În business-ul de retail banking, este o evidenţă clară că experienţa clienţilor se îmbunătăţeşte semnificativ, iar obiectivele personale ale acestora sunt mult mai mult susţinute decât în trecut şi nu vorbim doar despre produsele clasice bancare, a declarat Mihail Ion, Vicepreşedinte Retail, Raiffeisen Bank Romania în cadrul ZF BANKERS SUMMIT 2026.
”Vorbim astăzi despre posibilitatea de a diversifica economiile către investiţii. În ultimul an, cam 40% din creşterea activelor financiare ale clienţilor a mers către investiţii şi 60% pe instrumentele de economisire clasice. Produsele care merg includ investiţiile şi soluţii de economisire pentru pensie. Toţi avem nevoie să economisim atunci când suntem activi, să investim pentru compensarea reducerii standardului de viaţă după pensionare, în protecţie pentru ceea ce e important pentru noi, viaţă, sănătate şi apoi alte bunuri şi călătorii. Apoi, putem să spunem că mult mai multe produse sunt disponibile clienţilor la un click distanţă, în mediu digital”.
Mihail Ion subliniază că băncile au o abordare din ce în ce mai personalizată a nevoilor clienţilor, utilizând informaţiile, datele pe care le cunosc despre clienţii lor.
”Experienţa clienţilor pe canalele cu care interacţionează cu băncile devine una integrată. Asta înseamnă că pot să merg într-o agenţie, să fiu ghidat cum pot să închid o tranzacţie în mediu digital sau să sun din aplicaţia de mobil în call center şi sunt gata autentificat, sau să deschid o conversaţie în chat. Şi, dacă subiectul e puţin mai complex, să fiu direcţionat către un coleg din agenţie sau din call center. Interacţiunea poate să fie asistată uman, moment în care conversaţia devine una foarte favorabilă clienţilor”.
Raiffeisen Bank se apropie în prezent de 2,5 milioane de clienţi.
Ce a mai declarat Mihail Ion:
Dacă m-aş referi la evoluţia băncilor sau volumelor de business în prima parte a anului, vedem că cash în economie are o dinamică sub inflaţie, ceea ce ni se pare că e o reflectare a faptului că mai multe plăţi se desfăşoară non-cash.
Creditarea şi economisirea cresc, dar cu o dinamică sub rata inflaţiei. Deci dacă aş lua ultimele cifre BNR, şi creditarea de persoane fizice şi economisirea de persoane fizice în sistem au o creştere de cam 8% şi avem o inflaţie de plus 10%. Deci, din punctul meu de vedere vorbim de o scădere uşoară a intermedierii financiare, strict referindu-ne la contextul actual, care poate să fie influenţat şi de contextul economic curent.
