Pentru rezolvarea pe cale amiabilă a litigiilor dintre bancă şi client, creditorii sunt nevoiţi să scoată din buzunar aproximativ 200 de euro. În ceea ce priveşte clienţii, rezolvarea unui litigiu fără a se apela la tribunal, este gratuită.
„Procedura este voluntară şi pentru consumatori şi pentru bănci. Totodată este gratuit pentru consumator, însă nu este gratuită pentru bănci. Băncile şi IFN-urile plătesc un cost modic pentru rezolvarea unei speţe prin intermediul CSALB. Este vorba despre acelaşi cost din 2007 de când a început activitatea operaţională a centrului, adică aproximativ 200 de euro 993 de lei” a declarat Liviu Fenoghen, director CSALB, la ZF Live.
