♦ Asistentul virtual permite clienţilor să caute produse, să construiască un coş de cumpărături şi să finalizeze plata direct din interfaţa de chat. ♦ Retailerul extinde treptat accesul tuturor utilizatorilor la comenzile vocale şi lansează un server dedicat pentru conectarea la platforme externe, precum ChatGPT. ♦ Platforma listează o selecţie de peste 16.000 de articole, comenzile fiind procesate dintr-un depozit de 12.000 de metri pătraţi situat în nordul Bucureştiului.
Supermarketul online Sezamo, parte a grupului european Rohlik, a extins capabilităţile asistentului său virtual, Maia, integrând o nouă experienţă de cumpărături bazată pe inteligenţă artificială. Noua funcţionalitate end-to-end permite clienţilor să finalizeze întregul proces de achiziţie direct din interfaţa aplicaţiei, Maia putând gestiona acum toate etapele operaţionale, de la căutarea produselor şi generarea de reţete, până la selectarea intervalului de livrare şi plata comenzii.
„La Sezamo căutăm constant modalităţi prin care să facem cumpărăturile mai simple, mai rapide şi mai convenabile pentru clienţii noştri. Lansarea acestei experienţe AI end-to-end reprezintă un pas important în această direcţie. Clienţii pot interacţiona cu Maia într-un mod natural şi pot finaliza întregul proces de cumpărături direct în aplicaţie, economisind timp şi beneficiind de o experienţă mai intuitivă. Credem că tehnologia trebuie să elimine complexitatea din viaţa de zi cu zi, iar această lansare este un exemplu concret al modului în care folosim inovaţia pentru a răspunde nevoilor reale ale consumatorilor”, a declarat Michael Kaiser, Country Lead Sezamo România.
Extinderea capacităţilor asistentului AI vizează simplificarea experienţei de utilizare şi economisirea timpului alocat cumpărăturilor. Din punct de vedere tehnic, Maia este capabilă să înţeleagă cereri formulate în limbaj natural, astfel încât utilizatorii nu trebuie să părăsească interfaţa conversaţională pentru a adăuga articole în coş, a modifica sau anula comenzi, ori pentru a finaliza plata folosind cardurile bancare deja salvate. În acelaşi timp, sistemul foloseşte istoricul comenzilor anterioare pentru a oferi recomandări personalizate şi pentru a gestiona preferinţele alimentare ale clienţilor.
Odată cu această actualizare, compania extinde treptat accesul tuturor clienţilor la Maia Voice, funcţionalitatea de asistenţă vocală care permite realizarea cumpărăturilor prin conversaţii naturale, fără utilizarea tastaturii, şi care anterior era disponibilă exclusiv membrilor programului Xtra. Pe lângă funcţionalităţile integrate nativ, retailerul a lansat un server propriu (MCP) conceput pentru utilizatorii avansaţi, care pot conecta platforma Sezamo direct la sisteme de inteligenţă artificială precum ChatGPT sau Claude printr-o autentificare securizată.
Din punct de vedere operaţional, platforma comercializează o selecţie de peste 16.000 de produse, incluzând branduri internaţionale, alimente de la artizani locali şi produse proaspete achiziţionate direct de la fermieri. Comenzile sunt procesate dintr-un depozit cu o suprafaţă de 12.000 de metri pătraţi amplasat în parcul industrial CTPark din nordul Capitalei, care dispune de spaţii de depozitare ambientală şi unităţi cu temperatură controlată.
