Preţul vizibil de la raft pare atractiv şi îl îndeamnă pe client să pună produsul în coşul de cumpărături, însă la casa de marcat acesta constată că trebuie să plătească mai mult decât credea că scrie pe etichetă. Promoţiile sunt extrem de eficiente, mai ales în vremuri în care teama de inflaţie este vie. Şi devin din ce în ce mai complexe. Însă magazinele profită şi îi păcălesc uneori pe clienţi, arată un studiu privind piaţa din Polonia realizat de UCE Research pentru Shopfully Poland şi analizat de ziarul de business polonez Rzeczpospolita.
Peste 81% dintre polonezi au observat cel puţin o dată discrepanţe între preţul promoţional afişat în magazin şi cel de pe bonul fiscal în ultimele 12 luni, deşi îndepliniseră condiţiile promoţiei. Acest lucru s-a întâmplat frecvent în cazul unuia din patru respondenţi şi ocazional sau rar pentru jumătate dintre aceştia, conform studiului. În prezent, promoţiile reprezintă cea mai eficientă metodă de a atrage consumatorii în magazine. Aproape trei sferturi dintre consumatori cedează tentaţiei şi cumpără produse neplanificate. Totuşi, problema apare la calcularea corectă a acestora, relatează Rzeczpospolita.
„Consumatorii iau decizii la raft bazându-se pe preţul pe care îl percep ca fiind cel aplicabil. Dacă văd o sumă diferită pe bon, pot fi surprinşi şi se pot întreba dacă oferta a fost calculată corect“, a explicat pentru Rzeczpospolita Robert Biegaj, expert în piaţa de retail la Shopfully Poland.
„Unii oameni vor considera un incident izolat drept o simplă greşeală, mai ales dacă discrepanţa este explicată rapid. Totuşi, dacă un client este convins că a îndeplinit condiţiile promoţiei, sentimentul poate depăşi simpla frustrare dată de pierderea câtorva zloţi; practic, el consideră că beneficiul care i-a influenţat alegerea produsului nu i-a fost oferit“, a adăugat specialistul.
O altă problemă menţionată de ziar este faptul că promoţiile devin tot mai complexe şi durează adesea puţin timp. Acestea necesită scanarea unui card sau a unei aplicaţii, sunt valabile „pentru cumpărături de minimum 50 de zloţi“ sau „la achiziţionarea a 12 produse“, funcţionează pe modelul „3 la preţ de 2“, se aplică doar pentru „anumite arome“, „nu pot fi cumulate cu achiziţia de alcool sau tutun“ sau au termene de expirare.
„În plus, lanţurile de magazine trebuie să afişeze preţul promoţional, preţul obişnuit şi cel mai mic preţ din ultimele 30 de zile anterioare reducerii, raportat la kilogram sau litru etc. Condiţiile pentru obţinerea unui preţ mai mic ocupă, tot mai des, câteva propoziţii scrise cu caractere mai mici decât preţul propriu-zis“, a declarat pentru „Rz“ Pawel Jurowczyk, expert în strategie, inteligenţă artificială şi cercetare de piaţă.
„Între timp, atenţia clientului este atrasă de cea mai mare cifră de pe etichetă sau afiş. Câţi dintre noi – unii putem fi clienţi aflaţi pe fugă – citesc cu atenţie textul scris mărunt? Când preţul de la casa de marcat nu corespunde, dăm vina, în mod firesc, pe magazin“, adaugă el.
Retailerii subliniază că persoanele care fac cumpărături din mai multe magazine îşi transferă obiceiurile dintr-un magazin în altul şi pot citi, din greşeală, preţul unui produs alăturat sau al unei variante diferite. Niciunul dintre retailerii intervievaţi de publicaţie nu a dorit să ofere un comentariu oficial.
