Maud Bailly, chief digital officer, Accor: În 2020 lansăm şi în hotelurile din România un chatbot

Autor: Alex Ciutacu 11.06.2019

Grupul francez operează în România 11 hoteluri sub brandurile Pullman, Novotel, Mercure, ibis şi ibis Styles şi vrea să îşi extindă portofoliul cu încă 10 unităţi până în 2022.

Grupul francez Accor, cel mai mare operator de hoteluri din lume, vrea să implementeze un plan de digitalizare denumit „impact“ şi în unităţile pe care le operează în România, care ar putea veni cu noi instrumente digitale pentru clienţi, precum chatbot-ul Phil Welcome, cât şi cu un nou program de loializare pentru oaspeţi, a explicat într-un interviu pentru ZF Maud Bailly, director pentru digitalizare în cadrul Accor.