BCR continuă transformarea digitală a creditului ipotecar şi oferă clienţilor, în George, un flux complet digital până la semnare, care poate reduce timpul de acordare a unui credit la 5 zile lucrătoare, potrivit informaţiilor de la bancă.
Folosind agenţi AI pentru automatizarea proceselor şi validarea rapidă a informaţiilor, noua experienţă, realizată în laboratorul de Digital Mortgage al băncii, este disponibilă atât pentru achiziţia unei locuinţe, cât şi pentru refinanţare - inclusiv de la altă bancă - şi înlocuieşte în întregime procesul ipotecar tradiţional.
Cienţii BCR pornesc de la o ofertă de creditare concretă, obţinută în câteva minute, pe care o pot personaliza şi păstra timp de două luni. Din acest punct intră într-o experienţă digitală completă, în care încarcă documentele de proprietate, obţin validarea rapidă a acestora şi deţin control şi predictibilitate până la obţinerea cheilor locuinţei, susţine BCR, a doua cea mai mare bancă din România.
„Achiziţia unei case este una dintre cele mai importante decizii din viaţa unui client ñ nu doar financiar, ci şi emoţional. Am pornit de la punctele care le creau cele mai mari dificultăţi şi întârzieri şi le-am eliminat din proces. În locul lor, am construit un parcurs mai cursiv şi mai predictibil, în care clienţii primesc claritate pas cu pas, sunt ţinuţi la curent în timp real şi au vizibilitate şi control asupra fiecărei etape. Rezultatul este un credit ipotecar care poate fi obţinut în 5 zile lucrătoare. Mai mult decât viteză, oferim siguranţa că, într-un moment cu încărcătură emoţională mare, clientul nu este singur, ci susţinut de un proces clar, intuitiv şi de o echipă care îi înţelege nevoile“, spune Cătălin Munteanu, director executiv produse şi clienţi retail, BCR.
Cum funcţionează fluxul digital al BCR pentru creditele ipotecare, în 4 etape simple:
1. Ofertă fermă în câteva minute. Clientul descoperă din George, înainte de a-şi alege locuinţa, suma exactă la care se califică. Oferta este ajustabilă ca sumă, tip de dobândă şi perioadă şi rămâne valabilă două luni, pentru găsirea locuinţei potrivite. Aprobarea financiară este automată pentru sumele de până la 900.000 lei, fără documente suplimentare.
2. Validarea iniţială a documentelor de proprietate, în doar câteva minute de la încărcare. După alegerea locuinţei, documentele sunt încărcate direct în George. În doar câteva minute, clientul primeşte† o primă validare, automată ñ înainte ca dosarul să intre în analiza echipei de operaţiuni.
3. Evaluarea rapidă a proprietăţii, pe care clientul o poate programa singur, şi o comunicare directă cu evaluatorul pentru orice nevoie suplimentară de documente de care e nevoie la efectuarea inspecţiei.
4. Finalizare digitală & semnare. După aprobarea creditului, clientul finalizează rapid în George paşii rămaşi: încheie asigurările de imobil, plăteşte comisionul de analiză si programează semnarea contractelor. Documentele finale, singurele care trebuie semnate, conform legii, în unitate, sunt verificate automat, reducând semnificativ intervalul până la punerea la dispoziţie a banilor.
