Comerţul românesc intră într-o nouă etapă, în care creşterea nu mai este suficientă, iar diferenţa este făcută de modul în care companiile folosesc datele şi îşi adaptează modelul de business.
Potrivit lui Liviu Sav, co-fondator al platformei Bridge to Information, piaţa online a depăşit 10,5 miliarde de euro în 2025 şi este estimată să ajungă la 12,8 miliarde de euro în 2026, însă începutul de an aduce o scădere de peste 9% în retail, în paralel cu un nivel ridicat al deschiderilor de spaţii fizice.
„Nu este o contradicţie, ci un semnal de schimbare“, spune Liviu Sav.
În acest context, diferenţa nu mai este dată de accesul la date, ci de modul în care sunt folosite. „AI-ul amplifică. Amplifică fie claritatea, fie haosul din business“, subliniază Liviu Sav.
Una dintre principalele provocări identificate de antreprenori este diferenţa dintre creşterea vânzărilor şi profitabilitate. Delia Mircea, senior editor Contzilla, spune că în retail, un adaos comercial de 50% poate însemna în realitate o marjă de doar 6–7%, după includerea tuturor costurilor.
„Cifra de afaceri nu înseamnă profit şi profitul nu înseamnă cash“, explică aceasta, subliniind că stocurile devin capital blocat, cu impact direct asupra lichidităţii.
În paralel, schimbarea vine şi din comportamentul clientului. Potrivit lui Valentin Bolboacă, fondator Klain, graniţa dintre online şi offline nu mai există din perspectiva clientului, care se mişcă între canale fără să facă această distincţie.
Această schimbare se vede şi în modul în care oamenii ajung la produse.
„Generaţiile tinere nu mai caută în motoarele de căutare, ci în social media“, explică Iulian Ghişoiu, Founder & CEO Target Web.
Această schimbare mută competiţia din zona vizibilităţii în cea a relevanţei, în contextul în care instrumentele bazate pe inteligenţă artificială generează deja rate de conversie mai ridicate decât canalele tradiţionale.
„Digitalizarea nu este un scop, este un instrument“, explică Ovidiu Codreanu, expert DIH4Society, subliniind că problema nu este lipsa tehnologiei, ci modul în care aceasta este integrată în procesele companiei.
Problema nu este lipsa de tehnologie, ci modul în care aceasta este integrată în procesele companiei. Valeriu Filip, cofondator FGO, a arătat că valoarea apare atunci când datele sunt conectate şi pot fi folosite rapid în decizie, nu doar colectate.
Dar poate cea mai vizibilă schimbare este în comportamentul de cumpărare.
„Clientul vrea siguranţă“, subliniază Reka Nagy, marketing manager Klain. Într-un context în care preţurile sunt uşor de comparat, diferenţa nu mai este făcută doar de cost, ci de încredere.
Această presiune se reflectă şi în deciziile de creştere.
