• Leu / EUR4.7785
  • Leu / GBP5.6554
  • Leu / USD4.3069
Business Hi-Tech

VIDEO. Andreas Elsner, director Telekom: Am angajat peste 100 de oameni şi am readus în interior call centerul; externalizarea a fost o greşeală. Compania a câştigat peste 100.000 de clienţi pentru pachetele de telefonie mobilă vândute prin reţelele Mega Image şi Carrefour

Autor: Adrian Seceleanu

12.11.2019, 09:20 1098

Grupul Telekom Ro­mânia, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii fixe şi mobile de comunicaţii de pe piaţa locală, a rupt contractul prin care externalizase unui furnizor extern serviciile de call center pentru clienţii consumer şi a readus în interiorul companiei organizaţia care preia apelurile de la abonaţi.

Externalizarea a fost o greşeală în condiţiile în care problemele clienţilor erau rezolvate mai greu, iar procentul cererilor soluţionate de la primul apel scăzuse sub 90%, a punctat Andreas Elsner, director executiv comercial pe segmentul rezidenţial în cadrul Telekom. „Am angajat peste 100 de oameni“ pentru a readuce în interiorul grupului serviciile de call center, a declarat Elsner, precizând că este vorba de apelurile primite de la clienţii cu abonament. Apelurile de la clienţii cu cartele pre-pay sunt preluate în continuare de către un partener, a adăugat el. După readucerea în interior a call centerului numărul de apeluri abandonate către call center a scăzut la jumătate faţă de situaţia din vară, a precizat reprezentantul Telekom.

Citește continuarea pe
zfcorporate.ro
Principalele valute BNR - joi, 13:15
EUR
USD
GBP
CHF
Azi: 4.7785
Diferență: 0,044
Ieri: 4.7764
Azi: 4.3069
Diferență: 0,0046
Ieri: 4.3067
Azi: 5.6554
Diferență: 0,0088
Ieri: 5.6549
Azi: 4.3582
Diferență: 0,0459
Ieri: 4.3562