• Leu / EUR4.9207
  • Leu / GBP5.7178
  • Leu / USD4.6726
Special

Raport KPMG dedicat experienţei consumatorilor cu mărcile preferate: Bringo, pe primul loc, Mobexpert, brandul cu cea mai mare creştere de la an la an

Raport KPMG dedicat experienţei consumatorilor cu mărcile preferate: Bringo, pe primul loc, Mobexpert, brandul cu cea mai mare creştere de la an la an

Autor: Miruna Diaconu

24.11.2022, 00:07 809

KPMG a lansat cea de-a patra ediţie a studiului „Orchestrating the Connected Customer Experience“, un raport dedicat experienţei consu­matorilor cu mărcile preferate. Studiul evaluează experienţa clienţi­lor din opt sectoare de activitate, utilizând cei şase piloni ai expe­rienţei, anume empatie, personali­zare, timp şi efort, aşteptări, rezoluţie şi integritate.

„În România, am ales 140 de branduri din opt industrii şi cu un panel de 2.500 de consumatori, pe care îi rugăm să selecteze brandurile cu care au interacţionat în ultimele şase luni, iar pentru fiecare brand clienţii dau nişte scoruri, scorurile sunt date celor şase piloni ai expe­rienţei şi în urma acestor scoruri putem avea o imagine a poziţiei fiecărui brand la nivel de piaţă“, spune Victor Iancu, associate partner, strategy & experience design, KPMG în România şi Moldova, în cadrul conferinţei de lansare a studiului, organizată în parteneriat cu Ziarul Financiar.

Primul loc este ocupat de Bringo, însă în top zece există şi nou-intraţi, precum e Answear.

Clasamentul celor zece companii care au avut cele mai bune rezultate în urma studiului sunt Bringo, Farmacia Tei, Cărtureşti, Notino, H&M, Catena, PayPal, ING Bank, eMAG şi Answear.

 

Citește continuarea pe
zfcorporate.ro
AFACERI DE LA ZERO
Principalele valute BNR - ieri, 13:15
EUR
USD
GBP
CHF
Azi: 4.9207
Diferență: -0,1826
Ieri: 4.9297
Azi: 4.6726
Diferență: -0,2668
Ieri: 4.6851
Azi: 5.7178
Diferență: -0,4197
Ieri: 5.7419
Azi: 4.9903
Diferență: -0,4766
Ieri: 5.0142