În prezent, nicio afacere nu poate rămâne competitivă fără sprijinul tehnologiei. Deşi acest lucru este deja comun, trebuie subliniat faptul că, indiferent de industrie, dezvoltarea companiilor depinde nu doar de investiţiile în tehnologie, ci şi de adoptarea unor concepte şi practici promovate de sectorul tehnologiei, informaţiei şi comunicaţiilor. Modele operaţionale, precum implementarea modului de lucru agil - care îmbunătăţeşte semnificativ eficienţa proceselor interne ale unei companii - şi ecosistemele digitale - care reflectă modul în care o companie se poziţionează pe piaţă atât în relaţia cu clienţii, cât şi cu partenerii săi, se numără printre instrumentele pe care companiile, indiferent de domeniul de activitate sau maturitate, ar trebui să le ia în considerare, ele devenind un standard.
Abordare apărută în companiile care dezvoltă aplicaţii software, agilitatea organizaţională urmăreşte atingerea obiectivelor de business şi crearea de valoare într-un timp scurt şi cât mai frecvent. Este un mod de lucru axat pe planificare iterativă şi implementare continuă, în care clientul rămâne în centrul fiecărei decizii. Printre beneficiile acestei abordări se numără o mai bună gestionare a situaţiilor incerte şi o rezilienţă mai mare din partea organizaţiilor. Agilitatea operaţională nu este uşor de implementat şi nu poate fi obţinută peste noapte. Totuşi, atunci când este aplicată corect, aceasta s-a dovedit a oferi valoare adăugată, în special în perioade de schimbare continuă.
În mod tradiţional, ecosistemele digitale ale companiilor s-au concentrat pe consolidarea propriilor funcţionalităţi prin intermediul unei reţele de parteneri strategici, furnizori şi distribuitori. Cu toate acestea, concluziile studiului Deloitte „Global Mapping Digital Transformation Value” arată că multe organizaţii nu reuşesc încă să evalueze modul în care investiţiile lor în tehnologie aduc valoare şi acestor grupuri, precum furnizorii sau distribuitorii. Atunci când organizaţiile îşi limitează ecosistemele digitale doar la crearea de valoare pentru clienţi şi utilizatori finali, ele riscă să piardă oportunităţi importante de a maximiza valoarea investiţiilor în tehnologie. Însă companiile care reuşesc să depăşească aceste limite raportează un avantaj competitiv semnificativ, arată studiul, generând valoare nu doar pentru clienţi, ci şi pentru ecosistemul lor extins.
În materie de tehnologie, soluţiile bazate pe inteligenţa artificială (AI) au înregistrat o evoluţie spectaculoasă în ultima perioadă. Adesea comparată cu momentul introducerii motoarelor cu aburi în revoluţionarea producţiei industriale, AI nu mai este astăzi doar un simplu concept teoretic. Există deja multiple soluţii concrete care democratizează accesul la tehnologie avansată, inclusiv pentru companii şi utilizatori fără un nivel foarte de ridicat de expertiză în IT, iar organizaţiile alocă din ce în ce mai multe resurse financiare în această direcţie. Potrivit studiului Deloitte „AI ROI - The paradox of rising investment and elusive returns”, investiţiile pe care companiile le fac în AI cresc accelerat de la an la an, 85% dintre respondenţi crescând finanţarea în 2025, iar 91% dintre aceştia plănuind să o facă şi în 2026. AI are un potenţial revoluţionar şi diferenţiator cum foarte puţine tehnologii au avut în ultimii zeci de ani, însă companiile trebuie să fie atente la planificarea transformării operaţionale în paralel cu investiţia tehnologică, altfel, vor continua să aibă un decalaj semnificativ între cost şi valoare.
Cea mai recentă ediţie a studiului Deloitte „State of AI in the Enterprise” confirmă accesul tot mai larg al companiilor şi al angajaţilor la instrumente bazate pe AI, precum şi proliferarea numeroaselor proiecte pilot. Totuşi, puţine sunt organizaţiile care dispun de o strategie coerentă în ceea ce priveşte adoptarea AI. În lumina acestor concluzii, companiile ar trebui să-şi regândească fundamental modelele operaţionale şi modul în care se vor poziţiona într-o piaţă în care AI va deveni esenţială în activitatea lor.
Într-o perioadă în care tehnologia avansează rapid, iar investiţiile în AI cresc accelerat, diferenţa dintre companiile care obţin valoare reală şi cele care rămân în urmă nu mai este dată de bugetele alocate, ci de capacitatea de a transforma organizaţia în profunzime. Ecosistemele digitale mature, o cultură agilă şi orientarea către transformarea strategică a organizaţiei devin esenţiale pentru a converti investiţiile în rezultate sustenabile şi în avantaj competitiv pe termen lung.
