ZF Tech Day. Radu Scarlat, director general, Bento: Digitalizarea muncii în teren din energie şi utilităţi, un segment cu potenţial uriaş de creştere în România. „Sunt multe companii, inclusiv foarte mari, care încă nu-şi dau seama că au nevoie de aceste soluţii“

♦ Bento a câştigat, în consorţiu cu EY Romania, un contract de 32 de milioane de lei pentru digitalizarea activităţii a peste 1.200 de tehnicieni de teren ai Reţele Electrice (fostă DEER, grup Electrica). Printre clienţii platformei se numără şi Apa Nova Bucureşti (grup Veolia) ♦ Parteneriatul cu Orange Business, de peste 10 ani, a evoluat: Orange împachetează produsele Bento cu conectivitate şi dispozitive, iar recent a devenit şi client direct, folosind modulul de stock management din platforma FSM ♦ Compania investeşte circa 2 milioane de euro pe an în cercetare-dezvoltare şi integrează algoritmi de inteligenţă artificială în platformă pentru optimizarea alocării echipelor pe teren.

Sectorul de energie şi utilităţi din România concentrează companii cu mii de angajaţi care lucrează zilnic pe teren - citesc contoare, fac intervenţii, verifică reţele. Dar o parte dintre aceste companii fie folosesc sisteme vechi de gestionare a forţei de muncă, fie nu au deloc soluţii digitale pentru operaţiunile din teren. Pentru Bento, companie de IT listată pe piaţa AeRO a BVB care dezvoltă de peste un deceniu o platformă de automatizare a muncii în teren, acest decalaj a devenit una dintre principalele direcţii de creştere.

„Principalele zone, unde sunt proiectele cele mai mari, clienţii cei mai mari, este cea de utilităţi, distribuţie de utilităţi, pentru că acolo în România se concentrează o forţă foarte mare de oameni în teren. Companii care au o forţă foarte mare de oameni în teren, companii care au mii de oameni în teren, şi evident că are sens pentru acele companii să-şi digitalizeze operaţiunile acestea, pentru a le optimiza. Ei cumpără practic un cost saving“, a declarat Radu Scarlat, director general şi preşedinte al consiliului de administraţie al Bento, în cadrul emisiunii ZF Tech Day.

Piaţa de digitalizare a muncii în teren din România se mişcă în două direcţii, explică Scarlat. Pe de o parte, companiile mari enterprise care au deja soluţii, dar vor să le modernizeze - sisteme vechi, de acum 10-15 ani, care nu mai corespund. Pe de altă parte, companiile care încă nu şi-au digitalizat operaţiunile din teren, deşi au sute sau mii de angajaţi pe teren.

„Sunt foarte multe companii în România, inclusiv companii foarte mari, care încă nu-şi dau seama că au nevoie de aşa ceva. Şi atunci aducem o muncă de convingere sau de educare. Arătăm: uite, compania X seamănă cu voi, e la fel de mare, şi a făcut asta“, spune Scarlat.

Dar şi clienţii încep să vină spre companie. „Oamenii încep să-şi dea seama că e nevoie de soluţia asta“, adaugă directorul general al Bento, referindu-se la o conştientizare tot mai vizibilă în sectorul de energie şi utilităţi.

Platforma FSM a fost concepută de la început pentru companii enterprise mari, dar se pretează şi la companii de dimensiuni medii. „Noi avem o soluţie, am implementat-o la companii foarte mari, dar ea este de fapt, simplă, modulară, configurabilă şi o putem implementa şi la companiile mai mici“, explică Scarlat, referindu-se la abordarea faţă de companiile medii, un segment suplimentar pe care Bento vrea să îl deschidă.

Cel mai mare proiect aflat în lucru este o implementare de amploare pentru Reţele Electrice (fostă Distribuţie Energie Electrică România - DEER), parte a grupului Electrica, începută la finalul lui 2025. Contractul, în valoare de 32 de milioane de lei, a fost câştigat prin licitaţie publică de un consorţiu format din Bento, ca lider, şi EY Romania, care asigură servicii de project management şi analiză de business şi reprezintă 11% din activitatea totală a proiectului. Soluţia IT - care include atât hardware, cât şi software - urmează să fie utilizată de peste 1.200 de tehnicieni de teren ai distribuitorului de energie, cu o implementare estimată la circa 18 luni, urmată de şapte ani de suport şi mentenanţă şi doi ani de post-suport.

Bento nu este la prima colaborare cu grupul Electrica: compania a furnizat încă din 2012 o soluţie de citire a contoarelor pen­tru Electrica Transilvania Sud, prin Adrem Automation, sistem care procesează circa 70% din facturarea subsidiarei. Un alt client de referinţă al platformei FSM este Apa Nova Bucureşti, parte a grupului Veolia, unde Bento a implementat în 2016 o soluţie de management al intervenţiilor pe teren.

Compania a intrat în digitalizarea forţei de teren acum circa 15-16 ani, dintr-o întâmplare. Un client avea nevoie de o soluţie pentru 500 de oameni în teren, iar Bento, care nu avea produs propriu, a implementat o soluţie de la un furnizor din Republica Cehă. Piaţa de atunci era complet diferită faţă de cea de azi: „Pe vremea aia, acum 15-16 ani, nu prea erau dispozitive mobile, adică nu erau telefoanele Android care sunt acuma. Oamenii nici nu prea aveau telefoane mobile, mai ales oamenii care lucrau în teren.“

Proiectul a fost un succes, dar Bento a dezvoltat propria platformă, mai întâi ca software custom, apoi ca produs de sine stătător, iar după 12 ani de la prima implementare, clientul original a ales să modernizeze şi a trecut pe soluţia Bento.

În paralel cu implementarea pentru Reţele Electrice, Bento lucrează la module noi ale platformei FSM dedicate companiilor medii, care nu sunt digitalizate.

„În paralel, lucrăm şi la alte îmbunătăţiri şi module ale platformei, în special pentru a putea satisface şi cerinţele clienţilor medii, mid-enterprise, ca să zic aşa, care nu sunt foarte digitalizaţi în rest“, spune directorul general al Bento.

Compania a lansat şi Bento LIMS, un produs dedicat laboratoarelor de testare a apei, implementat deja la o companie de apă, cu alte implementări planificate în perioada următoare.

Bento are o colaborare de peste 10 ani cu Orange Business, care a evoluat în timp. Iniţial, Orange împacheta produsele Bento - în special platforma de Field Service Management - cu servicii proprii de conectivitate şi dispozitive mobile, oferindu-le către clienţi enterprise.

„Ei practic au împachetat serviciile noastre cu serviciile lor - conectivitatea mobilă şi dispozitivele mobile, iar noi am venit cu soluţia software pentru unul dintre clienţii lor, care avea activitate în teren. De atunci am continuat această colaborare cu succes“, spune Scarlat. În ultimii doi-trei ani, relaţia a evoluat: Orange a devenit şi client direct al Bento, folosind modulul de stock management din platforma FSM pentru a-şi livra propriile servicii.

Bento integrează algoritmi de inteligenţă artificială în platforma FSM pentru a optimiza alocarea comenzilor şi a angajaţilor pe teren, în funcţie de calificări, poziţii şi echipamente. „Noi folosim acum algoritmi de AI pentru a determina, de exemplu, modul în care poţi aloca optim un set de comenzi în diferite locaţii, la un set de angajaţi care au diferite calificări, unelte şi poziţii de unde pleacă“, explică Scarlat.

Pe lângă integrarea în produse, compania foloseşte AI ca unealtă internă, pentru eficientizarea dezvoltării, a suportului şi a serviciilor.

Anul 2025 a fost primul an din istoria Bento în care cifra de afaceri şi profitul au scăzut: veniturile au coborât la 56,3 milioane de lei (de la 84,4 milioane în 2024), iar profitul la 6,4 milioane de lei (de la 16,4 milioane). Scarlat atribuie scăderea amânărilor de proiecte din prima jumătate a anului, probabil pe fondul contextului politic din România.

„Din fericire, nu anulări de proiecte, ci amânări şi întârzieri. A doua jumătate a anului a revenit la normal“, spune directorul general al Bento.

Primul trimestru din 2026 este „în linie cu aşteptările şi cu bugetul publicat“, iar rezultatele vor fi raportate în următoarele săptămâni. Compania investeşte circa 2 milioane de euro pe an în cercetare-dezvoltare, din profit, capital atras de la investitori prin BVB şi fonduri europene, şi pregăteşte un nou apel de finanţare europeană.

Pe termen mediu, Bento vizează creşterea prezenţei internaţionale cu produsele dezvoltate şi dovedite în România. „Ambiţia noastră este ca aceste produse să fie recunoscute la nivel internaţional ca fiind top-shelf pe nişa noastră“, spune Scarlat.