Relaţia adolescenţilor cu banii se schimbă rapid, iar educaţia financiară începe tot mai devreme. Pentru generaţia care a crescut cu telefonul în mână, autonomia, accesul instant la informaţii şi simplitatea experienţei digitale devin criterii importante în relaţia cu serviciile financiare. În acest context, băncile încep să privească segmentul adolescenţilor nu doar ca pe o categorie de clienţi, ci ca pe un punct de intrare într-o relaţie care se poate întinde pe termen lung.

Telefonul a devenit pentru tot mai mulţi români principala interfaţă prin care interacţionează cu banca. Dacă în urmă cu câţiva ani aplicaţiile de mobile banking erau folosite în special pentru verificarea soldului sau realizarea unui transfer, astăzi relaţia dintre client şi bancă se mută tot mai mult în mediul digital. Din telefon, clienţii pot face plăţi, îşi pot administra cardurile, pot economisi, îşi pot actualiza datele şi pot accesa servicii de suport, fără să mai fie nevoie să ajungă într-o sucursală.

În ultimii ani, economisirea începe să îşi schimbe locul în priorităţile românilor. Dacă în trecut regula era ca oamenii să pună deoparte doar ceea ce rămânea la finalul lunii, după toate cheltuielile, astăzi tot mai mulţi încep să îşi construiască un plan financiar şi să privească economisirea ca pe primul pas către stabilitate şi independenţă financiară.

Românii care trăiesc şi muncesc în afara ţării schimbă modul în care băncile îşi dezvoltă serviciile. Dacă în trecut relaţia cu banca presupunea prezenţa în sucursală şi operaţiuni realizate exclusiv din România, astăzi digitalizarea permite administrarea completă a finanţelor de la distanţă, iar această nevoie a devenit una dintre principalele direcţii de dezvoltare pentru instituţiile financiare.

Dacă în urmă cu un deceniu contul curent era, în principal, locul în care intra salariul şi de unde oamenii îşi retrăgeau banii de la bancomat, astăzi rolul său s-a schimbat radical. În era digitală, contul curent a devenit centrul vieţii financiare de zi cu zi, punctul din care sunt gestionate cheltuielile, economiile, investiţiile şi chiar deciziile financiare pe termen lung.