In the Spotlight, un proiect ZF, powered by Mastercard. Cosmin Vladimirescu, Mastercard România şi Croaţia: Consumatorii sunt prudenţi peste tot în lume, dar în România prudenţa e mai accentuată de contextul local marcat de inflaţie şi de ajustări fiscale. Oamenii îşi reevaluează achiziţiile şi prioritizează mai atent cheltuielile esenţiale

 ♦ Totodată, sunt mai atenţi la utilitate, la beneficii concrete şi la soluţiile care îi ajută să-şi gestioneze mai bine bugetul ♦ În pieţele în care presiunea pe venituri este mai ridicată, consumatorii devin mai atenţi la preţ, la promoţii şi la beneficii imediate.

România se află într-o peri­oa­dă de creştere economică modestă, cu un ritm care încetineşte vizibil, or asta îşi pune amprenta asupra com­portamentului de consum, spune Cosmin Vladimirescu, general manager, Mastercard România şi Croaţia.

„Conform estimărilor Comisiei Euro­pene, economia ar urma să crească cu aproximativ 0,1% în 2026, după 0,7% în 2025, înainte de o posibilă revenire la 2,3% anul viitor. În acelaşi timp, inflaţia rămâne ridicată, în jur de 7%, iar măsurile de con­solidare fiscală şi preţurile mari la energie continuă să pună presiune pe consumul intern“, explică executivul.

În viaţa de zi cu zi, acest context se traduce printr-un consumator mai atent la buget, mai orientat către valoare şi mai selectiv în deciziile de cumpărare. Oamenii compară mai mult, caută beneficii clare şi prioritizează cheltuielile esenţiale sau pe cele care aduc utilitate imediată.

 

România versus restul lumii

Aceste tendinţe nu sunt specifice doar României.

„La nivel global, Mastercard Econo­mics Institute a anticipat pentru 2026 un consumator mai atent la valoare şi mai sensibil la preţ în cazul bunurilor necesare. Diferenţa este că, în România, această prudenţă este mai accentuată de contextul local, marcat de inflaţie ridicată, de ajustări fiscale şi presiune de asupra veniturilor disponibile.“

Cosmin Vladimirescu adaugă că pentru o imagine corectă, trebuie să ne uităm în primul rând la datele oficiale, publicate de Institutul Naţional de Statistică, iar acestea indică o temperare a consumului.

De exemplu, pentru luna martie, scă­derea a fost mai vizibilă pe segmentul pro­du­selor nealimentare. Cum putem inter­pre­ta aceste cifre? Printr-un consumator mai prudent, care îşi reevaluează achiziţiile şi îşi prioritizează mai atent cheltuielile esenţiale.

„Din perspectiva noastră, această pru­denţă nu înseamnă doar reducerea cheltu­ie­lilor, ci o selecţie mai atentă a valorii pri­mite. Consumatorii sunt mai atenţi la utili­tate, la beneficii concrete şi la soluţiile care îi ajută să-şi gestioneze mai bine bugetul.“

Ce caută românii?

Aşadar, comportamentul consumato­ri­lor din România este aliniat tendinţelor glo­bale, însă contextul local îi dă o intensi­tate mai mare. În pieţele în care presiunea pe venituri este mai ridicată, consumatorii de­vin mai atenţi la preţ, la promoţii şi la be­neficiile imediate. „În România, această a­tenţie la valoare se vede mai ales în inte­resul pentru soluţii simple, uşor de folosit şi cu beneficii clare. De aceea, programele de loialitate, cashbackul, voucherele digitale şi plăţile rapide au un rol important - pentru că răspund unei nevoi concrete, aceea de a face fiecare achiziţie mai eficientă şi mai relevantă pentru consumator.“

Executivul de la Mastercard adaugă că într-un context economic în care oamenii sunt mai atenţi la fiecare cheltuială, progra­mele de loialitate devin un instrument de valoare adăugată pentru utilizatori.

 

„În acelaşi timp, vedem că loialitatea nu mai este construită exclusiv în jurul preţului, ci şi în jurul experienţei de consum. De aceea, ne concentrăm pe dezvoltarea unui ecosistem integrat de beneficii prin platforma globală priceless.com, un one-stop shop pentru posesorii de carduri Mastercard.“

O scurtă istorie

Povestea Priceless a început în 1997, cu o campanie. Ideea era aceea că unele lucruri nu pot fi cumpărate, dar pot fi trăite şi împărtăşite. „Simplitatea mesajului a făcut ca el să rezoneze puternic în pieţe şi culturi foarte diferite.“

În timp, Priceless a evoluat dintr-o campanie de brand într-o platformă care oferă acces la experienţe şi beneficii precum reduceri, cashback, puncte, acces în lounge-urile aeroporturilor sau asigurare pentru cumpărături online.

„Dacă ne uităm la cum arătau programele de loialitate acum 10 ani, vedem o diferenţă semnificativă. De la decuparea cupoanelor din reviste sau utilizarea cardurilor fizice de fidelitate, astăzi am trecut la acumularea şi utilizarea beneficiilor direct în aplicaţii digitale, într-un mod automat şi integrat.“

Această evoluţie vine în contextul unui stil de viaţă tot mai alert, în care oamenii sunt mereu contra timp şi caută soluţii simple şi rapide. Dacă procesul de accesare a beneficiilor este complicat – de exemplu, implică paşi suplimentari sau instrumente separate – este foarte probabil să fie abandonat, explică el.

Cashback-ul rămâne una dintre cele mai atractive opţiuni, mai ales în contextul actual, pentru că valoarea este imediat vizibilă. De asemenea, consumatorii sunt interesaţi şi de reduceri, vouchere digitale sau puncte pe care le pot transforma ulterior în beneficii relevante, însă toate aceste opţiuni trebuie să fie integrate într-o experienţă fluidă.

 

Pariu pe experienţe

De asemenea, experienţele rămân o opţiune preferată, pentru că oferă o valoare emoţională imediată şi memorabilă pe care produsele nu o pot egala întotdeauna.

„Studiul Mastercard Economia Experienţelor 2026 arată că, la nivel global, consumatorii vor continua să prioritizeze călătoriile şi evenimentele live, în timp ce rămân sensibili la preţ pentru bunurile necesare.“

În Europa, cercetarea Mastercard arată că turismul şi călătoriile sunt pe primul loc în topul experienţelor pe care consumatorii vor să le facă mai des, cu 79%, urmate de experienţele culinare, cu 70%, şi activităţile outdoor, cu 69%. În plus, 46% dintre europeni spun că sunt dispuşi să reducă bugetele pentru tech, gadgeturi sau streaming pentru a-şi permite mai multe experienţe. În platforma priceless.com, spre exemplu, zona Gourmet, în special cinele şi experienţele culinare, suscită interes ridicat. „Este o direcţie firească, pentru că gastronomia este una dintre pasiunile centrale acoperite de priceless.com la nivel global, alături de muzică, sport, cultură şi travel. Acest tip de experienţe combină componenta socială cu cea emoţională (...).“

Mastercard oferă mai multe programe şi beneficii prin platforma priceless.com, Marţea Mastercard, Mastercard Premium Collection sau Mastercard Travel Rewards. Aceste programe răspund unor nevoi diferite.

 

Un nou proiect

„La începutul anului am completat acest ecosistem cu lansarea programului de loialitate Mastercard prin platforma Priceless, oferind clienţilor posibilitatea de a acumula puncte la tranzacţii efectuate la comercianţi parteneri, precum eMAG, Fashion Days, Mobexpert, OMV, Orange, Petrom, Regina Maria sau Uber, pe care le pot transforma în cashback sau vouchere digitale.“

Cosmin Vladimirescu adaugă că programul este construit în jurul unor categorii de consum relevante pentru viaţa de zi cu zi, precum combustibil, fashion, electronice, mobilitate, telecom şi e-commerce şi oferă beneficii concrete pentru plăţile curente.

„Este construit în jurul unor nevoi foarte concrete. Nu vorbim despre beneficii complicate sau valabile doar în situaţii speciale, ci despre avantaje care se leagă de cheltuielile de zi cu zi. Pentru comercianţi, programul este şi un instrument prin care pot creşte vizibilitatea ofertelor şi pot încuraja fidelizarea consumatorilor.“

Programul este dedicat clienţilor persoane fizice din România, posesori de carduri Mastercard standard şi premium, atât de debit, cât şi de credit. Accesul se face prin canalele digitale ale băncilor partenere.

„Viitorul comerţului va fi mai digital, mai personalizat, iar încrederea va deveni un diferenţiator esenţial. O direcţie care începe să prindă contur este comerţul agentic, adică acel model în care agenţii AI pot căuta produse, pot compara opţiuni şi pot iniţia achiziţii în numele utilizatorului, pe baza unor limite şi permisiuni stabilite de acesta. Mastercard a testat deja primele tranzacţii end-to-end prin Agent Pay în mai multe regiuni, inclusiv în România“, conchide executivul.

 

---

 

Mastercard a lansat un nou program de loialitate disponibil exclusiv pentru clienţii persoane fizice din România, posesori de carduri standard şi premium, atât debit, cât şi credit. Aceştia pot acumula puncte efectuând tranzacţii la comercianţii parteneri precum eMAG, Fashion Days, Mobexpert, reţelele de benzinării OMV şi Petrom, Orange şi Uber. Lista completă a partenerilor este disponibilă online.

Astfel, la fiecare 5 lei cheltuiţi în reţeaua parteneră, clientul înrolat primeşte 1 punct de loialitate în program.  Mai departe, punctele pot fi apoi transformate în vouchere digitale sau cashback.

Programul funcţionează deja pentru clienţii Libra Internet Bank, Salt Bank şi UniCredit Bank.

Noul program de loialitate este disponibil prin platforma Priceless, care include şi programele de cashback Marţea Mastercard, Mastercard Premium Collection, Mastercard Travel Rewards, dar şi acces în lounge-urile aeroporturilor şi asigurare e-commerce pentru cumpărături online în siguranţă.

---