Kearney: 1 din 4 sucursale ale băncilor din Europa se va închide în următorii trei ani, noile obiceiuri ale clienţilor legate de banking-ul digital urmând să devină permanente.”Clienţii nu vor reveni la modul în care lucrurile operau înainte de pandemie, astfel că nici băncile nu ar trebui să facă asta”
Una din patru sucursale ale băncilor din Europa se va închide în următorii trei ani, pe măsură ce noile obiceiuri ale clienţilor cu privire la banking-ul digital, determinate de pandemie, se permanentizează, arată o analiză realizată de compania de consultanţă Kearney.
Estimările indică o creştere accentuată a unei tendinţe care se manifesta deja înainte de izbucnirea pandemiei, în ultimii 10 ani închizându-se aproximativ 35% din sucursale la nivel european.
Analiza include 92 de bănci de retail (50 dintre acestea din Europa de Vest, iar 42 din Europa de Est) prezente în 22 pieţe europene.
O altă tendinţă care se va remarca în perioada următoare se referă la creşterea serviciilor bancare din mediul online ca urmare a acestor închideri, 70% din totalul de deschideri de cont, depozite, împrumuturi şi cereri pentru carduri de credit urmând să se realizeze digital în următorii 3 ani. Înainte de pandemia COVID-19, studiile Kearney au arătat că 53% dintre clienţii băncilor europene nu se foloseau de serviciile bancare prin intermediul sucursalelor sau a altor canale fizice pentru a cerceta şi a achiziţiona produse noi.