Deloitte şi ElevenLabs, dezvoltator de platforme de agenţi conversaţionali bazaţi pe inteligenţă artificială, anunţă un parteneriat prin care vor oferi companiilor soluţii bazate pe agentic AI pentru transformarea experienţei clienţilor şi automatizarea unor procese de business.
Prin combinarea platformei de agenţi conversaţionali dezvoltată de ElevenLabs cu expertiza Deloitte în consultanţă şi transformare digitală, cele două organizaţii vor ajuta companiile să automatizeze procese precum serviciile de relaţii cu clienţii, activităţile de vânzări sau operaţiunile interne.
Soluţiile vor fi oferite prin intermediul platformei ElevenAgents, care permite implementarea de agenţi AI omnichannel capabili să interacţioneze cu utilizatorii pe diverse canale şi să fie integraţi cu sistemele existente ale organizaţiilor.
„Pe măsură ce companiile din România îşi accelerează transformarea digitală, liderii caută soluţii, inclusiv bazate pe inteligenţă artificială, capabile să genereze impact şi să redefinească modul în care funcţionează organizaţiile. Prin parteneriatul cu ElevenLabs, ne propunem să sprijinim companiile să integreze funcţii avansate de AI în procese critice de relaţionare cu clienţii şi în operaţiuni, ghidate de un cadru strategic care aliniază tehnologia, guvernanţa şi maturitatea organizaţională. Această abordare susţine creşterea pe termen lung şi rezilienţa operaţională”, explică Andrei Ionescu, Consulting Market Leader, Deloitte România.
Parteneriatul prevede şi dezvoltarea unui portofoliu de soluţii dedicate anumitor industrii, concepute pentru a îmbunătăţi interacţiunile cu clienţii în domenii precum serviciile de suport şi activităţile de colectare a creanţelor.
În plus, cele două companii vor crea acceleratoare tehnologice pentru implementarea mai rapidă a soluţiilor de inteligenţă artificială, inclusiv modele de agenţi adaptaţi industriilor şi instrumente pentru integrarea acestora cu infrastructura digitală existentă.
„Următoarea fază în evoluţia modului în care este construită experienţa clienţilor va fi definită de agenţi capabili să raţioneze şi să acţioneze în siguranţă, fiabil şi la nivelul întregii organizaţii. Acest parteneriat cu Deloitte ne permite să combinăm modelele noastre de inteligenţă artificială şi platforma de agenţi cu expertiza lor în strategie, implementare şi transformare. Împreună, vom sprijini companiile în implementarea agenţilor conversaţionali specifici fiecărei industrii, care să îndeplinească standardele de performanţă, control şi conformitate necesare”, adaugă Mati Staniszewski, Co-fondator, ElevenLabs.
Deloitte oferă la nivel global servicii de audit, consultanţă fiscală şi juridică, consultanţă financiară şi managementul riscului pentru aproximativ 90% dintre companiile incluse în clasamentul Fortune Global 500 şi pentru mii de organizaţii din sectorul privat.
În România, Deloitte are aproximativ 3.300 de profesionişti şi oferă servicii de audit, consultanţă fiscală, servicii juridice, consultanţă şi tehnologie, în cooperare cu Reff & Asociaţii Deloitte Legal.
ElevenLabs dezvoltă platforme bazate pe inteligenţă artificială pentru generarea şi procesarea vocii, precum şi agenţi conversaţionali utilizaţi de companii pentru automatizarea interacţiunilor cu utilizatorii şi crearea de conţinut digital în peste 70 de limbi.
