Banca Transilvania (TLV) a ajuns la 1,1 milioane de clienţi din Generaţia Z şi ocupă primul loc în preferinţele românilor sub 30 de ani, depăşind atât băncile tradiţionale, cât şi neo-băncile, a spus directorul general Ömer Tetik luni, în conferinţa de prezentare a rezultatelor pe primul trimestru din 2026. Managementul descrie acest segment drept un rezervor major de creştere pentru următorii ani.
„Avem 1,1 milioane de clienţi din Generaţia Z şi, pentru clienţii sub 30 de ani, suntem prima bancă aleasă, inclusiv faţă de băncile tradiţionale şi neo-bănci", a spus Tetik. „Acesta este un potenţial enorm de creştere pentru noi în continuare."
Cifrele din trimestrul unu susţin imaginea unei bănci care atrage tineri prin canale digitale. Peste 100.000 de persoane fizice au devenit clienţi BT în primele trei luni ale anului, o parte semnificativă dintre aceştia deschizând contul direct din aplicaţia BTPay, fără nicio vizită la bancă. Numărul plăţilor cu telefonul la comercianţi a crescut cu 24% faţă de acelaşi interval din 2025, iar volumul transferurilor de bani prin cardurile înrolate în BTPay a urcat cu 62%.
Aplicaţia în sine evoluează rapid dincolo de funcţiile bancare de bază. „BTPay devine un super-app pentru gospodăriile din România, pentru toate vârstele, cu o creştere foarte puternică şi pe conturile pentru juniori şi copii", a spus Tetik. De la sfârşitul anului 2025, aplicaţia include şi produse de asset management - fonduri de investiţii şi pensii -, iar 90% din tranzacţiile BT Asset Management se realizează acum prin BTPay.
Banca se apropie de cinci milioane de clienţi activi şi raportează deja cinci milioane de clienţi unici digitalizaţi - adică utilizatori ai cel puţin uneia dintre soluţiile digitale ale băncii. Tendinţa este clară: „Clienţii preferă din ce în ce mai mult soluţii inovatoare care să le permită gestionarea facilă şi eficientă a serviciilor financiare în mediul digital - carduri virtuale, produse de creditare, asigurare şi investiţii", se arată în raportul administratorilor.
Tetik a legat explicit această bază de clienţi tineri de creşterea veniturilor din comisioane - una dintre liniile cu dinamică mai rapidă în trimestrul unu. Veniturile nete din speze şi comisioane au crescut cu 12,9% la nivel de bancă şi cu 15% la nivel consolidat faţă de aceeaşi perioadă din 2025. „Creşterea numărului de clienţi activi, diversificarea operaţiunilor oferite şi extinderea bazei de tranzacţii contribuie direct la această evoluţie", se precizează în raport.
Platforma Chat BT a depăşit două milioane de interacţiuni, cu 81% dintre clienţi găsindu-şi singuri informaţiile fără a mai ajunge la un consultant uman. BT deţine şi cea mai mare reţea de carduri din România - 8,2 milioane de carduri în circulaţie -, iar cumpărăturile efectuate cu acestea au crescut cu 16% faţă de primul trimestru din 2025.
Competiţia cu neo-băncile pe segmentul tânăr nu este nouă, dar Tetik a insistat că BTPay oferă acum un ecosistem suficient de complet pentru a reţine clienţii care altfel ar migra spre platforme exclusiv digitale. „De la asigurări la conturi de tranzacţionare, BTPay este posibil acum", a spus el. Aplicaţia permite accesul la produse de bancassurance, fonduri de investiţii, pensii şi titluri de stat, toate dintr-un singur loc.
Segmentul Premium, care vizează clienţii cu venituri mai mari, a depăşit 150.000 de clienţi, iar abonamentul Premium Club - lansat în ultimul an - a trecut de 10.000 de carduri BT Visa Platinum Debit. Banca mizează că tinerii din Generaţia Z, pe măsură ce avansează în carieră şi venituri, vor migra natural spre aceste produse de marjă mai mare.
