Reţeaua teritorială a băncilor din Europa a avut în ultimii ani o tendinţă descendentă, continuând să se ajusteze, dar rămâne mai mult decât dublă faţă de cea din SUA, care a fost relativ constantă. Pe de altă parte, online bankingul a câştigat teren pe ambele continente. Ponderea persoanelor care folosesc online bankingul în Europa este în continuare sub 50%, în timp ce în SUA a depăşit 70%. Pe măsură ce tehnologia revoluţionează structura forţei de muncă din mediul bancar - prin eliminarea, schimbarea şi crearea de noi roluri în întreaga industrie - băncile trebuie să evolueze în ritm cu tehnologia, se arată în studiul „Global banking outlook 2016“ realizat de firma de audit şi consultanţă EY. „Roboţii nu vor putea înlocui bancherii de investiţii şi analiştii financiari în următorii ani, dar nu poate fi contestat faptul că tehnologia în ansamblul ei, incluzând aici şi robotizarea, are deja un impact de natură transformaţională. Băncile vor avea nevoie de o forţă de muncă adaptabilă, care promovează inovaţia. În prezent, puţine bănci dispun de o asemenea forţă de muncă, iar cele mai multe vor fi nevoite să şi-o construiască“, susţine Bill Schlich, lider al diviziei EY Global Banking & Capital Markets. Tehnologia este folosită şi ca instrument de îmbunătăţire a productivităţii. „De exemplu, prin dotarea consilierilor financiari cu tablete, băncile au putut să reducă riscurile asociate erorilor din procesul de vânzare a produselor, să diminueze timpul alocat de consilieri completării de formulare de hârtie şi să furnizeze clienţilor sfaturi şi acces la o gamă mai mare de produse faţă de cea oficial disponibilă“, mai spune Bill Schlich de la EY.
