Bloggerii de la Gizmodo au obţinut o copie a manualului depregătire a anagajaţilor Apple, un curs de pregătire foarte detaliat, care include până şi termenii pe care "geniile" în devenire nu au voie să-i folosească niciodată.
Manualul care ar fi un curs perfect de "Introducere în umanitate" pentru un robot, este la Apple un curs exhaustiv pentru înţelegerea clienţilor şi a nevoilor lor, notează bloggerii.
Cuvinte ca "Bomb", "Crash" şi "Hang" sunt interzise, în locul lor fiind recomandaţi termenii "Unexpectedly quits", "Does not respond", "Stops responding" ("se blochează neaşteptat", "nu răspunde la comenzi", "nu reacţionează" - trad.).
Reacţii ale consumatorilor ca "prea scump", "prea complicat" sau "prea mult" nu trebuie explicate sau scuzate ci trebuie adresate cu expresii de empatie ca "Pot să înţeleg de ce simţi asta", "Ştiu ca la prima vedere ar putea fi interpretat aşa".
