"Le spun copiilor ca instrumentele sunt albinute care vin sa le curete dintii. Pana intr-o zi cand - oops! - albinuta a inceput sa intepe si a trebuit sa gasim altceva". Nu este o replica din scenariul unui film pentru copii sau dintr-un clip de reclama la pasta de dinti.
Cuvintele fac parte din "arsenalul" de convingere a micilor pacienti care vin, de mana cu parintii, sa se trateze la o clinica stomatologica, aparte prin felul de tratament a clientilor.
Doctorita Dominique Elgar a lucrat timp de sase ani la spitalul Armand-Trousseau, cel mai mare spital pediatric parizian, intr-o unitate specializata in chirurgie maxilo-faciala si stomatologie pentru copii.
S-a intors la origini, adica in Romania, de unde plecase in urma cu 31 de ani si a decis sa isi foloseasca experienta de stomatolog pentru clinica privata Dental France din Bucuresti, pe care a infiintat-o impreuna cu sotul sau, Asher Elgar si el medic stomatolog, dar pentru adulti.
Dominique Elgar, despre care "jumatatea" sa in viata, profesie si afaceri declara ca este "maestru de copii", spune ca stomatologia pediatrica (care consta in tratamente uzuale pentru copii, de la primele eruptii dentare pana la problemele "copiilor mari", de 18-19 ani) este aparte pentru faptul ca reclama multa rabdare in contactul cu copiii, dar si cu parintii, nefiind doar un tete-a-tete intre pacient si doctor, ci o triada mama-copil-medic (pentru ca mama este prezenta si asista la tratament).
ai dintii de lapte se trateaza
Problemele stomatologice ale celor mici sunt privite de multe ori ca un moft, intrucat parintii cred ca dintii temporari se schimba oricum, lasand locul dintilor definitivi. In realitate, orice proces infectios la dintii temporari se propaga la germenele dintelui permanent, ceea ce poate avea urmari nefaste.
De aceea, spune Dominique Elgar, foarte importanta ramane preventia, care incepe cu primele periaje la primii dinti si cu eliminarea la copii a fricii de dentist.
"Daca nu esti cuminte, te duc la dentist" este o amenintare care induce frica de stomatolog, iar la Dental France tratarea copiilor incepe printr-o recuperare destul de laborioasa a pacientilor speriati de cabinet si de aparatura.
Primele contacte sunt pentru obisnuirea cu aparatele si nu inseamna neaparat un tratament. Mai important este ca micul client sa dobandeasca incredere in dentist.
"Cred ca este foarte important ca parintii sa vina la cabinet cu copiii, chiar si numai pentru un contact cu acel dentist care ii sperie in egala masura si pe parinti si pe copii. Pur si simplu sa vada ca este un cabinet. Sa nu vina in regim de urgenta, cu un abces, pentru ca va ramane cu o idee negativa asociata cu durerea", spune Dominique Elgar.
Insa asemenea actiuni sunt, in primul rand, rezultanta educatiei, aspect unde este mult de lucru.
Cel mai tanar pacient pe care l-a avut doctorita in activitatea sa din Franta a fost un copil de 8 luni si jumatate, care incepuse sa mearga, caruia ii crescusera incisivii, dar se rupsesera in urma unei cazaturi.
In ce priveste chirurgia maxilo-faciala, a avut ca pacient inclusiv un nou-nascut de doua zile care a necesitat o interventie sublinguala. Ea spune insa ca in general cele mai "timpurii" cazuri raman cele legate de supararile provocate de cresterea dintilor.
Pedodontia, o specialitate ignorata
"Am vrut intotdeauna sa lucrez cu copiii si cred ca specialitatea de stomatologie este putin dezvoltata aici", apreciaza medicul, care spune ca doreste sa se axeze (atat la copii, cat si la adulti) pe tehnicile in care se foloseste anestezicul denumit popular "gazul ce te face sa razi" (gaz de protoxid de azot).
"Gazul de ras", care permite nu numai anestezierea, ci si destinderea pacientilor anxiosi este un anestezic utilizat frecvent in mediile spitalicesti si cabinetele din Statele Unite si Franta, dar de care in Romania s-a auzit doar acum trei ani.
Desi in Statele Unite si, in general, in lumea civilizata cabinetele de pedodontie (stomatologie pediatrica) sunt in mare voga, in Romania acestea raman rare, pentru ca disciplina respectiva "s-a ascuns" sub palaria medicului de familie, iar in clinicile de stat sau private, copiii si adultii sunt de obicei tratati in acelasi loc, de acelasi medic.
Mai mult, in suficiente oferte de servicii ale cabinetelor stomatologice se face precizarea "pentru adulti".
Daca vreun parinte care vine la Dental France vrea sa isi convinga copilul cu puterea exemplului personal, adica reparandu-si propria dantura, trece in custodia doctorului Asher Elgar, care se ocupa de partea "adulta" a afacerii.
La fel ca Dominique, Asher a lucrat tot sase ani in trei mari clinici pariziene: Pitie-Salpetriere (unul dintre marile spitale europene), Rotschild si Saint-Louis. Ambii medici si-au facut insa studiile universitare in Romania, la Bucuresti.
Mai multe Mercedesuri la Bucuresti decat la Paris
Cei doi medici au deschis activitatea Dental France la 1 martie 2001. Nu a fost o decizie luata peste noapte. Asher Elgar a venit la Bucuresti pentru Craciunul din 2000 si spune ca s-a simtit "socat" de schimbari: "Cand am vazut ca este si Metro, am zis ca nu se poate. Decoratiunile de Craciun din centru m-au convins ca este altfel decat crezusem".
Parerea ca anii de studentie au fost suficienti pentru ce insemna experienta romaneasca devenise deja de domeniul trecutului. S-a intors la Paris si peste zece zile a revenit - de aceasta data pentru prospectarea pietei.
In doua saptamani s-a informat despre cum stau lucrurile cu activitatile private din stomatologie si a constatat ca "este loc si pentru ceva care nu exista".
Adica o clinica de nivel peste medie: "Am vazut ca sunt multi straini cu afaceri si multi nouveau riches romani si mai multe Mercedesuri la Bucuresti decat la Paris. Mi-am spus ca cine isi poate permite asa ceva poate sa mearga si la un cabinet stomatologic de un anumit nivel".
Renovarea actualei incinte a cabinetului a durat sapte luni. A iesit in stil francez si toate materialele au fost din import: "atiu ca si aici sunt lucruri foarte bune calitativ, dar din lipsa timpului am mers pe caile cunoscute in afara".
El spune ca in dotari s-au ghidat dupa principiul "scump si bun" - aparatura de ultima generatie: "Nu am facut economie la nimic, tot ce am cumparat a fost din ce e mai bun, pentru ca ori fac ceva ce nu are nimeni, ori nu fac nimic".
Peste jumatate dintre clientii Dental France (unde lucreaza cinci oameni, din care trei medici) sunt straini (ambasade, companii), iar 40% sunt romani cu venituri peste medie (oameni de afaceri,din aparatul guvernamental sau din show biz).
Concurenta din capatul strazii
Despre concurenta, Asher Elgar spune ca nu o simte, desi un alt cabinet functioneaza chiar pe aceeasi strada cu Dental France: "De obicei, cine vine la mine nu se mai duce in alta parte. Fiecare stomatolog are stilul si pacientii lui".
Doctorii Elgar au investit in clinica 200.000 de dolari, fonduri proprii "din familie", dar nu ar putea sa spuna cand se va amortiza aceasta investitie: "In Romania situatia nu este foarte stabila. In termeni optimisti, daca totul merge bine, amortizarea s-ar putea face in cinci ani".
Cum ideea de amortizare nu tine de cald si nici nu este furnizoare de satisfactii pe termen scurt, Asher Elgar isi defineste deocamdata astfel situatia: "Traiesc si avem o viata decenta si buna gratie meseriei noastre".
La receptia de la Dental France oficiaza o absolventa a Facultatii de Drept care primeste fiecare client in parte. Exista o sala de asteptare cu un colt pentru copii si unde 5-10 minute poti sa rasfoiesti un jurnal, sa bei o cafea sau o bautura racoritoare: "nu este un mers la taiere, ci la placere".
In plus, exista o arhiva cu peste 50 de CD-uri cu toate genurile de muzica, desi cei mai multi pacienti prefera muzica clasica, linistitoare: "Avem si hard, dar incercam sa nu ne ducem spre asa ceva".
Tarifele practicate sunt peste medie, pentru ca se lucreaza cu materiale din Germania si Statele Unite. Sunt excluse substantele care emana mirosul specific "de dentist" (la adulti) si se folosesc obturatii din compozit (albe).
Dinti a la Whitney Houston
Doctorul Elgar spune ca preturile sunt in functie de marimea cavitatii dentare in care se intervine: se porneste de la 500.000 de lei pana la 900.000 - 1.000.000 de lei, pentru ca la o coroana distrusa aproape total se pune de 8-10 ori mai multa substanta decat intr-o cavitate mica.
Se fac si operatii de estetica dentara, pentru pacientii cu dinti sanatosi, dar carora li s-a schimbat culoarea: "Multi vor sa aiba dinti ca ai lui Whitney Houston si pentru asta exista un gel special de albire; un astfel de tratament la cabinet costa 150 de dolari".
Mai mult, exista o trusa de albire a dintilor de care te poti folosi si acasa: "Cu amprentele arcadei superioare si inferioare se realizeaza la laborator o gutiera care se foloseste seara, dupa spalarea dintilor. Gelul de albire cu care se impregneaza gutiera actioneaza in timpul noptii pe dentina, ceea ce duce la schimbarea culorii dintilor. Un tratament de acest fel dureaza o saptamana, iar efectele se mentin si doi ani".
Asher Elgar crede ca dupa aproape opt luni de activitate este pe drumul cel bun, desi nu a estimat o cifra de afaceri pentru primul an: "Este suficient sa imi deschid agenda de dimineata si sa vad ca am cate un pacient pe ora. Bineinteles ca un pacient poate veni numai pentru un detartraj (care costa 30-40 de dolari), altii vin pentru carii mici sau pentru o coroana de portelan. Variatia din fiecare zi ma multumeste".
Pretioasa geanta cu acte
"Thanks God", Asher Elgar nu a fost nevoit sa se imprumute de la banca pentru afacerea sa. El spune ca bancile romanesti nu si-au format inca obisnuinta de a veni in intampinarea clientilor noi.
Poti fi considerat solvabil daca garantezi un proiect "cu doua-trei terenuri la Snagov, o vila, doua masini si ceva conturi in Elvetia", dar mai greu este pentru tinerii de 28-30 de ani care au fost manageri la o firma, vor sa isi deschida propria afacere, au economii de 20.000-30.000 de dolari si vor sa se imprumute de 200.000 de dolari.
Aici, spune Elgar, intervine riscul pe care trebuie sa si-l asume directorul de banca: "Nu sunt multi care vor sa isi asume asemenea riscuri, dupa cum nu sunt multi dispusi sa garanteze pentru altii. Nici o afacere nu poate fi sigura suta%, altfel toti oamenii ar fi afaceristi. Diferenta este ca experienta ii face pe bancherii de afara sa isi asume mai mult riscul".
Ceea ce il supara insa pe Asher Elgar este birocratia, din pricina careia, de cate ori trebuie sa bata pe la diverse usi, si-a gasit un aâ¬oinsotitor de nadejde" - geanta cu acte: "Unii cred ca daca se ocupa de dosarul meu imi fac o favoare, iar eu am nevoie de ei ca de oxigen. Ma fac sa simt asta din momentul in care imi spun "da, ce doriti?" in loc de "buna ziua, cu ce pot sa va ajut?".
Doctorul duce in geanta toate actele "incepand din ziua in care s-a nascut" si atunci cand ii este solicitata o lista cu documente poate sa le ofere cu promptitudine pe toate.
Reactia functionarilor este ca unii zambesc, gandind ca au in fata un om cu experienta hartiilor, iar altii se enerveaza si incearca sa gaseasca si altceva in plus de solicitat.
Aparent, drumurile lui Asher si Dominique Elgar nu pareau croite ca sa-i aduca vreodata impreuna. Ea s-a nascut la Paris, intr-o renumita familie de medici. El s-a nascut la Haifa, dintr-un tata israelian si o mama frantuzoaica. A facut in Israel liceul si cei trei ani obligatorii de armata.
S-au intalnit in vremea studentiei din Romania, iar de aici istoria lor este comuna: "Desi sotia mea nu prea a vrut sa ne intoarcem aici - reflecteaza Asher Elgar - eu am fost mai patriot. Am convins-o si i-am dovedit ca merge bine. Sunt multumit de activitatea noastra de pana acum".
Pentru alte știri, analize, articole și informații din business în timp real urmărește Ziarul Financiar pe WhatsApp Channels
