♦ Valoarea medie a coşului de cumpărături al persoanelor fizice a crescut de la 400 de euro la 510 euro faţă de anul precedent, consumatorii alegând dispozitive din game superioare odată ce au câştigat încredere în produsele recondiţionate ♦ Compania a diversificat oferta cu echipamente smart home şi a extins gama de branduri comercializate dincolo de Apple şi Samsung, la Google, Motorola, Honor şi Oppo ♦ Klap s-a listat pe două marketplace-uri internaţionale - Swopify, pentru Europa Centrală şi de Est, şi un marketplace din regiunea DACH.
Compania locală Klap, specializată în achiziţionarea, recondiţionarea şi revinderea dispozitivelor electronice - de la telefoane şi laptopuri la tablete şi echipamente smart home, a înregistrat o creştere de 25% a numărului de comenzi plasate de persoane fizice faţă de anul precedent, iar valoarea medie a coşului de cumpărături a urcat de la 400 de euro la 510 euro. Deşi peste 70% din veniturile companiei provin în continuare din segmentul corporate, fondatorul Cristian David investeşte acum în consolidarea ofertei pentru consumatorul final, prin diversificarea gamei de branduri şi categorii, introducerea a şase metode de plată în rate şi listarea pe două marketplace-uri internaţionale din Europa Centrală şi regiunea DACH (Germania, Austria, Elveţia).
„Din punct de vedere al comenzilor pe care persoanele fizice le plasează la noi, avem o creştere de 25%. Şi coşul mediu a crescut. Dacă în anul precedent valoarea medie de cumpărături a fost de 400 de euro, acum vorbim de 510 euro. Nu e vorba neapărat de faptul că avem produse mai scumpe, pentru că preţurile noastre nu cresc în timp, ci tind să descrească, ci simplul fapt că oamenii îşi doresc produse mai bune“, a declarat Cristian David, fondator şi CEO al Klap, în cadrul emisiunii ZF IT Generation.
Creşterea coşului mediu reflectă o schimbare de comportament a consumatorilor români: odată ce au achiziţionat un prim dispozitiv recondiţionat şi au câştigat încredere în calitatea produselor, aceştia trec la modele din game superioare, beneficiind şi de o politică de retur de 30 de zile. Această tendinţă a fost susţinută şi de extinderea ofertei către categorii şi branduri pe care alţi jucători din piaţa de recondiţionate nu le acoperă. Pe lângă Apple şi Samsung, Klap comercializează în prezent dispozitive Google, Motorola, Honor şi Oppo, iar în ofertă au intrat inclusiv telefoanele pliabile - o nişă pe care alţi operatori au evitat-o din cauza riscului mai mare de retur în garanţie.
„Fold a ajuns la Samsung la generaţia şapte. Cei de la Honor au lansat generaţia şase. Deci nu scot telefoanele respective dacă n-ar fi cerere în piaţă. E o oportunitate foarte mare în zona aceasta de «foldable» - de «flip» şi de «fold» - pentru că sunt consumatori care şi le doresc şi le aleg. E greu, după ce foloseşti aşa un dispozitiv, să te întorci la un telefon convenţional, un smartphone clasic“, a explicat el.
O altă categorie în creştere adresată consumatorilor finali este cea de smart home - huburi, access pointuri şi dispozitive inteligente pentru locuinţă. „Definitoriu a fost şi zona de «smart home», unde avem echipamente din zona de «connected home» - huburi, AP-uri, tot ce înseamnă dispozitive inteligente pentru casa ta -, care, la fel, au avut o creştere foarte bună“, a menţionat David.
Un factor esenţial în businessul de dispozitive recondiţionate este diversificarea metodelor de plată.
Klap a introdus pe site-ul propriu şase soluţii alternative de finanţare - plată în rate şi opţiuni de tip „buy now, pay later“ -, cu o a şaptea în curs de implementare, plus un calculator de rate care arată transparent costul total al fiecărui produs.
„Pentru consumatorul final, preţul e definitoriu. Am atras parteneri financiari pentru clienţii finali. Avem în prezent şase metode de plată alternative pe site, pe lângă plata numerar, card şi diverse soluţii de plată în rate. Şi aici vorbim fie de comercianţi cu plată în rate, fie de «buy now, pay later». Şi avem încă unul în implementare acum“, a detaliat fondatorul Klap.
Pe plan internaţional, Klap s-a listat pe două marketplace-uri care vizează pieţe cu potenţial semnificativ nevalorificat. Primul este Swopify, o platformă dedicată produselor recondiţionate din Europa Centrală şi de Est, iar al doilea vizează regiunea DACH, unde rata de adopţie a dispozitivelor recondiţionate este semnificativ sub media vest-europeană.
„Zona de ţări vorbitoare de limba germană este în spatele Franţei şi Marii Britanii din punct de vedere al adopţiei de produse utilizate. Rata de penetrare acolo e undeva la 12-13%, faţă de 25-30% în Franţa. Şi acolo vedem un potenţial foarte mare. Am ales să mergem cu un marketplace care e foarte bine văzut, cofondat de doi ex-membri Amazon, cu foarte multă experienţă în «retail» şi în «e-tail»“, a punctat David.
Pe lângă extinderea pe pieţe externe, compania pregăteşte şi o reorientare strategică internă, mutând accentul de la construirea ofertei comerciale către îmbunătăţirea experienţei utilizatorilor pe platformă.
„Dacă până acum ne-am concentrat foarte mult pe oferta comercială, pe abordarea clienţilor, atragerea lor către noi, acum deja începem să ne orientăm cât mai mult către experienţa pe care ei o au lucrând cu noi — fie că vorbim persoane fizice sau companii“, a conchis fondatorul Klap.
Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.zf.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.
ABONEAZĂ-TE