Programele de fidelizare devin un pilon central în strategia de creştere a comerţului modern, în special pe segmentul digital, unde permit personalizarea experienţei şi creşterea frecvenţei de cumpărare. În cazul Auchan România, comunitatea de peste 2,2 milioane de membri ai programului de loialitate generează mai mult de 60% din vânzări, cu o penetrare şi mai ridicată în online, unde peste 85% dintre tranzacţii sunt asociate unui card de fidelitate, spune Raluca Mindirigiu, director marketing, Auchan România.
„Aş spune că este importantă pentru comerţ în general fidelitatea, dar este foarte precisă atunci când discutăm despre digital şi de online. Programele de fidelizare ajută enorm la tot ceea ce înseamnă personalizare a experienţei clientului în canalele digitale. La nivel general de total vânzări, peste 60% din toate cumpărăturile efectuate în Auchan sunt efectuate cu un card de fidelitate myclub Auchan. Surprinzător este că pe online peste 85% dintre cumpărăturile efectuate pe canalul digital au în spate şi un ID de fidelitate, un card de fidelitate”, a spus ea în cadrul evenimentului ZF eCommerce Summit 2026.
Ce a mai declarat Raluca Mindirigiu în cadrul evenimentului ZF:
► Programul de fidelitate aniversează fix acum, în luna martie, cinci ani de existenţă, cinci ani în care am construit o comunitate de clienţi.
► Avem o comunitate de peste 2,2 milioane de membri activi şi implicaţi, pe care îi putem vedea cum accesează toată gama extrem de variată de beneficii pe care noi le-o asigurăm în cadrul programului nostru de fidelitate, pe absolut toate, în absolut toate formatele pe care le avem, suntem un retailer, multi-format şi omni-canal şi, totodată, şi în canalele digitale.
► Ei generează peste 60% dintre vânzările efectuate de Auchan România şi observăm că au o frecvenţă extrem de bună, mai bună decât a unui client care nu utilizează un card de fidelitate.
► Ca ordin de mărime, beneficiile totale acordate clienţilor din în cadrul programului de fidelitate în cei cinci ani de existenţă depăşesc suma de 500 de milioane de lei. Este o sumă pe care am ales cu bună ştiinţă şi cu să o investim în clienţii noştri, mai ales că ea a adus şi la protejarea puterii de cumpărare a clienţilor, fapt care a fost absolut necesar în anumite perioade în care bugetele consumatorilor erau puternic ameninţate.
► Vedem un ecommerce care este în creştere, cel puţin la nivelul canalului de vânzare de tip online pe care îl avem noi, dezvoltat în cadrul Auchan România înregistrăm de fiecare dată progrese de double digits în anumite campanii pe care ne concentrăm şi în care investim, vedem că triplăm cifra de afaceri sau o dublăm, atât în campanii care în mod tradiţional sunt dedicate ecommerce, precum Black Friday, de exemplu, dar şi în campanii pe care le facem noi ca o extensie în cadrul programului de fidelitate, derulate exclusiv online
►Şi noi vedem că ecommmerce, comerţul digital în general este o zonă care cu siguranţă va înregistra creşteri şi progresii. Suplimentar, credem puternic în experienţa omnichannel, iar filozofia aceasta a ominicanalităţii este una extrem de extrem de amplă şi de largă. În esenţă, orice proces care este la un moment dat digitalizat creează şi o aşteptare a clientului. Acesta este paradoxul pe care l-am constatat noi analizând foarte atent bazele noastre din programul de fidelitate.
►Orice digitalizare a unui proces creează la un moment dat o aşteptare de creştere a interacţiunii umane şi de umanizare a relaţiei pe care clientul pur digital câteodată o se aşteaptă să aibă cu brandurile.
