CEC Bank pentru afaceri româneşti, un proiect ZF şi CEC Bank. Shane Labrooy, Swissotel Poiana Braşov: Swissotel Poiana Braşov creşte cu 20% gradul de ocupare, în timp ce booking.com vede minus 20% în Bucureşti şi Braşov: 60% din business vine din Accor

Swissotel Poiana Braşov, primul hotel al brandului din România, deschis în septembrie 2024 de dezvoltatorul braşovean Neagoe Basarab Residence în urma unei investiţii de 18,5 mil. euro, a încheiat primul semestru cu un grad de ocupare cu circa 20% peste nivelul de anul trecut şi cu o creştere şi mai mare a veniturilor, într-o piaţă în care platformele de rezervări raportează scăderi de aproximativ 20% pentru hotelurile din Bucureşti şi Braşov. 

„Dacă mă uit la anul trecut faţă de acest an, vorbim de o creştere de circa 20% a gradului de ocupare şi de un procent chiar mai mare la venituri. Când discut cu booking.com, ei văd o scădere de 20% în Bucureşti şi Braşov, iar noi am crescut. Este o enigmă la care nici ei nu pot răspunde", a spus Shane Labrooy, general manager al Swissotel Poiana Braşov, în emisiunea CEC Bank pentru afaceri româneşti.

O parte din marjă vine din structura de distribuţie. Între 50% şi 60% din business este generat prin canalele proprii şi prin programul de loialitate al grupului Accor, ceea ce reduce expunerea pe agenţiile online şi pe comisioanele acestora.

„Costul programului de loialitate este nesemnificativ comparativ cu veniturile generate. În fiecare zi avem doi-trei membri platinum care se cazează. Asta înseamnă că nu trebuie să lucrăm prea mult cu OTA-urile, unde structura este bazată pe comision, iar o cotă mai mare dinspre brand este o realizare importantă pentru noi", a spus Shane Labrooy.

Pe segmentul de business, hotelul este limitat de capacitatea de conferinţe – o singură sală, de 60 de metri pătraţi, cu maximum 50 de locuri în format teatru –, astfel că strategia comercială este de a targeta retreaturi pentru consilii de administraţie şi echipe executive de 25-30 de persoane, nu evenimente de volum.

„Nu concurăm cu conferinţele de mari dimensiuni, pentru că nu avem facilităţile necesare. Suntem foarte atenţi cu cine concurăm. Derulăm acum campanii pentru executive retreats, un segment pentru care avem potenţial", a spus general managerul. Concurenţa pentru aceste grupuri nu vine din staţiune, ci dinspre resorturile de lux din alte zone ale ţării, precum Băile Tuşnad sau Balvanyos, iar septembrie şi octombrie rămân lunile evenimentelor companiilor farmaceutice.

Cea mai mare vulnerabilitate a modelului rămâne sezonalitatea puternică a staţiunii, iar vara hotelul concurează cu litoralul şi cu Grecia. Răspunsul comercial a fost construirea unui produs pentru familii, printr-un parteneriat cu agenţia Himalaya pentru tabere şi activităţi montane, completat cu închirieri de echipament de ciclism montan prin operatorul Outdoor Fun. Două astfel de programe au avut loc în iulie, alte două sunt în august, iar unul este pregătit pentru prima săptămână din septembrie.

„Le oferim părinţilor puţin spaţiu de respiro, timp pentru ei, în spa sau în hotel, în timp ce de copii ne ocupăm noi o zi întreagă", a explicat Shane Labrooy.

Baza de clienţi rămâne preponderent locală: între 75% şi 80% dintre oaspeţi sunt români, cei mai mulţi din Bucureşti, restul venind din Israel, Republica Moldova, Ucraina, Germania şi, mai nou, din SUA. Scumpirea transportului aerian este folosită direct ca argument de vânzare.

„Vacanţele în străinătate au devenit foarte scumpe din cauza costului combustibilului şi al biletelor de avion, preţurile sunt mult mai mari decât acum un an. Vedem aici o oportunitate: de ce să pleci în altă ţară când poţi avea o experienţă similară la noi?", spune Shane Labrooy.

Hotelul se află în ultimele etape ale certificării de sustenabilitate Green Globe, cerută tot mai des de clienţii corporate, şi pregăteşte pentru sezonul de iarnă o faţadă decorată realizată în parteneriat cu Nespresso.