Analiză Afaceri de la zero. Ce a schimbat digitalizarea pentru zece afaceri de la zero? Antreprenorii care refuză digitalizarea creează un zid între ei şi clienţii lor. Poţi fi mai rapid, mai eficient şi mai ieftin

♦ Pentru un business la început, actualele instrumente din zona digitalizării pe care le pot accesa antreprenorii fac o diferenţă majoră faţă de acum zece ani ♦ Clienţii îşi doresc un proces de cumpărare mult mai facil iar acest cadru este asigurat de investiţiile în digitalizare ♦ Depozitele au elemente de automatizare, ce asigură eficientizarea operaţiunilor iar procesarea comenzilor este mai facilă.

Digitalizarea nu mai înseamnă doar prezenţa în online a unei companii, ci a devenit un ele­ment care influen­ţea­ză aproape toate etapele dez­voltării unui business, de la relaţia cu cli­enţii şi procesarea comenzilor până la orga­ni­zarea internă şi extinderea pe noi pieţe.

Pentru zece antreprenori care şi-au construit afacerile de la zero, investiţiile în instrumente digitale au adus eficienţă, au redus costurile şi au creat oportunităţi de creştere pe care, în urmă cu câţiva ani, multe dintre aceste companii nu le-ar fi avut.

„Foarte multe activităţi se optimizează, poţi fi mai rapid, poţi face mult mai multe lucruri în acelaşi timp, mult mai eficient şi mult mai ieftin. Pentru un antreprenor la în­ceput, actualele tooluri pe care le poate accesa faţă de acum zece ani fac o diferenţă majoră“, spunea Ciprian Săl­ceanu, care a creat brandul Soculent, o băutură fermen­tată pe bază de soc, la emisiunea ZF Afa­ceri de la Zero, proiect susţinut de Visa. Investi­ţia de pornire în acest business a fost 50.000 de euro. Plata cu cardul a fost primul pas spre digitalizare.

Pe de altă pate, pentru Safala Organic, pro­du­cătorul de fructe şi produse ecologice din judeţul Bihor, digitalizarea a însemnat dezvol­tarea magazinului online şi apropierea de clienţi din întreaga ţară. Acum o mare parte dintre comenzi sunt plasate online, iar procesele de încasare şi livrare sunt mai rapide. În acelaşi timp, compania a ajuns să îşi extindă prezenţa dincolo târgurile de profil.

În cazul Tanola, businessul de familie din Suceava specializat în produse pe bază de trufe şi mirodenii, digitalizarea a fost cheia extinderii la nivel naţional. Antreprenorii spun că magazinul online şi instrumentele digitale au eliminat barierele dintre produ­cător şi client, iar experienţa de cumpărare a devenit mai simplă.

„Antreprenorii care refuză digitalizarea creează oarecum un zid între ei şi clienţi. Într-o afacere trebuie să fii acolo unde este clientul, nu să facă clientul eforturi să vină la noi şi să ne dea bani. Dacă vrei să ai o afacere care să ajungă la nivel naţional, plăţile digi­tale sunt obligatorii“, preciza Ioana Tănasă, fiica fondatorului companiei, care a investit în procesare şi în vânzare online pentru a adăuga valoare trufelor din zona Bucovinei. Ea mai sublinia că ritmul dezvoltării este dictat de comportamentul clientului.

Băcănia Yama, ce a pornit cu un spaţiu în cartierul Ghencea din Capitală, o investiţie de 35.000 de euro, construieşte în prezent magazinul online pentru a răspunde cererii venite din partea clienţilor din afara cartierelor în care are maga­zine fizice. Pentru fondatori, digitalizarea com­pletează retailul tradiţional şi deschide accesul către o piaţă mult mai mare decât cea locală.

„Foarte mulţi clienţi ne întrebau dacă nu facem şi livrări. Unii vin din partea opusă a Bucureştiului, alţii din afară. Am simţit nevoia de a avea un magazin online. Avem sistem de plată online, pentru că altfel nu ar putea funcţiona. Evoluţia este una destul de rapidă spre plata cu cardul“, a sublinia Ştefan Alixandru, unul dintre fondatori.

Mai mult, un alt business pornit de la zero de un antreprenor român, Bio Shop Româ­nia, cu sediul în Bucureşti, a folosit digitalizarea pentru a transforma un magazin online într-o platformă care promovează produse tradiţionale româneşti inclusiv pe pieţele externe. Sistemele digitale au făcut posibilă administrarea comenzilor şi livrărilor internaţionale, iar exporturile au devenit o componentă importantă a afacerii.

Pentru brandul de modă Ravelle, digitali­za­rea a fost integrată şi o parte esenţială a strategiei.

„Trăim într-o lume modernă, trebuie să ne adaptăm, astfel încât plăţile online nu au fost o opţiune, au fost o necesitate. Ele au venit firesc pentru că oamenii îşi doresc un proces de cum­părare mult mai facil“, spunea antrepenoarea Raluca Constantin la Afaceri de la zero.

Altfel spus, tehnologia nu doar că a susţinut creşterea acestor afaceri de la zero, ci a schimbat modul în care antreprenorii îşi desfăşoară activitatea şi îşi construiesc planurile de extindere.

AMO Ice Cream & Sweet din Zalău: Pierzi bani dacă nu accepţi plata cu cardul

► A pus bazele atelierului de îngheţată AMO Ice Cream & Sweets din Zalău în 2022

► Are un magazin în Zalău şi urmează să mai deschidă unul în Jibou

► În următorii 3-5 ani, antreprenorul şi soţia lui şi-au propus să ducă brandul la nivel naţional

► În ultimii ani au crescut plăţile cu cardul. ţin minte, în primele 2 zile de la deschidere nu am avut POS-ul din cauza unei întârzieri de la bancă, ceea ce m-a făcut să pierd bani. Am făcut o analiză a încasărilor anul trecut şi undeva la 45% din plăţi au fost făcute cu cardul.

► Oamenii folosesc cardul şi să facă plăţi de 8-10 lei, iar pentru un antreprenor asta este un avantaj

► Plata cu cardul îi uşurează şi munca pentru că încasarea se face rapid şi reuşesc să servească clienţii mult mai repede.

► Unui antreprenor care nu a trecut încă la plăţi digitale i-aş zice că dacă are o cifră de afaceri de peste 5.000 de euro pe an este obligatoriu să o facă. Deşi la prima vedere crezi că plăteşti comision şi pierzi bani, de fapt pierzi bani pentru că nu accepţi plata cu cardul.

Safala Organic, producător de zmeură, din judeţul Bihor: Valoarea coşului mediu a crescut

► Compania produce 5-6 tone de zmeură anual

► Businessul a depăşit pragul de 100.000 de euro cifră de afaceri în 2025

► Investiţia a depăşit un milion de euro, prin fonduri europene

► Aproximativ 80% dintre comenzile online sunt plătite cu cardul. Plăţile digitale au redus costurile asociate rambursului şi procesării comenzilor.

► Clienţii preferă plata online datorită rapidităţii şi confortului. La târgurile din Bucureşti, Cluj-Napoca şi Timişoara, majoritatea tranzacţiilor sunt realizate cu cardul.

► Valoarea coşului mediu a crescut de la 50-100 lei la 200-250 lei. Avem comenzi care se apropie de 1.000 de lei.

► Posibilitatea plăţii cu cardul stimulează cumpărăturile de impuls şi creşte valoarea comenzilor.

Magazinul online de mirodenii Tanola din jud. Suceava: Este un mit că doar tinerii folosesc tehnologia

► Business cu trufe şi alte mirodenii

► A accesat fonduri europene pentru achiziţia de echipamente de liofilizare

► Cifra de afaceri a ajuns la 301.000 lei în 2024

► Comportamentul clientului este cel care dictează ritmul. Clienţii noştri caută calitate şi pentru calitate trebuie să oferim şi rapiditatea achiziţiei, simplitatea achiziţiei prin plăţile online.

► Clienţii care plătesc digital sunt nişte clienţi asumaţi. Surpriza a fost şi că oamenii de vârstă a treia s-au adaptat foarte rapid la ceea ce ţine de digitalizare, până la urmă fiind un mit că doar tinerii folosesc tehnologia.

► Antreprenorii care refuză digitalizarea creează oarecum un zid între ei şi clienţii. Într-o afacere trebuie să fii acolo unde este clientul, nu să facă clientul eforturi să vină la noi şi să ne dea banii. Până la urmă, plata digitală nu este un cost suplimentar, ci este o investiţie.

► Dacă antreprenorul doreşte să rămână doar la nivel local, consider că este de ajuns cash-ul, dar dacă vrea să aibă o afacere de la zero care să ajungă la nivel naţional, cardul este obligatoriu.

Producătorul de băuturi Kombucius din Târgu-Mureş: Plăţile digitale nu sunt o opţiune, ci o necesitate

► În 2020 a descoperit beneficiile kombucha aşa că a decis să înceapă să facă această băutură

► A investit până acum 50.000-60.000 de euro în acest business

► În Târgu-Mureş, brandul Kombucius este prezent şi în reţeaua de magazine Carrefour

► Trebuie să ai o posibilitate de plată digitală, mai ales pentru generaţiile mai tinere care preferă acest model de plată.

► Mie aceste plăţi îmi optimizează foarte mult partea financiară, nu trebuie să stau să urmăresc toate plăţile. În momentul în care apelezi la un procesator de plăţi, ai toate informaţiile într-un singur loc, nu trebuie să le cauţi.

► A plătit clientul comanda, au venit banii, deci se simplifică foarte mult operaţiunile. Şi eu aş prefera ca toată lumea să plătească online cu cardul.

► Plăţile digitale nu sunt o opţiune, ci o necesitate, pentru că altfel eşti într-un dezavantaj comercial faţă de concurenţă.

Magazinul online BioShop din Bucureşti: Tot ceea ce înseamnă export reprezintă 100% plată plată cu cardul

► Un magazin online lansat în 2015, care listează peste 2.300 de produse româneşti

► Cifră de afaceri de circa 100.000 de euro anual

► Fără plată digitală nu puteam să facem export, pentru că nu există firmă de curierat care să ne ducă coletele peste graniţele României şi să încaseze ramburs. Şi atunci implementarea sistemului de plată cu cardul era vitală.

► Tot ceea ce înseamnă export reprezintă 100% plată plată cu cardul iar in ţară am ajuns undeva în prezent la peste 75% plăţi cu cardul. Asta pentru că ne-am fidelizat pe de-o parte clienţii, dar pandemia ştim foarte bine că a schimbat comportamentul consumatorilor şi de acolo lucrurile au evoluat în sensul acesta

► Plăţile online ne-au ajutat să vindem mai mult, reprezintă cea mai dinamică formă de încasare. Ne-au ajutat şi la volume şi la rapiditatea încasărilor. Practic, ele nu se nu se exclud şi vin împreună la pachet

Magazinul online de cadouri Safir Gift din Tulcea: Putem procesa mai multe comenzi într-un timp mai scurt

► O mică afacere de personalizare produse, pornită în 2018 în Tulcea

► A început de la zero, cu o imprimantă şi o presă pentru căni

► Iniţial a funcţionat ca magazin fizic, însă pandemia a dus businessul online

► Online-ul ne-a ajutat să rezistăm. Ulterior, am realizat că este mult mai eficient: clientul ştie deja ce vrea, iar noi putem procesa mai multe comenzi într-un timp mai scurt.

► Introducerea plăţilor online a avut un impact semnificativ asupra afacerii, atât în creşterea încrederii clienţilor, cât şi în reducerea riscurilor.

► În momentul în care oferi o plată online ca magazin online, oamenii prind încredere în site şi totul este mai uşor. În acelaşi timp aceste plăţi oferă şi o garanţie antreprenorului.

► Recomand folosirea plăţilor online pentru că ne oferă şi nouă, ca şi ca antreprenori, o garanţie. Mă refer la faptul că atunci când clientul comandă nu refuză produsul. Dacă bifează să plătească numerar, este foarte simplu să nu mai ridice produsul, curierul se întoarce înapoi la noi cu produsul personalizat, noi pierdem.

Restaurantul Eggsemplar din Timişoara: Interacţiunea cu clientul este mai uşoară

► Restaurantul a fost deschis în inima Timişoarei, în 2025

► Anterior fondatorii mai cochetaseră cu domeniul HoReCa

► Eggsemplar are 60 de locuri în interior şi o terasă cu încă 40 de locuri

► Plăţile digitale ajută, clienţii au un comportament mult mai relaxat când vine vorba de plata cu cardul, nu mai trebuie să caute bani, să aştepte rest. S-a uşurat mult partea de interacţiune cu clientul în zona aceasta de încasare.

► Planul nostru este să ne stabilizăm businessul. Nu văd în momentul acesta extinderea în mai multe locaţii, pentru că trebuie să fii prezent acolo ca lucrurile să funcţioneze. Îmi doresc să construim un business stabil, care să fie relevant şi peste ani, nu doar o chestie de moment, trecătoare

► În medie, într-o zi de weekend vin undeva la 200-300 de oameni în restaurant. Oamenii sunt mai atenţi la ce tip de produse comandă.

Producătorul de băuturi răcoritoare Soculent din Bucureşti: Multe activităţi se optimizează

► Investiţia iniţială a fost de 50.000 de euro

► Distribuţia principală este către HoReCa şi cafenele, având peste 260 de puncte de vânzare, în special în Bucureşti.

► Pentru acest an sunt estimate vânzări de 400.000 euro

► În 2019 vorbeam de 70% plăţi cash, nu ştiu statisticile oficiale, dar aceasta este o observaţie personală prin prisma experienţei mele. Acuma mai avem cel mult 20% plăţi cash, restul fiind plăţi cu cardul. Iar ăsta este un lucru bun.

► Digitalizarea îmi aduce multe avantaje. Practic toate instrumentele pe care le accesăm acum foarte uşor şi la preţuri foarte mici ne ajută enorm. Depozitul în care avem marfa, de exemplu, are agenţi de automatizare, primim totul pe mail, adică practic mailul cu comanda ajunge acolo şi nişte agenţi de automatizare fac mare parte din treabă.

► Foarte multe activităţi se optimizează, poţi fi mai rapid, poţi face mult mai multe lucruri în acelaşi timp, mult mai eficient şi mult mai ieftin. Pentru un antreprenor la început, actualele tooluri pe care le poate accesa faţă de acum zece ani fac o diferenţă majoră.

Băcănia Yama din Bucureşti: Magazinul online s-a născut din dorinţa clienţilor

► A pornit cu un spaţiu în cartierul Ghencea din Capitală, o investiţie de 35.000 de euro

► În prezent are două locaţii în Bucureşti, afaceri de circa 4 mil. lei şi zece angajaţi.

► Foarte mulţi clienţi ne întrebau dacă nu facem şi livrări. Unii vin din partea opusă a Bucureştiului, alţii din afară. Am simţit nevoia de a avea un magazin online.

► Avem sistem de plată online, pentru că altfel nu ar putea funcţiona. Evoluţia este una destul de rapidă spre plata cu cardul. E mult mai simplu, nu pierdem documente, iar tranzacţia rămâne în istoricul bancar

► Şi în locaţiile fizice, plata cu cardul este predominantă. În Ghencea, plăţile sunt 60% cu cardul, 40% cash. În schimb, în Greenfield, peste 90% din plăţi se fac cu cardul.

► Până la deschiderea următoarei locaţii fizice, antreprenorii pun acum bazele unui magazin online.

Brandul de modă Ravelle din Bucureşti: Oamenii îşi doresc un proces de cumpărare mult mai facil

► Ravelle este un brand care combină arta cu moda.

► După 12 ani în domeniul vestimentar, a schimbat direcţia spre haine cu printuri unice

► Clientele ne pot găsi online pe site-ul nostru ravelledesign.ro. şi în acelaşi timp, dacă îşi doresc să probeze piesele noastre înainte de a se bucura de ele şi a le lua acasă, unde avem atelierul este şi o mică zonă de expunere, dar doar pe bază de programare, în Bucureşti, în zona Piaţa Muncii.

► Trăim într-o lume modernă, trebuie să ne adaptăm, astfel încât plăţile online nu au fost o opţiune, au fost o necesitate. Ele au venit firesc pentru că oamenii îşi doresc un proces de cumpărare mult mai facil. Ne dorim ca întreg procesul pe site-ul nostru să fie unul elegant şi atunci cred că partea de procesare a plăţilor online ajută foarte mult la un parcurs firesc şi elegant.

► Ne dorim o colaborare cu mai multe magazine din ţară, poate cu site-uri de design românesc şi în acelaşi timp site-uri care înglobează mai multe branduri. Ne gândim şi la extinderea pe piaţa internaţională, dar peste un an.