În comerţ, unul din cele mai dinamice domenii din economie, viteza de reacţie devine esenţială în consolidarea poziţiei pe piaţă, având în vedere schimbările permanente care intervin în comportamentul consumatorului de câţiva ani încoace. Acesta este tot mai dispus să schimbe marca preferată sau comerciantul pentru un preţ mai atractiv, un proces de cumpărare mai facil sau o experienţă mai captivantă. Pentru a ţine pasul cu aceste transformări, retailerii trebuie să identifice rapid preferinţele clienţilor şi să genereze soluţii pentru a le menţine interesul pentru produsele lor. Iar sistemele bazate pe inteligenţa artificială (AI) se dovedesc a fi tot mai performante în această direcţie, în multiple zone ale activităţii de business.
Gestionarea eficientă a datelor colectate, fie referitoare la vânzări, la produse şi, implicit, la preferinţele clienţilor, devine cheia succesului pentru jucătorii din industrie, iar analizarea acestor date cu AI îi ajută să îşi optimizeze fluxurile interne (lanţurile de aprovizionare, stocurile, comenzile etc.), dar şi să identifice modele şi tendinţe pe baza cărora să îşi fundamenteze deciziile de business.
Camelia Malahov, Director Servicii Fiscale, Deloitte România
Asistentul GenAI
Astfel, este de aşteptat ca AI să producă transformări semnificative în viitorul apropiat în relaţia directă cu clienţii. Chatboturile, cunoscute şi sub numele de asistenţi AI, au devenit deja indispensabili în comerţul cu amănuntul modern. Dar, odată cu dezvoltarea inteligenţei artificiale generative (GenAI), aceştia sunt tot mai performanţi, astfel că, fiind alimentaţi cu datele referitoare la preferinţele clienţilor şi dotaţi cu o imagine umană şi cu un limbaj natural, pot oferi răspunsuri exacte şi contextualizate în timp real, asistenţă la căutarea produselor ori recomandări de articole mai relevante. În plus, aceştia pot oferi o interacţiune personalizată, pe baza istoricului cu clientul respectiv, constând în recomandări individuale şi oferte personalizate care stimulează vânzările şi îmbunătăţesc şi loialitatea şi retenţia clienţilor.
Abordarea nu este valabilă doar în online, ci şi în magazinele fizice, cu atât mai mult cu cât delimitarea este tot mai vagă, în contextul dezvoltărilor de tip omnichannel – mulţi comercianţi tradiţionali s-au extins în online, iar cei online caută şi prezenţă fizică. Astfel, un client va putea interacţiona cu asistentul virtual şi într-un magazin fizic, pentru a obţine informaţii şi recomandări bazate pe inventarul magazinului şi pe istoricul său cu comerciantul.
