KPMG a trecut de la faza de testare a tehnologiilor AI la integrarea lor concretă în activitatea angajaţilor, stabilind obiective clare şi monitorizând progresul individual. Prin încurajarea colaborării şi a schimbului de bune practici, compania transformă percepţia asupra tehnologiei dintr-o potenţială ameninţare într-un instrument pentru performanţă.
“Noi, de exemplu, la KPMG, am oferit oamenilor posibilitatea să lucreze cu tehnologia AI, să o testeze, să vadă cum funcţionează, să experimenteze. Începând din acest an, avem obiective clare pentru fiecare angajat în ceea ce priveşte utilizarea tehnologiei în activitatea de zi cu zi. Monitorizăm acest proces şi discutăm progresul fiecăruia, în funcţie de nivelul individual de competenţă”, a spus Mădălina Racoviţan, partner, Head of People Services, KPMG in Romania la conferinţa KPMG şi ZF „Make Growth Happen – Strategic Resilience as a Competitive Advantage”.
Ce a mai declarat Mădălina Racoviţan:
♦ Este foarte important ca oamenii să folosească efectiv tehnologia şi să existe un mediu în care să poată discuta, să împărtăşească bune practici şi să înveţe unii de la alţii. Astfel, tehnologia nu mai este percepută ca o ameninţare, ci ca un instrument util şi relevant.
♦ Transformarea digitală nu se poate face fără oameni. Şi tema oamenilor, a modului în care sunt rezilienţi şi cum pot deveni mai rezilienţi, este una de maximă actualitate în acest moment.
♦ Este evident că această transformare digitală vine şi cu o nevoie de redefinire a modului în care noi toţi lucrăm. Cred, de asemenea, că există o nevoie de abilităţi, de skill-uri, de capabilităţi tehnologice la nivelul întregii forţe de muncă. Şi atunci întrebarea este: cum găsim aceste resurse care să reuşească să implementeze şi să folosească noile tehnologii?
♦ Organizaţiile simt această nevoie şi această cerere, însă îşi dau seama că, de cele mai multe ori, este mult mai uşor să dezvolţi propriii oameni pe care îi ai deja în organizaţie decât să achiziţionezi resurse şi capabilităţi din piaţă, pentru că, pe de o parte, este mai scump şi, pe de altă parte, mult mai complicat. Însă investiţia în oameni devine un punct strategic pentru organizaţie. Acest lucru reiese şi din studiile noastre, din studiul CEO Outlook de anul trecut, care ne spune că 77% dintre liderii care au răspuns la chestionar afirmă că au nevoie de investiţii semnificative în upskilling şi reskilling.
♦ Investiţia în oameni nu mai poate fi amânată în niciun fel, dacă vrem, într-adevăr, să avem o transformare şi din punct de vedere tehnologic. Până la urmă, nu este vorba doar despre investiţia în tehnologie. Pentru a avea succes într-o transformare digitală - de fapt, în orice transformare, cred că cultura organizaţională este extrem de importantă.
♦ Un mediu în care oamenii să poată experimenta, să încerce lucruri, să exploreze, să greşească uneori, dar să înveţe din aceste experienţe, este foarte valoros. De asemenea, este esenţial un mediu în care este încurajată învăţarea continuă.
♦ Ştim cu toţii că tehnologia se dezvoltă foarte rapid — apar constant instrumente şi aplicaţii noi — şi atunci trebuie să avem această capacitate de a ne adapta rapid şi de a utiliza cele mai noi tehnologii. Când vorbim despre upskilling şi reskilling, discutăm despre abilităţi despre care se vorbeşte de ceva timp. Avem nevoie de oameni cu gândire critică, iar într-o eră a inteligenţei artificiale aceasta este cu atât mai relevantă.
♦ Avem nevoie să înţelegem ce poate face AI-ul şi ce nu poate face - deci este necesar un anumit nivel de alfabetizare şi fluenţă în inteligenţa artificială şi în tehnologie. În acelaşi timp, trebuie să putem analiza ceea ce produce tehnologia, pentru că încă avem responsabilitatea de a ne asigura că rezultatele sunt corecte, relevante şi utile. Nu în ultimul rând, avem nevoie de abilităţi de interacţiune cu tehnologia. Prompting-ul, de exemplu -modul în care folosim tehnologia este foarte important.
♦ Acestea sunt capabilităţi care trebuie dezvoltate la nivelul întregii forţe de muncă. Nu pot rămâne limitate la echipe sau persoane izolate în anumite departamente. În cele din urmă, toţi vom ajunge să folosim aceste tehnologii, iar dezvoltarea acestor abilităţi trebuie începută din timp. Pe de altă parte, există şi capabilităţi de viitor care poate nu sunt atât de relevante în prezent, dar care vor deveni extrem de importante. Aici vorbim, în mod evident, despre coordonarea agenţilor AI pe care îi vom dezvolta şi utiliza în organizaţiile noastre. Această abilitate de a lucra cu inteligenţa artificială, de a decide ce procese sunt realizate de tehnologie şi care rămân în responsabilitatea oamenilor, devine esenţială.
♦ Modul în care integrăm tehnologia în viaţa noastră de zi cu zi este o competenţă pe care trebuie să o dezvoltăm pentru toţi angajaţii. Nu în ultimul rând, un aspect extrem de important este utilizarea responsabilă a tehnologiei: cât de etică este folosirea acesteia şi cum ne asigurăm că nu este utilizată în scopuri neadecvate. Integritatea etică şi integritatea datelor vor deveni elemente critice pe care trebuie să le gestionăm atent.
