Dacă anul trecut a fost un an în care ne-am concentrat pe rezilienţa, fiabilitatea sistemelor şi proceselor, anul acesta vrem să ne focusăm pe experienţa clientului, indiferent că vorbim de persoane fizice sau juridice. Ne uităm cum putem îmbunătăţi RoPay, la o variantă electronică de wallet care ajută comerţul electronic şi, nu în ultimul rând, campanii de educare financiară, pentru că metodele de fraudă au devenit ingenioase. Pierdem din vedere încrederea şi, dacă facem acest lucru, totul se năruie, a spus Cristian Lia, Business strategy & Operations management, ING Romania, în cadrul ZF eCommerce Summit 2026.
“Lipsa de rapiditate a procesului de plată la POS fizic, comparat cu cardul, nu ajută. În online, procesul este asemănător, ca viteză, rapiditate, uşurinţă. RoPay pentru e-commerce are o tracţiune mult mai mare decât în mediul fizic”, a mai adăugat Cristian Lia.
Ce a mai spus Cristian Lia, Business strategy Î Operations management, ING Romania:
@Uitându-ne la piaţă, vedem că trendul este crescător în ceea ce priveşte plăţile e-commerce. Aproape sigur, Gen Z participă activ la acest lucru. Ei sunt generaţia care s-a născut cu telefonul şi tableta în braţe. Aş vorbi şi din perspectiva de părinte. Am o Gen Z acasă şi este foarte interesant să priveşti procesul de documentare şi de cum îşi găseşte informaţiile pentru a cumpăra online. Porneşte din social media, canale de YouTube, are anumiţi influenceri preferaţi care recomandă produse. Mi-am dat seama că, deşi eu credeam că documentarea porneşte pe Google, acum realizez că nu mai suntem acolo.
@Există o flexibilitate foarte mare. Există o dorinţă de a face lucrurile cât mai repede. Nu se mai complică cu plata cash. Cred că ne aşteaptă vremuri interesante, unde cred că nici one click payment nu va mai fi. Avantajul agentului e-commerce va fi că aceştia vor putea cumpăra pentru ei şi atunci când ei dorm.
@Poţi seta un task recurent şi el caută la un anumit interval de timp sau un anumit interval din zi, scanează platformele cunoscute şi îţi găseşte biletul de avion, de exemplu, care se încadrează în criteriile pe care le-ai setat.
@Se schimbă foarte multe lucruri pentru Gen Z. Limbajul prin care vorbeşti cu ei, serviciile pe care le oferi acestor Gen Z. Ne gândim la persoane născute începând cu 2005, care au acum 20–25 de ani; probabil, în câţiva ani, vor ajunge la perioada de maturitate profesională, când cresc şi veniturile. Atunci va fi o generaţie care, într-adevăr, va avea un cuvânt mult mai mare de spus decât acum. Suntem atenţi, încercăm să le înţelegem nevoile, dar focusul principal poate merge spre persoanele cu putere de cumpărare mai mare, însă acest lucru se va schimba în câţiva ani.
@Un lucru care ne-a surprins plăcut este că comercianţii sunt foarte bine pregătiţi. Aveau nevoie de informaţii despre costuri, infrastructură, proces de plată, dar întrebările lor erau foarte targetate. Ei ştiu cum să-şi optimizeze costurile, ştiu, în mare, ce trebuie să facă, iar discuţiile cu ei au fost constructive. Noi am implementat use case-urile pe care noi le-am considerat importante pentru RoPay. Provocarea a venit şi din faptul că a trebuit să le alegem pe cele pe care am vrut să le facem la început. Am facilitat atât plata la POS fizic în magazine, cu un retailer mare din România, cât şi plata online, e-commerce, cu un furnizor de utilităţi. Avem o abordare graduală. Diferenţele sunt sesizabile, ca şi comportament şi ca adopţie.
