Circa 25% dintre sucursalele băncilor din Europa se vor închide în următorii 3 ani. Serviciile bancare în mediul online este de aşteptat să crească cu 70% în următorii 3 ani
În ultimii 10 ani s-au închis aproximativ 35% din sucursalele băncilor la nivel european. Pandemia a determinat o creştere accentuată a operaţiunilor digitale, care determină o tendinţă masivă de închidere a sucursalelor, conform analizei Kearney.
Serviciile bancare în mediul online este de aşteptat să crească cu 70% în următorii trei ani, odată cu închiderea a 25% din sucursalele băncilor la nivel european, conform analizei anuale European Retail Banking Radar realizate de compania de consultanţă Kearney.
„Dacă a existat vreodată un moment prielnic în care să se investească pentru a îmbunătăţi experienţa clientului, atât în cadrul canalelor digitale, cât şi offline, acesta este. Pandemia COVID-19 a fost catalizatorul necesar pentru realizarea multor schimbări aflate deja în curs în industria bancară şi a accelerat semnificativ cererea pentru ca aceste modificări să se producă rapid. Clienţii nu vor reveni la modul în care lucrurile operau înainte, astfel că nici băncile nu ar trebui să facă asta“, a transmis Simon Kent, partener şi global head al serviciilor financiare în cadrul Kearney.