Retailul bancar trece printr-o transformare accelerată, în care relaţia cu clientul nu mai este construită exclusiv în jurul produselor financiare clasice, ci în jurul unor ecosisteme digitale integrate care reunesc servicii financiare, asigurări, plăţi, conectivitate şi soluţii personalizate, afirmă Oana Ilaş, Director General Adjunct Retail Banking în cadrul Băncii Transilvania.
„Nu mai discutăm doar de produsele bancare per se, ci despre a rezolva nevoile oamenilor acolo, în mediul în care ei au venit, indiferent că sunt bancassurance, că sunt eSIM-uri, că este o asigurare de călătorie, că este un mod facil de a-şi plăti facturile sau de a conecta mici grupuri — părinţi, copii, prieteni — între ei. Cred că peisajul de retail s-a schimbat foarte mult şi vin foarte multe oportunităţi”, a spus Oana Ilaş la ZF Bankers Summit 2026.
Ce a mai spus Oana Ilaş:
♦ Retailul încă are potenţial de a atrage clienţi noi, iar aici contează foarte mult alegerea pe care am făcut-o, în mod conştient, de a rămâne o bancă universală, chiar dacă nu a fost întotdeauna cea mai simplă opţiune. Asta înseamnă să lucrăm cu toate segmentele de clienţi şi să răspundem unor nevoi foarte diverse, inclusiv în zona operaţiunilor cu numerar. Pentru noi, însă, această diversitate reprezintă o mare oportunitate. Avem aproximativ 5 milioane de clienţi de retail şi continuăm să creştem de la lună la lună
♦ Cred că nivelul incluziunii financiare din România este încă sub potenţial, ceea ce înseamnă că există în continuare oportunităţi importante de creştere, inclusiv prin integrarea românilor din diaspora. Putem atrage clienţi noi în măsura în care ecosistemul pe care îl construim răspunde concret nevoilor lor şi le oferă servicii relevante şi uşor de utilizat. Din acest motiv, una dintre priorităţile noastre a fost să dezvoltăm şi să îmbunătăţim permanent acest ecosistem.
♦ Cererea de credite încă a mers bine în prima parte a anului 2026, cu un apetit mai ridicat pentru creditele de consum. Cred că acest comportament reflectă şi dorinţa românilor de a-şi menţine un anumit stil de viaţă, chiar şi într-un context în care puterea de cumpărare este afectată. Un economist străin observa recent că românii continuă să apeleze la carduri de credit sau la credite de consum pentru a compensa scăderea salariului real. În acelaşi timp, şi segmentul creditelor imobiliare a continuat să performeze bine.
♦ Creditele au un rol foarte important în retail banking, însă realitatea este că, din cei aproximativ 5 milioane de clienţi, doar 1,2 - 1,3 milioane au un produs de creditare, indiferent de tipul acestuia sau chiar mai multe tipuri de credite. De aceea cred cu tărie că relaţia fundamentală cu clientul trebuie construită, înainte de toate, pe experienţă. De acolo începe încrederea şi tot acolo se construieşte o relaţie funcţională, relevantă şi sustenabilă, zi de zi.
