Call center sau chatbot? Care sunt cele mai potrivite canale pentru relaţiile cu clienţii magazinelor online? Ce sisteme de IT sunt esenţiale pentru a le răspunde rapid clienţilor? Acestea sunt câteva dintre întrebările la care vor răspunde speakerii din cadrul conferinţei ZF eCommerce 2023, ce va avea loc marţi, 28 martie.
În cadrul unui panel dedicat, Alexandru Niculescu, VP operations eMAG, Aneta Cotoi, head of customer care Sezamo România, şi Bogdan Tătar, group head of business platforms discipline Endava, vor vorbi despre mixul potrivit de canale pentru interacţiunea cu clienţii şi soluţiile IT necesare, tendinţele din domeniu legate de automatizare şi robotizare, dar şi de importanţa păstrării factorului uman în relaţia cu utilizatorii magazinelor online, în condiţiile în care nu toate solictările clienţilor pot fi rezolvate de roboţi, şi nu toţi clienţii sunt familiarizaţi cu aplicaţiile de mesagerie.
