Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a lansat „Ghidul de bune practici privind piaţa produselor şi serviciilor comercializate online – Ediţia 2026”, un document elaborat împreună cu ANCOM, Directoratul Naţional de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociaţia Română a Băncilor (ARB), Asociaţia Română a Magazinelor Online (ARMO) şi Asociaţia Consumers United, care îşi propune să stabilească un set unitar de recomandări pentru funcţionarea comerţului electronic din România.
Documentul, care are caracter orientativ şi nu produce efecte juridice, vine în contextul dezvoltării accelerate a pieţei de e-commerce şi al intensificării riscurilor privind fraudele online, securitatea cibernetică şi practicile comerciale înşelătoare.
Potrivit ANPC, noul ghid urmăreşte să ofere consumatorilor şi operatorilor economici un instrument practic privind aplicarea legislaţiei în comerţul electronic.
Documentul reuneşte informaţii privind drepturile consumatorilor, obligaţiile comercianţilor, regulile aplicabile platformelor digitale, securitatea plăţilor online, protecţia datelor personale, precum şi recomandări pentru prevenirea fraudelor informatice şi a practicilor comerciale manipulative, cunoscute drept „dark patterns”.
De asemenea, ghidul include exemple practice, întrebări şi răspunsuri, precum şi o anexă cu principalele acte normative europene şi naţionale care reglementează comerţul electronic.
Un capitol important al documentului clarifică diferenţele dintre magazinele online şi platformele de tip marketplace.
Potrivit ghidului, contractele online reprezintă contracte la distanţă încheiate prin intermediul site-urilor comercianţilor sau al platformelor digitale care permit finalizarea tranzacţiilor.
Documentul explică şi definiţia legală a pieţelor online (marketplace), în conformitate cu Regulamentul european privind serviciile digitale (DSA), precum şi responsabilităţile furnizorilor acestor platforme faţă de consumatori.
ANPC atrage atenţia că operatorii economici trebuie să pună la dispoziţia consumatorilor mijloace eficiente de comunicare şi să furnizeze informaţiile contractuale pe un suport durabil, astfel încât acestea să poată fi păstrate şi consultate ulterior. Ghidul precizează că simpla publicare a informaţiilor pe un site web nu este suficientă pentru a îndeplini această obligaţie, în lipsa unor condiţii care să permită stocarea şi reproducerea lor nemodificată.
Totodată, comercianţii sunt încurajaţi să utilizeze canale de comunicare uşor accesibile şi să răspundă prompt solicitărilor clienţilor, inclusiv prin e-mail sau alte mijloace electronice.
Documentul acordă un spaţiu important securităţii tranzacţiilor online şi recomandă comercianţilor implementarea unor măsuri de conformitate şi protecţie a datelor, în timp ce consumatorii sunt sfătuiţi să verifice identitatea magazinelor online înainte de efectuarea plăţilor.
Ghidul include recomandări privind identificarea comercianţilor de încredere, utilizarea unor metode sigure de plată şi evitarea tentativelor de fraudă cibernetică, aspecte dezvoltate împreună cu DNSC şi Asociaţia Română a Băncilor.
În document se subliniază că dezvoltarea accelerată a comerţului electronic presupune o responsabilitate sporită atât pentru comercianţi, cât şi pentru autorităţi.
Ghidul aminteşte că ANPC exercită atribuţii de supraveghere a produselor comercializate online şi poate dispune măsuri împotriva operatorilor economici care încalcă legislaţia privind protecţia consumatorilor, inclusiv în cazul platformelor care comercializează produse provenite din afara Uniunii Europene.
Potrivit documentului, în ultimii ani s-a înregistrat o creştere semnificativă a platformelor operate din afara UE, care atrag consumatorii prin preţuri foarte reduse şi promoţii permanente, însă astfel de achiziţii pot implica riscuri suplimentare privind conformitatea produselor şi protecţia drepturilor cumpărătorilor.
ANPC precizează că ghidul nu înlocuieşte legislaţia în vigoare şi nu produce efecte juridice, ci are rolul de a sprijini interpretarea şi aplicarea corectă a normelor privind comerţul electronic.
Prin lansarea acestui document, autoritatea urmăreşte creşterea încrederii în comerţul online şi dezvoltarea unui cadru de bune practici atât pentru consumatori, cât şi pentru operatorii economici, într-o piaţă care continuă să înregistreze una dintre cele mai rapide ritmuri de dezvoltare din economia digitală.
