♦ Utilizatorii pot căuta produse din magazine şi restaurante partenere folosind limbaj conversaţional, asistentul AI afişând un carusel cu până la cinci opţiuni. ♦ Procesul de selecţie şi recomandare are loc în platformele de inteligenţă artificială, însă plata se finalizează exclusiv în aplicaţia Glovo. ♦ Compania vizează trecerea de la un model de căutare bazat pe cuvinte-cheie la unul orientat pe intenţia utilizatorului.
Platforma de quick-commerce Glovo oferă de acum utilizatorilor un asistent de cumpărături integrat în platformele de inteligenţă artificială ChatGPT şi Claude, prin care aceştia pot căuta şi comanda produse folosind un limbaj conversaţional natural. Mutarea marchează o tendinţă clară de adoptare a tehnologiilor AI în e-commerce, venind la doar câteva săptămâni după ce şi supermarketul online Sezamo a lansat o integrare similară pentru cumpărături asistate.
Noua funcţionalitate modifică modul în care clienţii interacţionează cu aplicaţia, facilitând trecerea de la navigarea clasică, prin meniuri şi filtre, la o căutare bazată pe intenţie. Pentru a utiliza noul asistent, clienţii trebuie să sincronizeze platforma ChatGPT sau Claude cu aplicaţia Glovo prin intermediul unui modul dedicat (plugin). Odată realizată conexiunea, utilizatorul poate iniţia o solicitare folosind comanda „@glovo”, urmată de cerinţa specifică, cum ar fi identificarea unui cadou care să se încadreze într-un anumit buget.
Sistemul bazat pe inteligenţă artificială reţine contextul şi preferinţele exprimate pe parcursul dialogului, preluând automat sarcina căutării semantice şi a verificării disponibilităţii produselor în zona utilizatorului. Ulterior, asistentul afişează un carusel vizual cu până la cinci recomandări personalizate de la magazinele din proximitate, incluzând detalii precum imaginea, denumirea, preţul şi ratingul magazinului. Pentru finalizarea achiziţiei, clientul accesează butonul „Vezi pe Glovo” şi este redirecţionat către site-ul sau aplicaţia platformei, locul în care se procesează exclusiv plata.
„Căutăm permanent noi modalităţi de a fi prezenţi acolo unde se află deja utilizatorii noştri. Disponibilitatea Glovo în Claude şi ChatGPT le permite oamenilor să descopere rapid ceea ce oferim, într-o conversaţie firească şi fără paşi suplimentari. Glovo a fost întotdeauna aplicaţia care aduce mai multă diversitate şi confort în viaţa de zi cu zi, iar această integrare reprezintă un nou pas în această direcţie”, a declarat Shiro Theuri, Chief Technology Officer al Glovo.
Această lansare validează direcţia generală a pieţei către comerţul conversaţional. La începutul lunii iulie, grupul european Rohlik, din care face parte e-retailerul Sezamo, a creat la rândul său un server propriu pentru a permite conectarea serviciilor de supermarket online la ChatGPT, aducând astfel coşul de cumpărături alimentare direct în asistentul virtual.
Lansată în anul 2015 la Barcelona, compania spaniolă Glovo operează în prezent pe pieţele din 22 de ţări din Europa, Asia Centrală şi Africa.
