Consumatorii au trimis în prima jumătate a acestui an un număr record de cereri de negociere cu băncile şi IFN-urile către Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), cele 2.060 de solicitări fiind cel mai mare număr semestrial din cei peste 10 ani de activitate ai instituţiei, în creştere cu 40%.
Trimestrul al doilea din acest an a fost singurul în care a fost depăşit numărul de 1.000 de cereri conforme înregistrate (1.092 solicitări).
Creşterea din primul semestru reflectă situaţia economică dificilă la nivel naţional, dar şi internaţional, în care consumatorii caută soluţii pentru a-şi ameliora situaţia financiară personală, afectată de creşterea costului vieţii. În ceea ce priveşte numărul de dosare de conciliere, în prima jumătate de an băncile au intrat în aproximativ 400 de negocieri, în timp ce IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, deşi au primit peste 600 de solicitări.
În primul semestru, 332 de negocieri s-au încheiat cu împăcarea părţilor, reprezentând 91% din totalul negocierilor purtate. Beneficiile totale rezultate din negocieri s-au apropiat de 1 milion de euro în prima jumătate a anului, ceea ce înseamnă aproximativ 2.700 de euro obţinuţi, în medie, în urma fiecărei nemulţumiri încheiate amiabil.
De altfel, 59 de procese din instanţele de drept comun s-au încheiat după ce consumatorii şi băncile, la recomandarea judecătorilor sau din iniţiativa unei părţi, au negociat litigiul în cadrul CSALB, gratuit pentru consumatori, în doar două săptămâni (în medie) şi cu ajutorul unui conciliator, specialist în domeniul financiar-bancar. În total, începând cu 2021, peste 880 de procese s-au încheiat în mod amiabil, în cadrul de dialog oferit de CSALB.
Din totalul cererilor primite până la finalul primului semestru, 1.458 adresau diverse speţe în relaţia cu banca (faţă de 1.095 în S1 2025), în vreme ce 602 vizau diferite aspecte ale relaţiei consumatorilor cu IFN-urile (vs 369 în S1 2025). Cererile adresate IFN-urilor sunt cu 63% mai multe în primele 6 luni din 2026 decât în perioada similară din 2025, iar ponderea acestora în totalul cererilor a crescut de la 25% (S1 2025) la 29% (S1 2026).
Totodată, până la finalul S1 2026, 202 cereri au fost soluţionate direct între comercianţi şi consumatori, după sesizarea CSALB: 166 de cereri soluţionate direct de către bănci şi 36 de cereri soluţionate amiabil de către IFN-uri (faţă de 91 soluţionate de către bănci şi 32 de IFN-uri în perioada similară din 2025).
Practic, în comparaţie cu anul trecut, numărul cererilor soluţionate amiabil de către bănci aproape că s-a dublat.
Cele mai frecvente speţe pe care conciliatorii CSALB le analizează sunt cele legate de contractele de creditare. Aproximativ 90% din totalul cererilor se referă la restituiri de sume (comisioane, dobânzi), la diminuarea soldului unui credit (a datoriei totale), diminuarea ratelor lunare ori anularea unor restanţe, reeşalonări / rescadenţări / refinanţări / renegocieri / reechilibrarea contractelor (inclusiv pentru motive de impreviziune).
În aceeaşi sferă a optimizării costurilor aferente contractelor se regăsesc şi solicitările de găsire a unei soluţii pentru rezolvarea problemelor (în general), trecerea de la indicele ROBOR la IRCC (încă din perioada pandemiei sunt formulate astfel de cereri), conversia monedei creditului, recalcularea dobânzilor, asumarea unor angajamente de plată şi eliminarea anumitor clauze. Sunt primite şi cereri de radiere a înregistrărilor din Biroul de Credit, pentru repunerea în graficul de rambursare (pentru cei aflaţi în executare silită), trecerea la dobândă fixă, renunţarea la proces sau cereri care au ca obiect rezolvarea unor situaţii generate de fraudele pe canale bancare.
