Inteligenţa artificială poate să vină cu o reducere de cost substanţială pentru companii, le poate ajuta să se integreze mai bine în platformele de comerţ online, să se extindă pe pieţe noi, însă nu trebuie privită ca o soluţie universală, este de părere Cătălin Bordei, managing partner, Innobyte.
„Evident, AI poate să ajute foarte mult în multe zone, poate să ajute în două feluri, în faţa sau în spatele magazinului, în ceea ce vede clientul sau în ceea ce se întâmplă în operaţional. Dacă ne uităm la cum poate ajuta AI-ul în spate, sunt mai multe aspecte, poate să ajute la extinderea regională şi geografică, de exemplu. (…) Un avantaj al AI-ului este că poate să vină cu anumite elemente care să aducă o reducere de cost substanţială. AI-ul este foarte bun atunci când este folosit bine, el nu este o soluţie universală. Atunci când nu avem o fundaţie, este greu să ne ajute AI-ul să o construim”, a spus el în cadrul evenimentului ZF eCommerce Summit 2026.
Ce a mai declarat Cătălin Bordei în cadrul evenimentului ZF:
•Cred că direcţia din ecommerce se împarte în două şi cred că vom vedea în viitor ceea ce se întâmplă de fapt şi pe alte pieţe, şi anume că vor exista aceste marketplace-uri care vor fi foarte generaliste, vor avea o gamă foarte largă de produse, cum au început să fie şi să crească cele din România.
•Pe de altă parte, vom vedea şi aceşti jucători de nişă care vor fi foarte bine specializaţi pe tipul de produse pe care îl comercializează. Evident că cele două strategii se împletesc la un moment dat şi marketplace-ul poate să devină un canal facil prin care acel jucător poate încerca să se extindă, fie ca să încerce game noi de produse.
•Acolo, utilizatorii sunt obişnuiţi să cumpere o gamă mai largă şi mai variată de produse şi, în acelaşi timp, cred că poate să testeze destul de uşor şi ceea ce poate să însemne expansiune geografică în afara României. În acelaşi timp, cred că este foarte important pentru succesul magazinului online să aibă şi un canal propriu şi cele două trebuie să se împletească.
•Există temerea multor magazine de a-şi canibaliza clienţii, ceea ce în realitate nu este neapărat adevărat. În general, mai ales pentru un magazin mic şi mediu, traficul propriu nu va fi acelaşi cu utilizatorii care se regăsesc în marketplace. Deja vei avea două tipuri distincte de utilizator şi vei avea prin marketplace acces la unii şi prin magazinul tău la cei pe care îi creşti şi reuşeşti să-i menţii în sistemul tău de loializare şi comercial.
•AI este în aceeaşi măsură şi real, şi hype din punctul meu de vedere. Dacă ne gândim la AI ca fiind o soluţie universală pentru orice problemă a businessului sau a magazinului online, este un lucru fals. Dacă avem nişte probleme structurale ale platformei în zona de check-out, nu avem metodele de plată bine definite şi corecte, nu avem lucrurile de bază şi fundaţia magazinului online, nu avem metodele de plată corecte, nu poate să vină AI şi să ofere o soluţie reală, magică, să batem din palme şi să se întâmple lucrurile. Deci nu trebuie să-l privim aşa.
