Inteligenţa artificială (AI) va face tranziţia de la experiment la implementare masivă în operaţiunile zilnice ale companiilor în 2026, în timp ce reţelele bazate pe satelit vor aduce internet de încredere în cele mai îndepărtate zone, iar suveranitatea datelor devine o prioritate strategică pentru organizaţii, anticipează liderii Vodafone Group într-o serie de predicţii pentru anul care tocmai a început, publicate pe site-ul grupului.
„În 2026 vom vedea AI având un impact real asupra experienţei clienţilor în toate sectoarele de business", declară Margherita Della Valle, CEO al Vodafone Group. „Sunt entuziasmată de oportunităţile de a creşte nivelul satisfacţiei clienţilor, valorificând în acelaşi timp ce poate oferi tehnologia de cea mai bună calitate şi profesioniştii cu experienţă din customer care."
Della Valle anticipează că chatbot-urile de bază vor evolua în agenţi digitali cu funcţionalitate completă, capabili să ofere suport rapid şi permanent, rezolvând solicitările cu acurateţe din ce în ce mai ridicată. „Angajaţii profesionişti din prima linie vor fi liberi să preia rezolvarea problemelor cele mai complexe sau delicate, care necesită empatie umană", adaugă CEO-ul Vodafone.
Companiile de succes vor fi cele care nu doar investesc în tehnologie AI de înaltă calitate, ci se concentrează în acelaşi timp pe capacitatea de a livra îngrijire umană personalizată pentru clienţi când contează cel mai mult, subliniază Della Valle.
Ahmed Essam, CEO al pieţelor europene Vodafone, merge un pas mai departe şi anticipează o „evoluţie către un model cu adevărat customer-first, bazat pe inteligenţă AI: anticiparea problemelor înainte să apară, livrarea de soluţii înainte ca clienţii să ceară şi informarea prin canalele pe care aceştia le aleg". Essam descrie o lume în care alertele de reţea, rezolvările problemelor de facturare şi ofertele personalizate ajung proactiv la clienţi, transformând serviciul în ceva care „pur şi simplu funcţionează, înainte ca cineva măcar să trebuiască să se gândească la el".
Guillaume Boutin, CEO al Vodafone Investments, identifică conectivitatea fără frontiere drept marea schimbare a anului 2026. „Reţelele bazate pe spaţiu şi parteneriatele avansate cu sateliţi vor aduce internet de încredere chiar şi în cele mai îndepărtate locuri", spune Boutin.
Creşterea platformelor fără frontiere, ecosistemelor IoT şi tehnologiei direct-la-dispozitiv va conecta miliarde de device-uri seamless. „Telefonul tău, maşina ta şi senzorii inteligenţi care administrează oraşele noastre vor funcţiona toate împreună", explică el.
Boutin subliniază că oamenii se aşteaptă acum ca tehnologia să „funcţioneze pur şi simplu". Configurarea unui serviciu, accesarea lui de oriunde şi încrederea că este securizat sunt cerinţe obligatorii. „Simplitatea streaming-ului va deveni standardul de referinţă pentru conectivitate. Operatorii de telecomunicaţii au fost în urmă faţă de alte industrii de servicii în ceea ce priveşte convenienţa - dar asta se schimbă."
Marika Auramo, CEO al Vodafone Business, anticipează că 2026 va fi anul în care conectivitatea prin satelit transformă rezilienţa şi creşterea afacerilor. „Pe măsură ce tehnologia devine matură, o vom vedea trecând dincolo de aplicaţii de nişă în operaţiuni mainstream, deblocând avantaje fără precedent pentru sectoare de la sănătate şi servicii de urgenţă până la inginerie civilă."
Suveranitatea datelor va fi în centrul atenţiei în 2026, împreună cu creşterea soluţiilor de cloud suveran şi un focus accentuat pe securitate cibernetică, anticipează Hagen Rickmann, director Vodafone Business pentru pieţele europene şi Turcia.
„Companiile realizează cât de valoroase sunt datele lor şi cer infrastructură care respectă legile locale şi standardele industriei, protejând în acelaşi timp împotriva ameninţărilor cibernetice în evoluţie", spune Rickmann. Cloud-urile suverane vor oferi companiilor control asupra datelor, vor proteja confidenţialitatea şi se vor adapta la schimbările de reglementare şi la deplasările geopolitice.
Joakim Reiter, Chief External and Corporate Affairs Officer al Vodafone, subliniază că progresul şi amploarea AI înseamnă că va fi „cu mult peste orice altceva în tehnologie". „Suntem familiarizaţi cu AI generativ acum, dar există o lume a automatizării conduse de AI în business şi producţie care va transforma rapid industrii întregi şi va dicta ritmul dezvoltării economice în Europa."
Pe zona de conectivitate, Reiter anticipează intrarea într-o „nouă eră a rezilienţei, condusă de tensiuni geopolitice globale şi provocări ale lanţurilor de aprovizionare". Securitatea, fiabilitatea şi originea serviciilor de conectivitate vor deveni mai importante ca niciodată, inclusiv modul în care şi unde sunt gestionate datele.
Violeta Luca, CEO al Vodafone Cehia, subliniază importanţa încrederii în transformarea digitală. „Oamenii vor tehnologie care să fie umană, sigură şi cu adevărat utilă. Următoarea frontieră a experienţei clienţilor nu este transformarea digitală, ci încrederea digitală", declară Luca. „Cei care oferă claritate în loc de complexitate, inteligenţă în loc de input-uri şi încredere în loc de incertitudine vor conduce piaţa."
Luca descrie 2026 ca fiind un moment de cotitură - „momentul în care tehnologia şi umanitatea încep cu adevărat să lucreze împreună". Ea anticipează că breaktrough-urile în zona quantum şi agenţii AI vor remodela creativitatea, productivitatea şi rezolvarea problemelor. „Trecem de la utilizarea tehnologiei la colaborarea cu ea, şi aceasta este o transformare profundă."
CEO-ul român subliniază că Vodafone nu doar reacţionează la această schimbare, ci ajută la modelarea ei. „Fiecare reţea securizată pe care o construim, fiecare business pe care îl susţinem, fiecare şcoală sau spital pe care îl conectăm creează un impact care depăşeşte tehnologia. Consolidează comunităţile şi alimentează progresul."
Ignacio Garcia, CTO Vodafone Business şi director global AI, anticipează că 2026 va marca o schimbare decisivă: „AI va trece de la hype la obişnuinţă. Proliferarea uneltelor AI din 2025 va matura într-o nouă eră, în care AI nu este doar omniprezent, ci integrat seamless în operaţiunile zilnice ale organizaţiilor."
Transformarea va fi condusă de date curate, guvernanţă robustă şi sisteme securizate. „Succesul va depinde nu doar de tehnologie, ci de o schimbare fundamentală de mentalitate", spune Garcia. „Organizaţiile vor recunoaşte că AI livrează cea mai mare valoare când este integrat în structura operaţiunilor, remodelând procese, împuternicind oameni şi ridicând rezultatele."
Pe segmentul de resurse umane, Ruth McGill, Chief Human Resources Officer la Vodafone, anticipează că AI va evolua de la un instrument de productivitate la un coleg digital, integrat direct în uneltele folosite zilnic pentru a oferi insight-uri personalizate, proactive şi predictive.
Lisa Felton, director al Vodafone Foundation, identifică durabilitatea pe termen lung ca fiind obiectivul definitoriu pentru organizaţiile caritabile şi cele orientate spre un scop în 2026, în timp ce „Generaţia Z va deveni o forţă motrice pentru scop şi impact, cu aşteptări pentru autenticitate, transparenţă şi responsabilitate socială".
Shameel Joosub, CEO al Vodacom Group, subliniază că AI şi satelitul sunt tehnologiile care vor accelera viitorul digital al Africii. „Ceea ce mă entuziasmează cel mai mult pentru anul care urmează este şansa de a conecta şi de a stimula incluziunea financiară pentru mai mulţi oameni, afaceri şi comunităţi în moduri care susţin cu adevărat creşterea în pieţele în care operăm."
