♦ CatyAI este un agent de inteligenţă artificială integrat în WhatsApp care răspunde clienţilor, face programări şi trimite notificări, la un cost de 10 euro pe lună ♦ Produsul se adresează în primul rând firmelor mici care nu au website şi pentru care WhatsApp este principalul canal de comunicare cu clienţii.
PayAI-X, un start-up fondat de românul Adrian Vitan Lopes şi înregistrat atât în Bucureşti, cât şi în Dubai, a dezvoltat un agent de inteligenţă artificială care funcţionează direct în WhatsApp şi poate răspunde clienţilor, face programări şi gestiona comenzi în locul unui angajat uman. Produsul, numit CatyAI, se adresează în special firmelor mici care nu au un website propriu - o categorie pe care fondatorul o estimează la câteva sute de mii în România - şi costă 10 euro pe lună.
„L-aş numi un angajat digital care ar munci 24/7 pentru compania ta, care ţi-ar creşte vânzările şi ar creşte eficienţa acelei firme“, a declarat Adrian Vitan în cadrul emisiunii ZF IT Generation.
Principiul din spatele CatyAI este simplu: un mic antreprenor - un mecanic auto, o coafeză, un instalator - care nu are un website şi nici timp să răspundă la telefon în timpul programului poate delega relaţia cu clienţii unui agent de inteligenţă artificială care funcţionează direct în WhatsApp.
Integrarea, potrivit lui Vitan, durează câteva minute: utilizatorul scanează un cod QR, iar agentul începe să pună întrebări despre afacere - numele firmei, produsele sau serviciile oferite, programul de lucru, preţurile. Pe baza acestor informaţii, agentul îşi construieşte o bază de cunoştinţe pe care o foloseşte apoi pentru a răspunde clienţilor.
„Când deschizi WhatsApp, o să apară un AI care îţi spune numele salonului, un mic banner cu logoul, şi poţi să începi să-i pui întrebări. Clientul întreabă «ce faci?», şi el răspunde, îi câştigă încrederea şi îi marchează acea programare“, a explicat Vitan, dând exemplul unui salon de coafură.
Agentul este integrat cu Google Calendar: în momentul în care un client solicită o programare, sistemul verifică zilele şi orele disponibile, colectează datele clientului şi trimite proprietarului afacerii o notificare în WhatsApp şi pe e-mail cu detaliile programării.
Alegerea WhatsApp ca platformă principală nu este întâmplătoare. Aplicaţia Meta are miliarde de utilizatori la nivel global şi este canalul dominant de comunicare în afaceri în regiuni precum Orientul Mijlociu, America Latină şi Africa.
„WhatsApp a devenit un birou virtual pentru majoritatea firmelor. A construi un website este foarte scump. Este foarte multă lume care nu dispune de aceste fonduri când începe o afacere“, susţine Vitan.
PayAI-X oferă o alternativă la integrarea oficială cu interfaţa de programare a aplicaţiei Meta (Meta API. Soluţia proprie, susţine fondatorul, se instalează în aproximativ cinci minute.
Agentul poate comunica în 14 limbi, ceea ce, potrivit companiei, îl face utilizabil şi pe pieţe externe.
Pe lângă funcţia de bază - răspunsul la întrebări şi programări -, CatyAI include câteva module pe care Vitan le descrie drept utile în special pentru firmele de comerţ electronic.
Unul dintre acestea este un sistem de notificări pentru comenzi: în momentul în care o comandă este expediată, agentul trimite clientului un mesaj în WhatsApp cu numărul de urmărire al coletului, evitând problema notificărilor prin email care ajung frecvent în dosarul de mesaje nesolicitate.
Un alt modul vizează reducerea comenzilor neonorate - situaţia în care un client plasează o comandă cu plata la livrare, dar refuză pachetul la sosire. Agentul ţine evidenţa istoricului de plăţi al fiecărui client al acelei firme şi, în cazul unor refuzuri repetate, poate solicita plata în avans cu cardul. Vitan precizează că datele rămân la nivelul fiecărei firme în parte, fără a fi partajate între companii, pentru a respecta regulamentul european de protecţie a datelor personale (GDPR).
PayAI-X nu se rezumă la modulul de WhatsApp. Compania a dezvoltat şi un sistem ERP - un program de gestiune a resurselor firmei - care include integrare cu sistemul de facturare electronică e-Factura al ANAF. Potrivit lui Vitan, acest modul este deja funcţional şi folosit de cinci companii. Separat, start-up-ul oferă şi un produs numit Ahauros, destinat companiilor mari, băncilor şi instituţiilor publice, care include, conform descrierii fondatorului, 11 agenţi de inteligenţă artificială specializaţi şi funcţionalităţi de raportare şi conformitate. El nu a oferit detalii despre clienţi sau implementări concrete ale acestui produs în cadrul interviului.
De asemenea, PayAI-X a lansat AUREX, un instrument gratuit de optimizare a vizibilităţii online (SEO), pe care Vitan îl descrie ca pe o completare a CatyAI: „Dacă nimeni nu ştie unde eşti online, CatyAI nu are clienţi. Aici intervine AUREX.“
La momentul interviului, CatyAI avea 20 de clienţi plătitori, o bază pe care Vitan o descrie ca fiind construită organic, fără investiţii în publicitate. Obiectivul pentru finalul anului este de 1.200 de clienţi plătitori - o creştere de 60 de ori faţă de nivelul actual.
„Nu este un plan foarte ambiţios, dar este un plan realist, mai ales că funcţionează deja în piaţă“, susţine fondatorul.
Adrian Vitan este un antreprenor român cu experienţă internaţională. A plecat din România în jurul vârstei de 23-24 de ani, a studiat în Portugalia, unde a obţinut un MBA, şi a lucrat în mai multe ţări şi domenii - de la dezvoltare de software şi securitate informatică la afaceri internaţionale.
Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.zf.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.
ABONEAZĂ-TE