Doctorul de pe telefon: Poate chat-ul medical să te scape de o vizită la medic?

♦ Poliţele de călătorie încep să aibă ca un beneficiu cert, asistenţa unui medic specialist, la nevoie, prin patru canale principale, Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram şi SMS, trend început din perioada pandemică, denumit telemedicină ♦ Dar cât de eficientă este această soluţie şi cât de bine pot medicii să evalueze un pacient fără să îl vadă sau să îl atingă?

Consultaţiile medicale prin servicii de tip chat se conturează ca o soluţie tot mai frecvent utilizată în România, pe fondul nevoii de acces rapid la sfaturi avizate, în special în afara orelor de program sau în zone cu acces medical limitat. Cele mai frecvente solicitări vizează verificarea unor simptome, recomandări de tratament, sfaturi farmacologice sau interpretarea unor investigaţii medicale deja efectuate, iar acest tip de beneficiu integrat într-o mare parte în asigurările de călătorie a început din perioada pandemică, denumită iniţial telemedicină.

În ceea ce priveşte asigurările de călătorie, acestea au ajuns la finalul lunii martie 2025 la un volum al primelor brute subscrise de aproape 52 mil. lei, însemnând o creştere de 25% faţă de perioada similară a anului trecut. Dacă ne uităm puţin mai în spate şi luăm ca referinţă un an întreg, atunci asigurările de călătorie în anul 2024 au depăşit un volum al subscrierilor de 187 mil. lei. însemnând un avans de doar 2% faţă de 2023, în schimb faţă de anul 2021, creşterea este de peste 55%. Totuşi, din cele 18 clase de asiguări generale, cele de călătorie sunt a noua cea mai profitabilă din anul 2024, cu peste 10 mil. lei profit net, însemnând 1,1% dintr-un total pe zona asigurărilor generale de peste 912 mil. lei.

Din perspectiva chat-ului medical, acesta a devenit o parte esenţială în a stabili şi a diagnostica rapid eventuale probleme medicale care pot să apară atunci când persoana asigurată cu o asigurare de călătorie este în deplasare. Dezvoltarea tehnologică a transformat telemedicina clasică într-o formă modernă, adusă la actualitate. Dar cât de eficientă este această soluţie şi cât de bine pot medicii să evalueze un pacient fără să îl vadă sau să îl atingă?

Principalul aspect pe care orice asigurat care beneficiază de această opţiune a chat-ului medical din cadrul unei poliţe de asigurare ar trebui să ţină cont este că serviciile digitale de asistenţă medicală sunt percepute ca un prim pas în procesul consultativ, nu ca un înlocuitor pentru un diagnostic clinic. Ele pot oferi o orientare iniţială, o opinie suplimentară sau o confirmare care ajută pacientul să decidă dacă este necesară programarea unei consultaţii fizice ori a unei intervenţii medicale.

În anul 2025, specialităţile cele mai accesate au fost medicina generală, pediatria şi ortopedia, semn că utilizatorii valorifică aceste platforme mai ales pentru probleme comune, monito­ri­zarea unor afecţiuni cronice sau clarificarea unor nelămuriri fără a se deplasa fizic la un cabinet.

Accesarea unor astfel de servicii nu implică automat şi deschiderea unui dosar de daună, în cazul în care consultaţia este realizată în baza unei asigurări de sănătate. Utilizatorii pot obţine sfaturi punctuale, fără ca acest lucru să presupună neapărat existenţa unui eveniment asigurat. În situaţiile în care se ajunge totuşi la deschiderea unui dosar, procedura urmează paşii obişnuiţi, iar tratamentul solicitărilor rămâne neschimbat, conform protocoalelor standard.

Din perspectiva protecţiei datelor, conversaţiile sunt criptate, iar datele rămân confidenţiale, un aspect esenţial într-un context în care securitatea informaţiilor medicale devine tot mai importantă.

Un exemplu concret al chat-ului medical este ÎntreabăMedic, serviciul de telemedicină al celui mai mare asigurător de pe piaţa locală, Groupama. Compania a lansat acest serviciu în anul 2022, este gratuit în asigurările de călătorie, atât în ţară, cât şi în străinătate şi există şi posibilitatea de a ataşa suplimentar acest serviciu şi la o asigurare de viaţă sau de sănătate.

ìUn număr de 67.151 de conturi au fost activate în primul trimestru din 2025. Cu ajutorul unui chat care îmbină inteligenţa artificială cu interacţiunea umană, clienţii beneficiază de sfaturi medicale şi consultaţii oferite de medici reali prin Whatsapp, preferinţa a aproximativ 90% dintre clienţi, Facebook Messenger, Telegram şi SMS. Răspunsurile la solicitările primite prin serviciul ÎntreabăMedic sunt oferite de medici acreditaţi, atât generalişti, cât şi specialişti. Timpul mediu de răspuns este de aproximativ 5 minuteî, au explicat reprezentanţii Groupama pentru ZF.

Ca utilizare a inteligenţei artificiale în acest serviciu, rolul este de a eficientiza procesul şi de a redirectţiona întrebările către medicul cu specializarea cea mai potrivită. Prin această platformă pot primi sfaturi medicale, îndrumări primare pentru investigaţii, clarificarea unor neînţelegeri şi preocupări legate de medicamente, interpretarea testelor de laborator şi recomandări generale. Deşi cele mai accesate tipuri de consultaţie au fost verificarea simptomelor, consultaţii medicale şi recomandări de tratament, cele mai accesate specialităţi medicale au fost medicină generală, pediatrie, ortopedie şi traumatologie, conform informaţiilor transmise de reprezentanţii Groupama.