Bănci și Asigurări

CSALB: Împăcările dintre consumatori şi bănci valorează 1,24 milioane euro în primele 9 luni; 72% dintre cereri au fost acceptate de bănci pentru negociere

CSALB: Împăcările dintre consumatori şi bănci valorează 1,24 milioane euro în primele 9 luni;  72% dintre cereri au fost acceptate de bănci pentru negociere

Autor: Roxana Rosu

27.10.2021, 09:22 60

Un număr de 445 de clienţi au ajuns în primele nouă luni la o înţelegere cu băncile sau IFN-urile în privinţa reeşalonării creditelor sau a altor litigii prin intermediul Centrului de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), beneficiile rezultate din negociere fiind de 1,24 milioane euro.

Valoarea totală a beneficiilor în cei cinci ani de activitate operaţională ai CSALB este de 5,25 milioane euro.

“Ceea ce observăm după primele nouă luni ale anului este o disponibilitate mai mare a consumatorilor şi băncilor de a ajunge la un compromis. 90% dintre negocierile derulate anul acesta în cadrul CSALB s-au încheiat prin împăcarea părţilor. Spre exemplu, în trei trimestre am avut doar două situaţii în care una dintre părţi s-a retras din negociere, faţă de 21 de situaţii de acest fel în perioada similară a anului trecut. Deşi numărul cererilor acceptate spre negociere este cu aproximativ 10% mai mic decât în 2020, valoarea mare a beneficiilor şi procentul ridicat al împăcărilor arată o înţelegere mai profundă a mecanismelor de conciliere, atât din partea băncilor, dar mai ales din partea consumatorilor, despre care putem spune că sunt mai centraţi pe rezultat, mai pragmatici decât în trecut”, spune Alexandru Păunescu, membru al Colegiului de Coordonare al CSALB.

El recomandă consumatorilor să se adreseze băncii dacă au dificultăţi în achitarea ratelor, dar să nu depăşească 90 de zile de întârziere, situaţie în care întregul credit devine scadent.  

În primele nouă luni din 2021, clienţii au trimis 1.837 de cereri de negociere (o medie de 47 de cereri pe săptămână), dintre care 1.152 adresate băncilor şi 685 IFN-urilor.

Se observă o creştere a numărului de cereri adresate IFN-urilor, ponderea acestor cereri fiind de 37% din total, faţă de 24% în aceeaşi perioadă a anului trecut.  Aproximativ 80% dintre cererile adresate IFN-urilor vizează ştergerea înregistrărilor din Biroul de Credit, solicitări care nu pot face obiectul unei negocieri, în proporţie covârşitoare fiind clasate ca urmare a refuzului comercianţilor de a intra în procedurile de negociere.

Pe de altă parte, numărul de cereri adresate băncilor a scăzut faţă de perioada similară din 2020: de la 1.557 cereri în primele 9 luni din 2020, la 1.152 cereri în primele 9 luni ale acestui an.

Evoluţia ultimilor ani indică o scădere semnificativă a numărului de cereri înregistrate la CSALB şi pentru care băncile şi-au exprimat refuzul de a intra într-o procedura de negociere: de la 80% în 2016, la 45% în 2018 şi 28% în 2020. În primele nouă luni ale anului 2021, procentul cererilor clasate ca urmare a refuzului nejustificat al băncilor a scăzut la 17% din totalul cererilor trimise, iar recomandarea CSALB către bănci şi IFN-uri este ca procentul de clasare să se menţină sub 20% până la finele anului.

Situaţia în cazul IFN-urilor este diferită: din 685 de cereri, doar 5 au fost acceptate spre negociere, iar alte 21 de solicitări au fost soluţionate direct între consumator şi comerciant, după sesizarea CSALB, dar fără a mai trece prin procesul de conciliere.

 
AFACERI DE LA ZERO