi internaţională, la cel mai mic cost. Acest cost ar trebui privit, de fapt, ca o investiţie. Trebuie să ne gândim la partea financiară, dincolo de pasiunea pe care noi o avem în business, iar adaptabilitatea este esenţială“, spune el.
Astfel, pentru a privi investiţia în digitalizare dincolo de o simplă cifră, explică acesta, antreprenorul poate compara costul unei aplicaţii sau al unui tool cu costul unui om cu salariul minim pe economie.
Antreprenorii care au făcut deja primii paşi către digitalizare în businessurile lor au simţit pe propria piele că introducerea unor soluţii care le simplifică activitatea – lor sau echipei – se transformă rapid într-o investiţie.
Un lucru foarte important pentru micul antreprenor este să trateze cu răbdare acest drum al digitalizării, să înţeleagă că nu trebuie să aibă de la început toate soluţiile, ci să descopere pe parcurs nevoile pe care afacerea lui le are.
„Într-un business pleci la drum şi nu ştii ce te aşteaptă pe parcurs. Pleci cu un minim necesar, după care începi şi-ţi creezi acest ecosistem în care adaugi lucruri care te ajută să scalezi sau, câteodată, să supravieţuieşti. Deci cred că ecosistemul pe care tu ţi-l poţi crea îl poţi personaliza în funcţie de necesităţile tale şi este imperativ să ţii pasul cu piaţa ca să poţi să te dezvolţi“, spune Cristina Olteanu, fondatoarea magazinului Alb-Alb, care găzduieşte produsele mai multor creatori români.
Digitalizarea nu mai este doar o opţiune pentru antreprenorii mici, ci o etapă firească în dezvoltarea oricărui business. De la acceptarea plăţilor digitale până la soluţii care simplifică gestiunea, contabilitatea sau relaţia cu clienţii, tehnologia poate deveni un sprijin real pentru eficientizare şi creştere. Important este ca antreprenorii să privească digitalizarea nu ca pe un cost, ci ca pe o investiţie graduală, adaptată nevoilor propriei afaceri şi ritmului în care aceasta se dezvoltă.
AI şi digitalizarea micului antreprenor
Inteligenţa artificială începe să schimbe modul în care consumatorii caută, aleg şi cumpără produse, iar micii antreprenori trebuie să fie pregătiţi pentru această nouă etapă.
Elena Ungureanu, country manager al Visa în România: „Cu toţii vorbim despre agenţi, iar în curând vom vorbi şi despre plăţi făcute de agenţi. Consumatorii din România sunt foarte înclinaţi spre AI şi utilizează inteligenţa artificială pentru anumite acţiuni, spre exemplu în călătorii, iar asta le place. Mai mult, 40% dintre consumatori spun că ar merge chiar până în momentul plăţii cu utilizarea AI. Etapa în care ne aflăm în momentul de faţă, de creştere a gradului de digitalizare a IMM-urilor, este esenţială, astfel încât toată lumea să fie pregătită pentru etapa următoare, în care agenţii vor intra pe site-ul tău, vor putea să aleagă produse după cum au fost instruiţi şi vor putea să facă plăţi.“
Cosmin Dărăban, CEO şi cofondator al Gomag: „AI-ul face magie într-un business atunci când amplifică un lucru care deja funcţionează. Dacă tu nu ştii cum să foloseşti tehnologia aceea, n-ai un proces, doar că vrei, pentru că ai auzit că este hype, o să-ţi facă mai mult rău.
Elena Ungureanu, country manager al Visa în România
► Prezenţa online este extrem de importantă, pentru că numai aşa un antreprenor poate să fie găsit şi poate să îşi facă businessul cunoscut, dar în acest stadiu în care se află societatea noastră şi la modul în care consumatorul acţionează în zilele de astăzi nu mai este suficient.
► Peste 40% dintre businessuri, conform unui studiu recent Visa, au spus că, din momentul în care au acceptat carduri, businessul lor a crescut, în medie, cu 11%. în afară de beneficiile financiare, sunt şi informaţii şi soluţii care sunt oferite. Spre exemplu, un comerciant mic n-are nevoie neapărat de o cutie pe tejghea, poate să îşi folosească telefonul într-un mod foarte sigur, astfel încât să poată să accepte carduri.
► Orice proces de digitalizare înseamnă transparentizare şi ajută statul să colecteze tot ceea ce cetăţenii şi businessurile trebuie să plătească din punctul de vedere al taxelor. Practic, ajutând statul, ne ajutăm pe noi toţi, pentru că avem nevoie de servicii publice care nu pot fi finanţate decât din colectările de taxe.
► Ce cred că lipseşte în momentul de faţă din punctul de vedere al digitalizării IMM-urilor la nivel de ţară este un program de ţară în care toţi jucătorii privaţi, autorităţile şi toţi jucătorii care sunt în acest spaţiu pun împreună ce au, astfel încât să se amplifice accesul şi să crească awareness-ul şi cunoştinţele din acest domeniu.
► Dacă încă nu ai plăţi digitale, întreabă-te dacă acei clienţi care plătesc cu numerar o fac pentru că aşa preferă sau pentru că nu au altă soluţie. Trebuie să oferi opţiunea clientului de a-şi alege varianta pe care şi-o doreşte când vrea să facă plata.
Cosmin Dărăban, CEO şi cofondator al Gomag
► Nu ai nevoie de o structură de corporaţie pentru a include digitalizarea în afacerea ta. Ca antreprenor, porţi mai multe „pălării“, iar digitalizarea este cea care îţi arată câte taskuri repetitive faci tu sau colegii tăi într-o zi. Aici, din punctul meu de vedere, poate să intervină digitalizarea prin automatizare.
► Eu cred că orice afacere poate fi digitalizată, pentru că ne gândim la consumatori sau la o nouă generaţie de consumatori care nu ştiu unde este acel service auto sau salon, dar îl caută pe Google sau cu AI, iar el trebuie să fie citat şi descoperit acolo.
► Atât la un service auto, cât şi la un salon de înfrumuseţare se fac programări. Astfel, cu orice acţiune digitală care se întâmplă în businessul tău, se generează nişte date şi nişte rapoarte pe baza cărora tu, antreprenorul, poţi începe să iei decizii legate de plăţi şi poţi păstra relaţia cu clienţii sau potenţialii clienţi.
► Dacă aş avea un service auto, acestea ar fi primele decizii în zona de digitalizare pe care le-aş lua: să îmi iau o platformă de booking, să mă asigur că se face follow-up după ce utilizatorul a avut o interacţiune cu noi, să mă asigur că sunt descoperit şi că am încasat cât mai rapid.
► Dincolo de plăcerea ta personală, ce vrei să obţii din acel business: timp cu familia sau bani? Sau ambele? Atunci poţi să vezi ce ai putea să replici din ce îţi consumă ţie timp sau oamenilor din echipa ta, prin digitalizare.
Cristina Olteanu, fondatoarea Alb-Alb
► Am pornit în 2018 cu un magazin fizic, dar ştiam de la început că va urma şi un magazin online, un POS şi plăţi cu cardul. Peste 90% dintre clienţii noştri plătesc cu cardul. Pentru mine a fost evident de la început că nu putem sta cu cash, să dăm rest, să mergem la bancă să depunem banii.
► Toată partea de digitalizare, ca antreprenor, te ajută foarte mult în business, mai ales când eşti la început şi eşti singur. Mi-am dat seama cât de mult ne ajută orice automatizare. Acum vrem să ne modificăm site-ul astfel încât să automatizăm şi mai multe aspecte care ţin de facturi şi comenzi.
► Costul e mereu pus în oglindă cu beneficiile pe care le aduce digitalizarea. Avantajele pe care ni le aduc aceste îmbunătăţiri din zona de digitalizare sunt mult mai mari decât costurile cu care vin la pachet.
► Pentru mine, ca antreprenor, când avem, de exemplu, perioade aglomerate şi se face coadă la casă, să stai să numeri cash, să dai rest, să vezi dacă ai greşit sau n-ai greşit este foarte greu. Cu cardul totul merge foarte repede.
► Când porneşti un business, trebuie să te gândeşti ce şi cât vrei să vinzi, dar şi câţi oameni ai în echipă. Informează-te înainte de a începe procesul de digitalizare, uită-te la competiţie, la businessuri şi domenii asemănătoare. Dacă aş începe de la zero un business acum, aş face foarte bine gestiunea şi operaţiunile de la început, pentru a salva timp.
ZF şi VISA susţin o nouă generaţie de antreprenori să crească prin platforma Afaceri de la zero care dă glas sutelor de proiecte de mic antreprenoriat.
► În România sunt 650.000 de microintreprinderi, cu afaceri cumulate de 70 mld. euro şi un profit net de 15 mld. euro în 2024. Segmentul cel mai mic din economie a creat 1 milion de locuri de muncă, nivel constant în ultimii ani.
Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.zf.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.
ABONEAZĂ-TE