Aproape un dolar din opt cheltuiţi de consumatori la nivel global este alocat pentru sănătate şi starea de bine, tendinţa fiind determinată, în principal, de preocuparea pentru o viaţă mai lungă, reducerea stresului şi un somn mai bun, şi nu neapărat de problemele medicale, arată raportul PwC Voice of the Consumer 2026, realizat în acest an în rândul a 21.808 consumatori din 27 de ţări, inclusiv din România.
Consumatorii nu mai aşteaptă să ajungă în sistemul medical pentru a se informa, citesc atent etichetele produselor, aleg alimente funcţionale (ex. produse îmbogăţite cu vitamine, fibre, omega-3 sau probiotice), folosesc suplimente alimentare, dispozitive purtabile, aplicaţii de monitorizare şi, tot mai des, instrumente de inteligenţă artificială.
Peste două tremi dintre respondenţii sondajului realizat de PwC arată că practică frecvent cel puţin două obiceiuri legate de sănătate şi nutriţie, iar într-un an cumpără produse din trei-patru categorii diferite. Cel mai important obiectiv pentru 51% dintre consumatori este o viaţă mai lungă şi mai sănătoasă, urmat de reducerea stresului sau îmbunătăţirea sănătăţii mintale (44%) şi de un somn mai bun (40%).
Aceste rezultate arată că interesul pentru sănătate, prevenţie şi starea de bine nu mai este o nişă, ci o tendinţă majoră care influenţează atât pieţele de consum, cât şi industria sănătăţii. Piaţa globală de wellness, care cuprinde produsele şi serviciile pentru sănătate şi stare de bine, a fost evaluată la 6,8 trilioane de dolari în 2024 de Global Wellness Institute, pe baza datelor Băncii Mondiale, şi va creşte la 9,8 trilioane de dolari până în 2029. Se conturează în acest fel un consumator care îşi gestionează sănătatea zi de zi, cu mai multe instrumente şi cu aşteptări mai mari, şi care cere companiilor din farma, sănătate, retail şi FMCG să îi simplifice deciziile.
AI ajută la informare, dar nu înlocuieşte specialistul
AI, dispozitivele purtabile, scanerele de alimente şi aplicaţiile de sănătate le oferă consumatorilor informaţii şi alerte înainte ca aceştia să ajungă în sistemul medical. 80% spun că folosesc deja o aplicaţie sau un dispozitiv purtabil pentru cel puţin o activitate legată de sănătate, respectiv pentru a-şi monitoriza somnul, nivelul de stres, greutatea, alimentaţia, nivelul de energie sau performanţa sportivă. De asemenea, vechiul obicei de a apela la „Dr. Google" pentru a căuta simptome sau explicaţii rapide este înlocuit acum de AI. PwC Voice of the Consumer 2026 arată că aproximativ o treime dintre respondenţii din SUA, Marea Britanie şi Germania apelează prima dată la AI când au o întrebare legată de sănătate, procent care urcă la peste 61% în Asia, 68% în America Latină şi 75% în Orientul Mijlociu.
Însă, instrumentele digitale pot ajuta la documentare, la înţelegerea unor opţiuni sau la monitorizarea unor comportamente, dar decizia de sănătate rămâne legată de expertiza profesioniştilor. Cercetarea arată că doar 18% dintre consumatori consideră AI printre primele cinci influenţe asupra acţiunilor legate de sănătate şi stare de bine, în timp ce 57% menţionează profesioniştii din sănătate.
Raportul calitate-preţ rămâne cel mai important criteriu. Care sunt produsele de interes pentru consumatori
În intenţia de cumpărare pe primul loc rămân produsele clasice, de nutriţie, suplimente alimentare şi îngrijire personală, cu aproximativ patru din cinci care sunt fie cumpărători activi (57%), fie sunt interesaţi de aceste categorii, dar au nevoie de mai multe informaţii (26%).
Cererea depăşeşte însă aceste categorii, consumatorii manifestând un interes tot mai ridicat pentru servicii de evaluare a sănătăţii şi diagnostic (63%), coaching şi schimbarea comportamentului (60%) şi dispozitive şi echipamente inteligente (55%). Iar, pe măsură ce AI, datele şi instrumentele digitale sunt tot mai integrate în deciziile legate de sănătate şi stare de bine, creşte cererea pentru servicii construite în jurul produselor din această categorie, precum abonamente şi programe cu recomandări, monitorizare sau îndrumare personalizată. Trebuie însă subliniat că raportul calitate-preţ rămâne criteriul principal pentru consumatori în alegerea produselor, acesta fiind menţionat de 73% dintre respondenţii Voice of the Consumer, alături de cost, comoditate şi informaţie clară despre produs. De asemenea, personalizarea este indicată de 58% dintre consumatori.
Aceste aspecte creează pentru companii o oportunitate majoră, dar şi o responsabilitate. Nu este suficient ca un produs să promită beneficii generale, consumatorii vor produse şi servicii uşor de folosit, cu un raport bun calitate-preţ, cu informaţii clare despre cum îi ajută concret să doarmă mai bine, să aibă mai multă energie, să îşi gestioneze greutatea, să reducă stresul sau să îşi susţină sănătatea pe termen lung.
În concluzie, vestea bună este că oamenii se simt în mare parte sănătoşi şi fac deja multe lucruri bune pentru a-şi menţine starea de bine, de la prevenţie şi somn până la nevoia de ajutor în caz de stres. Pentru companii, mesajul este că acest consumator nu trebuie educat de la zero, pentru că el există deja, îşi gestionează activ starea de bine şi cere ajutor când are nevoie, dar rămâne întrebarea: cine va reuşi să-i simplifice alegerea, la un preţ accesibil?
