ZF 15 minute cu un antreprenor. Diana Tutelcă, Scandinavian Decorators: Influenţa inteligenţei artificiale e tot mai vizibilă în comportamentul clienţilor. Ca brand, trebuie să fii pregătit să apari în chaturile AI

♦ Scandinavian Decorators are o prezenţă de 20 de ani pe piaţa locală (anterior s-a numit Scandinavian Design House) şi colaborează cu branduri premium din afara ţării, având în portofoliu 57 de producători ♦ Dintre aceştia, circa 80% sunt scandinavi.

Influenţa inteligenţei ar­ti­ficiale începe să se facă simţită în tot mai multe sectoa­re, in­clu­siv în in­dustria mobilei, unde se schimbă treptat modul în care cli­en­ţii caută şi aleg mobilierul sau designul casei.

Într-o piaţă în care oa­me­nii se informează tot mai mult îna­in­te de a ajunge într-un show­room, bran­durile trebuie să se adapteze şi să fie mai vizibile nu doar în motoarele tradiţionale de căutare, ci şi în cele bazate pe inteligenţa artificială.

„Influenţa inteligenţei artificiale e tot mai vizibilă, mi se pare că acum clienţii vin mult mai pregătiţi faţă de 2006, când oamenii cumpărau o piesă de mobilă care trebuia să le arate statutul. Acum s-a schim­bat mult atitudinea, clienţii vor ca acasă să aibă o experienţă frumoasă, vor să poată desfăşura cât mai multe activităţi în spaţiul în care locuiesc, vor să poată lucra, dar şi să petreacă timp cu familia, cu prietenii, cu copiii“, spune Diana Tutelcă, fondatoarea businessului Scandinavian Decorators, prezentă în cadrul emisiunii ZF 15 minute cu un antreprenor, un proiect al Ziarului Financiar şi al UniCredit Bank.

Cum s-a schimbat consumatorul?

Tocmai această influenţă tot mai mare a inteligenţei artificiale asupra deciziilor clienţilor ar trebui să determine brandurile să investească în această zonă pentru a fi cât mai vizibile şi în motoarele de căutare bazate pe AI.

„Trebuie să fii pregătit ca brand să apari inclusiv în chaturile AI. Lucrăm la implementarea unor module noi ca să fim mult mai uşor de găsit astfel, e mandatoriu deja“, explică ea.

De altfel, clienţii sunt tot mai informaţi, caută în online, compară produse, stiluri şi încearcă să îşi consturiască o imagine cât mai clară asupra amenjării pe care şi-o doresc. Iar acest lucru se observă şi în showroomuri, care înainte erau parte din procesul de căutare şi de informare al clienţilor. Acum, rolul lor s-a schimbat.

„Oamenii caută foarte mult în online şi apoi ajung, dacă ajung, într-un showroom, iar asta doar ca să testeze. Eu le recomand cli­enţilor să vină în showroom pentru că atunci când te uiţi la mobilă din telefon e ca şi cum citeşti despre vin dintr-o carte fără să-l fi gustat vreodată“, spune antreprenoarea.

Un scurt istoric

Scandinavian Decorators are o pre­zenţă de 20 de ani pe piaţa locală (anterior s-a numit Scandinavian Design House) şi colaborează cu branduri premium din afara ţării, având în portofoliu 57 de producători. Dintre aceştia, circa 80% sunt scandinavi, dar există şi alţii din Spania, Germania, Italia sau Polonia.

Retailerul local are o gamă de produse variată, care acoperă aproape toate nevoile dintr-o casă. Diana Tutelcă Staicu a încercat să cola­boreze şi cu producătorii români însă fără succes.

„Nu prea au bătut la uşa noastră producătorii români. Iar cei cu care ne-am mai intersectat, în general, nu ne puteau oferi certificate de garanţie de 5-10 ani pentru colecţia de mobilier. Aici avem încă de lucru.“

Astăzi, Scandinavian Decorators are magazine fizice (unul multibrand şi unul sub marca Bo Concept) doar în Bucureşti, deşi anterior a operat showroomuri şi în Iaşi, şi în Sibiu. Acestea au fost închise în timpul crizei financiare anterioare, în 2011, din cauza faptului că nu îşi susţineau activitatea.

Cine e antreprenoarea?

Diana Tutelcă a intrat în antreprenoriat în domeniul mobilei cu franciza Bo Concept, după ce a lucrat timp de mai mulţi ani în cadrul Mobexpert. Ulterior, ea a mi­zat şi pe alte branduri care ofereau obiecte de mobilier pentru diferite funcţionalităţi şi zone ale casei.

Deşi iniţial antreprenoarea a deschis showroomuri monobrand, ulterior a continuat cu Bo Concept şi cu Scandinavian Decorators, acesta din urmă fiind un business multibrand. Magazinul Bo Concept aniversează 20 de ani în acest an, iar spaţiul va fi remodelat în urma unei investiţii de câteva sute de mii de euro, urmând a fi gata în toamna lui 2026.

„Nu ne mai interesează monobran­durile. După pandemie, s-au schimbat foarte mult condiţiile din piaţă, inclusiv clienţii şi-au schimbat comportamentul şi ne-am dat seama că este momentul să fim mult mai eficienţi“, adaugă ea.

Ce urmează?

Antreprenoarea este optimistă cu privire la cum va evolua businessul în acest an, chiar dacă simte o scădere a traficului în magazine. Acest lucru poate fi pus atât pe seama contextului economic local, cât pe seama lucrărilor la metroul care urmează a fi construit în zona Băneasa, chiar în apropiere de showroom-urile Dianei Tutelcă.

Ea speră însă să fie un an mai bun decât 2025, un an dificil din cauza contextului european care a pus presiuni asupra producătorilor de pe Bătrânul Continent. Aceştia au fost nevoiţi să se adapteze la noile condiţii impuse de Uniunea Europeană când vine vorba de sustenabilitate.

Mulţi dintre producătorii locali întâmpină dificultăţi, iar unele dintre cele mai mari târguri dedicate sectorului nici nu au mai fost ţinute tocmai din cauza contextului dificil.

Pe viitor, Diana Tutelcă îşi doreşte să mizeze nu doar pe clienţii rezidenţiali, ci şi pe parteneriate cu dezvoltatori imobiliari, hoteluri, restaurante şi alte businessuri, segment care astăzi reprezintă 20% din business.

Firma Scandinavian Decorators SRL a închis anul trecut cu afaceri de 8,5 mil. lei, cu 21% sub nivelul din 2024. Profitul net a scăzut cu 68% la 220.000 de lei.