Unul dintre indicatorii folosiţi de companiile care vor să vadă ce imagine au serviciile pe care le oferă în faţa clienţilor este reprezentat de reclamaţiile pe care le fac clienţii în cazul în care nu sunt folosite alte metode de evaluare a satisfacţiei acestora.
„Rezultatele unui studiu realizat de UP! Your Service arată că 45,6% dintre români spun că atunci când au o experienţă sub aşteptări în interacţiunea cu o companie fac o reclamaţie la nivelul companiei, iar 27,1% merg şi către o autoritate, cum ar fi Protecţia Consumatorului“, a spus Elena Călin, CEO al companiei UP! Your Service.
