În urmă cu 20 de ani, industria serviicilor de externalizare aproape că nu exista, dar evoluţia tehnologiei a determinat formare rapidă acestei pieţe, după ce tot mai multe companii au apelat la servicii de externalizare pentru activităţi care nu reprezentau activitatea lor de bază pentru business.
Astfel, s-a ajuns în situaţia ca angajaţii din outsourcing să lucreze în prezent în organizaţii globale, iar modul în care se extinde un jucător din această piaţă depinde de avantajele pe care le oferă statele, a spus Ronald Gilette, Chief Operating Officer în cadrul WNS Group.
