Wonderful, platforma globală de agentic AI, intră pe piaţa din România şi o numeşte pe Lucia Stoicescu Country Manager al companiei, au transmis reprezentanţii companiei printr-un comunicat. Deschiderea biroului local se înscrie în strategia de extindere accelerată la nivel internaţional, în urma unei finanţări de 34 de milioane de dolari pe care Wonderful a obţinut-o în luna iulie a acestui an, într-o rundă Seed condusă de Index Ventures.
Finanţarea a fost susţinută şi de Bessemer Venture Partners şi Vine Ventures, unele dintre cele mai prestigioase fonduri internaţionale, cu asset-uri de peste 20 de miliarde de dolari.
„Cred că integrarea AI este cel mai mare avantaj pe care îl poate avea o companie în peisajul competitiv actual. Cu o bază solidă de experţi, un ecosistem IT care adoptă rapid noile tehnologii şi o industrie BPO înfloritoare, România se află într-o poziţie unică pentru adopţia AI în limbaj natural. Tehnologia dezvoltatată de noi le permite agenţilor AI să aibă conversaţii într-un limbaj natural şi să execute acţiuni în mod autonom. Nu este vorba de o soluţie IVR/voce robotică, ci de o voce AI care poate purta o conversaţie similară cu cea umană, poate gestiona inteligent întreruperile, pronunţa corect, îşi poate adapta ritmul de vorbire, poate detecta emoţiile exprimate verbal şi poate elimina zgomotele de fundal. Fiecare conversaţie, apel sau tichet ajută sistemul să devină mai inteligent. Costurile agenticAI sunt semnificativ mai mici decât cele implicate de echipele de call-center şi, mai mult decât atât, agenţii AI chiar îndeplinesc sarcinile cu succes, rezultatul fiind un serviciu mai bun, timpi de aşteptare reduşi, şi un scor NPS (Net Promoter Score) îmbunătăţit”, a spus Lucia Stoicescu, Country Manager Wonderful România.
Compania a dezvoltat o platformă multilingvistică de agenţi AI care gestionează interacţiunile vocale şi în limba română naturală, pe lângă alte 22 de limbi europene, prin voce, chat şi e-mail pentru activităţile de call center. În mod unic, compania foloseşte o platformă AI performantă şi echipe locale pe teren în fiecare ţară, pentru a realiza cea mai bună implementare locală şi o livrare impecabilă, au mai transmis reprezentanţii companiei.
„Agenţii AI ai Wonderful vorbesc fluent limba română, stăpânesc articolele hotărâte, diacriticele şi nuanţele subtile ale politeţii în diferite registre de vorbire. Platforma le permite agenţilor AI să gestioneze o gamă largă de sarcini în limbaj natural fără intervenţie umană şi se adresează companiilor din industrii precum telecom, utilităţi şi energie, sănătate, retail, bănci şi asigurări. Aceste companii, în special cele care au operaţiuni intensive de relaţii cu clienţii, se confruntă cu cerinţe SLA din ce în ce mai mari, integrări complexe şi volume mari de apeluri în sisteme de asistenţă fragmentate (e-mail, voce, chat). Extinderea echipelor în perioadele de creştere sau de vârf de activitate reprezintă o provocare greu de rezolvat, iar nevoia de soluţii multilingvistice este în creştere. Pentru a avea succes în contextul de piaţă de astăzi, aceste companii au nevoie de o automatizare solidă, flexibilă şi pe deplin conformă cu GDPR, EU AI Act, DORA, SOC2 şi NIS2.”
Lucia Stoicescu are peste 20 de ani de experienţă în industria IT, în principal în cadrul unor companii de servicii software cu expertiză în fintech, telecomunicaţii şi medtech, în poziţii de top management, cel mai recent rol fiind de CEO al companiei româneşti de software mindit.io. Lucia este Harvard GMP Alumni, deţine şi un MBA la UQAM, Université du Québec, precum şi un masterat în programare web la Universitatea din Bucureşti. Anterior, a absolvit Universitatea de Matematică şi Informatică din Craiova.
Wonderful a fost fondată la începutul anului 2025 de Bar Winkler, CEO, şi Roey Lalazar, CTO. Wonderful oferă o platformă integrată de agenţi, care le permite companiilor să creeze, să gestioneze şi să monitorizeze agenţi AI care deservesc clienţii prin voce, chat şi e-mail, în orice limbă sau context cultural. Prin combinarea infrastructurii AI avansate cu implementarea locală, Wonderful ajută companiile să utilizeze agenţi de nivel uman în pieţe complexe, insuficient deservite la nivel de servicii.
