De la întrebări despre ce telefon merită cumpărat până la comparaţii de preţuri sau recomandări pentru următoarea pereche de sneakers, inteligenţa artificială începe să devină un nou „partener” de shopping pentru generaţia tânără. Astfel, pentru o parte dintre tineri, AI nu mai este folosit doar pentru a căuta informaţii, ci începe să intre direct în procesul de cumpărare.
Peste 80% dintre tinerii români din Gen Z, arată un studiu Mastercard, au folosit inteligenţa artificială pentru a căuta informaţii despre produse în ultimul an, în timp ce peste 13% folosesc deja AI cel puţin săptămânal pentru a finaliza direct o achiziţie.
Mai mult, potrivit aceluiaşi studiu, 65% dintre tinerii români cred că AI va schimba modul în care generaţia lor va face cumpărături, iar 38% se aşteaptă ca inteligenţa artificială să devină una dintre principalele modalităţi prin care vor cumpăra produse în următorii ani.
„Inteligenţa artificială îi ajută deja pe consumatori să ia decizii de cumpărare mai informate, iar în viitor va putea realiza inclusiv achiziţii în numele lor. Tehnologii precum Agent Pay deschid calea către o lume în care agenţii digitali pot efectua tranzacţii sigure în numele nostru. Acest raport este o invitaţie adresată consumatorilor şi companiilor de a face încă de astăzi paşi practici pentru a ne pregăti împreună pentru acest viitor”, a transmis, într-un comunicat de presă, Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România şi Croaţia.
Următorul pas, astfel, ar putea fi ca AI să nu mai ofere doar recomandări, ci să cumpere efectiv în locul utilizatorului. Aproximativ 26% dintre adolescenţii români participanţi la studiu spun că ar fi dispuşi să folosească un asistent de cumpărături bazat integral pe inteligenţă artificială, care să poată recomanda produse, compara variante şi finaliza achiziţia pe baza preferinţelor setate de utilizator. Spre comparaţie, în rândul părinţilor acestora, procentul este de 16%.
AI câştigă teren inclusiv în faţa recomandărilor venite de la apropiaţi. Studiul Mastercard arată că aproape patru din zece adolescenţi români, mai exact 39%, spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten.
În acelaşi timp, apare şi un fel de FOMO al generaţiei Z legat de tehnologie: 46% dintre adolescenţi spun că ar simţi că ratează ceva important dacă prietenii lor ar folosi asistenţi AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la astfel de instrumente.
Raportul Mastercard vorbeşte despre apariţia aşa-numitului „comerţ agentic”, un model în care agenţii AI vor putea căuta produse, analiza ofertele şi face cumpărături în numele oamenilor. Primele lucruri pe care utilizatorii le-ar putea lăsa în grija AI sunt cumpărăturile de rutină, cum ar fi alimentele, medicamentele sau plata abonamentelor.
„Până în 2030, a cumpăra şi a face cumpărături nu vor mai însemna acelaşi lucru. Agenţii AI se vor ocupa de achiziţiile de rutină, iar cumpărăturile vor rămâne o activitate pe care alegem să o facem pentru descoperire, inspiraţie şi plăcere”, explică Magnus Lindkvist, futurologul principal care a contribuit la raportul Mastercard.
În următorii ani, mai exact până în anul 2030, peste 300 de milioane de cumpărători online din întreaga lume ar putea folosi în mod curent astfel de agenţi AI pentru cumpărături şi plăţi, potrivit uneia dintre predicţiile incluse în raport.
Tinerii sunt însă conştienţi că, pentru a folosi AI, trebuie şi să înţeleagă cum funcţionează. Aproape 90% dintre ei consideră important pentru viitorul lor să ştie cum funcţionează inteligenţa artificială şi cum poate fi utilizată.
Studiul „O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor şi plăţilor”, realizat de Mastercard împreună cu Opinium în lunile iunie şi iulie 2026, a inclus 26.000 de respondenţi din 13 ţări, grupaţi în 13.000 de perechi formate dintr-un părinte şi un adolescent cu vârsta între 13 şi 18 ani. Raportul analizează cum ar putea comerţul agentic să transforme retailul şi plăţile şi cum se pot pregăti companiile şi consumatorii pentru aceste schimbări.
